| Date de l’annonce | Début du programme d’accès anticipé |
| 26 mars 2025 | 26 mars 2025 |
Nous sommes heureux de vous présenter un programme d'accès anticipé pour une nouvelle classe d'agents IA agentique.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous lançons un programme d’accès anticipé aux agents IA agentique, qui vous permet d’accéder à 80 % d’automatisation avec une configuration minimale, un contrôle total et une transparence intégrée. Grâce au raisonnement adaptatif, ces agents IA déterminent de manière autonome la manière la plus efficace de résoudre les problèmes et traitent même les questions les plus nuancées en matière de messagerie (bientôt disponibles sur d’autres canaux).
Pour en savoir plus, consultez À propos des agents IA agentique (programme d’accès anticipé).
Pourquoi cette modification ?
L’IA agentique fournit des agents IA plus autonomes qui s'adaptent en temps réel, qui planifient et organisent les tâches, et qui collaborent pour résoudre les problèmes complexes, le tout en respectant les politiques de votre entreprise.
En bref, l’IA agentique représente l’avenir de l’automatisation et offre :
- Agence. La capacité et l’agence à planifier et prendre des décisions pour résoudre les problèmes des utilisateurs, en utilisant tous les outils et systèmes professionnels nécessaires.
- Contrôle. Respecter les politiques de l’entreprise sans en dévier. Vous conservez un contrôle total sur la portée et les limites de l’automatisme.
- Facilité. Aucune compétence requise. Les administrateurs et les utilisateurs finaux peuvent facilement résoudre les problèmes grâce à notre IA intuitive, pas besoin de formation ni d'expérience.
- Confort. Conversation fluide et naturelle, qui s'adapte à votre style. Qu’il s’agisse de texte ou de contenu multimédia, vos clients auront l’impression de parler à une personne réelle et non à un bot.
Que dois-je faire ?
Les clients existants qui utilisent le module supplémentaire Agents IA - avancé peuvent s'inscrire au programme d'accès anticipé en remplissant ce formulaire. Notre équipe examinera avec soin chaque demande afin de s’assurer qu’elle correspond le mieux au programme.
Les clients Zendesk qui n’ont pas encore Agents IA - avancé sont encouragés à contacter leur responsable de compte pour explorer les options et la participation potentielle au programme d’accès anticipé.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.