Vous pouvez ajouter des balises de contenu dynamique à l’action Envoyer un message au client dans vos déclencheurs de messagerie afin de pouvoir traduire ces réponses et les envoyer dans la langue de prédilection de l’utilisateur final via vos canaux de messagerie Web et mobiles.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos du contenu dynamique dans les déclencheurs de messagerie
Dans les déclencheurs de messagerie, vous ne pouvez utiliser le contenu dynamique qu’avec l’action Envoyer un message au client dans le champ Nom de l’agent et le texte du message envoyé à l’utilisateur final.
Pour utiliser du contenu dynamique dans les déclencheurs de messagerie
- Votre compte doit être sur le backend de messagerie amélioré.
- Vous devez créer l’élément de contenu dynamique et noter sa balise.
Utilisation du contenu dynamique dans le champ Nom de l’agent
Le champ Nom de l’agent est obligatoire quand vous utilisez l’action Envoyer un message au client. Il définit le nom qui s’affiche au-dessus de message envoyé dans la conversation.
Si vous incluez la balise de contenu dynamique dans le champ Nom de l’agent, le nom de l’agent peut être sélectionné en fonction du paramètre de langue du client.
Pour utiliser du contenu dynamique dans le champ Nom de l’agent
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs de messagerie. - Créez et personnalisez le déclencheur, en sélectionnant l’action Envoyer un message au client.
- Dans le champ Nom de l’agent, saisissez la balise pour l’élément de contenu dynamique que vous avez créé pour traduire le nom des agents, par exemple
{{dc.agent_name}}. - Cliquez sur Créer.
Utilisation du contenu dynamique dans le message envoyé
C’est dans le champ Message que vous définissez le texte envoyé à un client dans l’action Envoyer un message au client.
Vous pouvez utiliser une balise de contenu dynamique pour définir le contenu en message, en partie ou dans sa totalité. Par exemple, vous pouvez créer une salutation générique sous la forme d’un élément de contenu dynamique, avec des variantes pour toutes les langues que vous prenez en charge. Le message s’affichera dans la langue configurée dans le paramètre de langue du client.
Pour utiliser du contenu dynamique dans un message envoyé
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Règles de gestion > Déclencheurs de messagerie.
- Créez et personnalisez le déclencheur, en sélectionnant l’action Envoyer un message au client.
- Dans le champ Message, saisissez le message que vous voulez envoyer dans votre conversation de messagerie et incluez toutes les balises de contenu dynamique que vous souhaitez.
- Cliquez sur Créer.