| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 05 mars 2025 | 05 mars 2025 | 31 mai 2025 |
Zendesk lance le programme d’accès anticipé aux approbations.
Les approbations sont des demandes que les agents envoient au nom d’autres agents et d’utilisateurs finaux. Vous pouvez utiliser les approbations pour accroître l’efficacité des agents, garantir la conformité, maintenir le contrôle de la qualité et offrir de la transparence au sein de votre organisation.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les approbations sont une nouvelle fonctionnalité qui permet aux agents d’envoyer des demandes d’approbation à d’autres agents ou utilisateurs finaux habilités à prendre des décisions d’approbation. Les approbateurs peuvent approuver ou refuser les demandes provenant de l’Espace de travail d’agent Zendesk ou de votre centre d’aide (s’il s’agit d’utilisateurs finaux).
Selon la façon dont votre organisation utilise Zendesk, vous pouvez utiliser les approbations pour les besoins du service client et des services aux employés. Il peut être judicieux d’utiliser les approbations pour gérer les demandes d’accès aux logiciels, les problèmes de fiches de paie et les remboursements.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk met en œuvre cette modification pour que les demandes d’approbation puissent être générées directement au sein de la plateforme. Cela offre aux agents et aux administrateurs une expérience de conformité fluide, car les approbations sont surveillées et automatiquement suivies au sein de Zendesk.
Que dois-je faire ?
Les approbations font actuellement partie d’un programme d’accès anticipé auquel tous les comptes sont éligibles. Quand cette fonctionnalité sera disponible, elle sera limitée aux éditions Suite pour le service aux clients Professional ou supérieures et à toutes les éditions Suite pour le service aux employés. Vous pouvez vous inscrire au programme d’accès anticipé ici.
Vos commentaires nous sont précieux. Vous pouvez partager votre avis dans la communauté d’accès anticipé ou contacter votre responsable des succès clients.
Pour en savoir plus, consultez À propos des approbations et de leur fonctionnement.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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