Lors de notre dernier événement, nous avons exploré la façon dont la plateforme Zendesk peut révolutionner votre expérience de service aux clients et aux employés. Les participants ont découvert des fonctionnalités essentielles qui connectent les données d’entreprise et d’employés sur plusieurs systèmes en toute sécurité, ce qui permet d’optimiser les workflows pour les employés et les agents. La session incluait des démonstrations en direct présentant ces outils puissants en action ! 💼✨
Moments clés de l’événement :
🚀 *Service aux employés rapide et personnalisé avec intégration de la journée de travail :* découvrez comment facilement accéder aux informations sur les employés et booster la productivité des agents RH grâce à la centralisation des données des employés.
📊 *Exportateur de données pour des informations complètes :* découvrez comment unifier les données de service et d’entreprise en exportant les données Zendesk vers l’outil d’analyses de votre choix.
🔒 *Gestion de plusieurs services avec les espaces de service :* découvrez comment protéger la confidentialité des données en vous assurant que les agents ne consultent que les données affectées à leurs services spécifiques.
Cette session interactive a permis aux participants de poser directement des questions à nos experts, qui ont partagé des informations adaptées à leurs besoins. 🤝💡
Enregistrement de l’événement
Résumé des questions/réponses
- Utilisez les restrictions de tableau de bord : commencez par implémenter des restrictions de tableau de bord. Cela vous permet de personnaliser un seul tableau de bord pour répondre aux besoins de divers groupes d’utilisateurs, et ainsi vous assurer que chaque audience voit les données les plus pertinentes.
- Concevez votre tableau de bord facilement : notre interface conviviale de type glisser-déposer vous permet de créer votre tableau de bord en toute simplicité. Nous vous conseillons de placer vos indicateurs de performance clés (KPI) les plus importants en haut pour vous assurer qu’ils sont facilement accessibles et visibles.
- Organisez les données avec des onglets de tableau de bord : si votre tableau de bord contient une myriade de données précieuses mais que vous êtes surchargé d’informations, pensez à utiliser les onglets. Cette fonctionnalité vous permet de classer les données par besoins de l’entreprise (par exemple, segment, localisation, équipe, etc.), pour aider les utilisateurs à trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin.
- Partagez avec les parties prenantes clés : n’oubliez pas de partager votre tableau de bord avec les parties prenantes, que ce soit pour une consultation unique ou récurrente. Cela garantit que tout le monde reste informé et a accès aux données présentées.
- Surveillez l’utilisation du tableau de bord : enfin, utilisez les vues des tableaux de bord pour savoir quels tableaux de bord sont activement utilisés par votre équipe. Ces informations peuvent vous aider à affiner encore vos tableaux de bord et à vous assurer qu’ils continuent de répondre aux besoins des utilisateurs.
Actuellement, il n'y a pas de limites strictes. Cependant, lorsque nous commencerons à explorer les objets personnalisés, cela pourrait devenir une question plus pertinente.
Bien sûr, car les acheteurs RH et IT sont les deux personas clés pour cette fonctionnalité. Les principaux cas d’utilisation du service aux employés utilisant les espaces de service sont l’intégration et la gestion du cycle de vie des employés (RH), le routage sécurisé des demandes de service (IT) et la gestion des dossiers (service juridique).
Cela est encore au stade de la découverte et nous n’avons pas de calendrier produit à partager pour le moment.
Au moment de l’activation, tous les agents sont associés à tous les services. Une fois qu’un agent est limité à un service, les tickets suivent le flux normal. Un agent ne peut accéder à un ticket que s’il se trouve au sein de son service.
Oui, ils auront la permission de changer les appartenance aux services des agents !
- Actuellement, la limite d’exportation est de 14 exportations récurrentes actives et de 7 exportations uniques par mois.
- Pour ne pas dépasser cette limite, vous pouvez toujours supprimer les exportations une fois que vous avez terminé avec elles.
- À l’avenir, nous étendrons les limites quand nous ajouterons d’autres jeux de données.
Voici les périodes que vous pouvez exporter dans les plages suivantes :
-
- Dernières 24 heures
- 7 derniers jours
- Les 30 derniers jours
- Les 3 derniers mois
- Les 6 derniers mois
- Les 12 derniers mois
Les administrateurs Explore auront accès. Ces permissions sont configurées dans le Centre d’administration, et l’utilisateur doit disposer des permissions de gestion de l’accès pour accéder à l’exportateur de données. En effet, les utilisateurs disposant d’un accès complet à Explore ont accès à toutes les données et peuvent donc exporter des jeux de données entiers.
La plupart de nos intégrations prêtes à l’emploi similaires à Workday se trouvent sur notre Marketplace.
Ressources : Zendesk Marketplace
C’est une bonne question. Il n’y a pas encore d’accès API pour les exportations de jeux de données. Cependant, c’est la prochaine étape naturelle sur laquelle nous devons travailler.
De plusieurs façons ! La majeure partie de cette réduction sera due à l'élimination du siège croisé qui peut exister entre Zendesk et Workday. Même si les attributs spécifiques extraits de Workday ne seront pas disponibles dans Déclencheurs, etc. au départ, les agents peuvent gagner du temps en recherchant les détails des demandeurs dans Workday.
Actuellement, il est possible de mettre à jour les appartenances aux services des agents via l’API d’utilisateurs par la création ou la mise à jour du point de terminaison. Au moment de leur création, les agents seront affectés à tous les services et ils pourront être mis à jour ultérieurement. Nous sommes aussi dans la phase de découverte qui permet aux administrateurs de choisir si les agents doivent être affectés à toutes les marques au moment de leur création.
Ressources pour l’événement
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