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L’équipe Explore a récemment annoncé Limite de conservation des données de 37 mois pour Explore à partir du 7 juillet 2025 afin d’améliorer les vitesse de chargement des rapports. Bien que nous ayons constaté que relativement peu de clients Explore ont besoin de produire des rapports pendant des périodes de plus de 37 mois, dans certains cas, vous voudrez peut-être le faire.
Par exemple, ici, dans l’équipe de documentation de Zendesk, nous produisons un rapport qui montre le nombre total de tickets résolus chaque année :
Cependant, en 2021, nous avons remanié notre instance Zendesk et les données antérieures n’étaient plus disponibles. Nous avons recréé le rapport en utilisant des valeurs constantes car les données de tickets résolus à partir de 2021 ne changeront pas.
Dans cette recette, vous allez apprendre à utiliser les constantes pour créer un rapport contenant des informations de plus de 37 mois qu’Explore n’a pas conservées.
Cette recette contient les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Intermédiaire
Durée : 20 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
Recueil de vos données
Avant de créer le rapport, vous devez rassembler les données que Explore ne stocke pas dans le rapport. Voici quelques méthodes :
- Si vous avez une copie ou une capture d’écran d’une ancienne version d’un rapport, conservez-la à portée de main pour saisir les valeurs des constantes.
- N’oubliez pas que même si Explore ne lit pas les données de plus de 37 mois, les informations sont stockées dans Support. vous pouvez créer une vue contenant les tickets de chaque année ou utiliser l’ API Zendesk pour récupérer ces informations.
- Exportez tous les rapports qui renvoient des données d’une année à l’autre avant l’application de la période de rétention des données de 37 mois dans Explore. Consultez Exportation des rapports et des onglets de tableau de bord.
Création de vos mesures
Vous devez créer une mesure calculée standard pour chaque année pour laquelle vous voulez créer des rapports.
Pour créer les mesures
- Cliquez sur l'icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Ainsi, Sélectionner un jeu de données cliquez sur Support > Support - Tickets, puis cclic Commencer le rapport.
Le créateur de rapports s'ouvre.
Ensuite, pour chaque année pour laquelle vous voulez créer un rapport, effectuez les actions suivantes : - Dans votre rapport, ouvrez la balise Les calculs menu (
), puis cliquez surMesure calculée standard. -
Ainsi, Mesure calculée standard page , sous Nom, saisissez un nom pour la mesure, comme 2023 tickets. Vous pouvez changer ce nom ultérieurement si vous le souhaitez. In the Formule , saisissez ou collez l’une des formules suivantes :
Pour les années qui restent au cours de la période de rétention de 37 mois
Dans cet exemple, vous allez renvoyer tous les tickets affectés en 2024IF [Ticket solved - Year]=2024 THEN [Ticket ID] ENDIF
Pour les années qui ne sont pas en dehors de la période de rétention de 37 mois<number of tickets>
Par exemple, si vous avez résolu 35 tickets en 2017, saisissez 35 comme seule valeur dans la formule. Explore traite cela comme une valeur constante qui ne changera pas.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Continuez de créer des mesures calculées standards pour chaque année dont vous avez besoin.
Création du rapport
Maintenant que vous avez créé vos mesures, vous pouvez continuer de créer votre rapport final.
Pour créer le rapport
- Dans le volet Mesures de votre rapport, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, développez Mesures calculées .
- Dans la liste des mesures, choisissez chacune des mesures que vous avez créées dans la section précédente et cliquez sur Appliquer après chacune d’elles.
Vérifiez que les mesures que vous avez ajoutées sont présentées par année, de la plus ancienne à la plus récente. Vous pouvez les faire glisser dans le bon ordre à partir du volet Mesures. - Changez l’agrégateur en choisissant D_COUNT pour chaque mesure calculée et MIN pour chaque mesure calculée. Cela évite que plusieurs résolutions d’un même ticket ne soient prises en compte.
- Cliquez sur l’icône Type de visualisation Menu (
) et sélectionnez Colonne. - Dans le menu Configuration des graphiques (
), cliquez sur Graphique. - Ainsi, Graphique à la page , désactivez Empilé.
Votre graphique s’affiche. Vous pouvez cliquer sur n’importe quelle colonne pour afficher le nombre de tickets par année.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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