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Devan La Spisa

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Dernière activité le 21 févr. 2025

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ArticleNouveauté

Dans notre dernier webinaire, réussir avec l’IA avec la base de connaissances Zendesk, nous avons exploré des stratégies novatrices pour améliorer l'expérience client grâce à l’IA. Cette session a présenté des informations précieuses de notre panel d’experts, notamment des membres des équipes de l’expérience client, des produits et de la communauté Zendesk. Dans cet article, vous trouverez l’enregistrement de notre événement, le résumé des questions/réponses, les ressources de notre événement et l’intégralité de notre présentation.

 

Enregistrement de l’événement

Résumé des questions/réponses

Avec votre édition Enterprise, vous pouvez améliorer votre base de connaissances en utilisant plusieurs outils basés sur l’IA :

  • Tableau de bord d’intention : identifiez les problèmes courants des clients pour alimenter votre base de connaissances.
  • Outils IA générative : utilisez des fonctionnalités comme Développer et Changement de registre pour simplifier la création d’articles.
  • Recherche générative : améliorez la recherche d’informations pour les agents et les clients dans votre centre d’aide.
  • Agents IA : exploitez l’agent IA pour répondre aux demandes des clients.

Ressources : 5 stratégies pour développer le contenu de votre centre d’aide avec l’IA

 

Actuellement, les réponses de l’IA générative de Zendesk s’appuient uniquement sur le contenu textuel. Cela inclut les informations des articles, des publications de la communauté et des sources fédérées quand vous utilisez notre recherche fédérée.

Pour les agents IA , les réponses sont aussi uniquement basées sur le texte des articles et des sources de recherche fédérée.

Nous sommes fiers de vous annoncer que la prise en charge des graphiques, images et fichiers texte (y compris les PDF) incorporés dans notre feuille de route sont disponibles plus tard cette année !

 

Oui, les résultats de la recherche générative seront mis à la disposition des utilisateurs anonymes, ce qui signifie que vous n’aurez pas besoin de vous connecter pour y accéder. Au départ, pendant le programme d’accès anticipé, cette fonctionnalité sera limitée aux utilisateurs connectés. Après son lancement officiel, tous les utilisateurs pourront profiter de la recherche générative, y compris ceux qui ne sont pas connectés.

 

L’organisation des articles de votre base de connaissances n’affecte pas directement le fonctionnement des agents IA, mais elle joue un rôle indirect important. Une base de connaissances bien organisée vous permet, à vous et votre équipe, de maintenir des informations exactes et à jour, ce qui profite à vos agents IA.

Si les articles sont organisés efficacement, il est plus facile d’identifier les lacunes et de vous assurer que votre base de connaissances reste pertinente. Une bonne organisation est essentielle pour exploiter tout le potentiel de l’IA dans vos processus d’assistance.

Ressources : Meilleures pratiques pour la création d’une base de connaissances efficace

 

Vous pouvez exploiter vos données de ticket pour consolider votre base de connaissances et améliorer vos capacités IA . Voici quelques stratégies efficaces :

  • Identifiez les questions courantes : passez les tickets fréquents en revue pour trouver les questions récurrentes. Si vos clients posent souvent la même question, envisagez de créer un article pertinent pour y répondre.
  • Analysez les tickets catégorisés : consultez les tickets catégorisés pour comprendre les principaux sujets ou problèmes auxquels sont confrontés vos clients. Cela vous aidera à vous assurer que votre base de connaissances contient les informations essentielles.
  • Utilisez des macros populaires : si votre équipe utilise souvent les mêmes réponses, vous pouvez les transformer en articles ou les affiner pour les utiliser dans l’IA.
  • Transformez les réponses des agents : prenez des réponses efficaces de vos agents, copiez-les dans un article et utilisez la fonctionnalité de développement de l’IA générative pour créer un article complet et efficace.

Ressources : 5 stratégies pour développer le contenu de votre centre d’aide avec l’IA

 

Actuellement, il n’existe pas de remplacement direct pour les suggestions de contenu qui seront bientôt abandonnées. Bien que nous ne prévoyions pas de créer une fonctionnalité distincte pour cela, nous sommes ravis d'introduire des informations de données et des références comparatives au sein du produit d'une manière plus contextuelle.

Bien que nous ne puissions pas spécifier ce qui remplacera les suggestions de contenu, nous vous assurons que cette année, de nouveaux points de données seront intégrés plus proches de votre workflow en tant qu’administrateur. Cela vous aidera à prendre des mesures pertinentes pour améliorer votre base de connaissances.

Ressources : Suppression des Guide de Suggestions de contenu

 

S’il y a des lacunes dans votre base de connaissances, cela peut considérablement affecter les performances de votre IA. S’il manque des informations importantes, les réponses générées par l’IA et les agents IA risquent de avoir du mal à fournir l’assistance dont les clients ont besoin.

Cela limite non seulement l’efficacité de votre IA, mais a aussi un impact négatif sur l’expérience client globale. Une base de connaissances solide est essentielle pour aider vos agents et vos clients, il est donc important de s’assurer qu’elle est toujours complète et à jour.

Ressources : Meilleures pratiques pour la création d’une base de connaissances efficace

 

Les agents IA localisent les informations en fonction du contenu de vos articles. Les facteurs clés sont :

  • Titres et phrases initiales : le titre et les 75 premiers mots sont essentiels. Utilisez des titres et des termes clairs qui correspondent à la façon dont les utilisateurs effectuent les recherches. Si l’article est long, incluez un résumé en haut de la page.
  • Libellés : les libellés aident à organiser le contenu et peuvent guider l’IA pour savoir ce qu’il faut inclure ou exclure des résultats de recherche.

En structurant votre contenu efficacement, vous pouvez améliorer la capacité de l’IA à suggérer des articles pertinents et ainsi améliorer l’expérience client.

 

Les agents IA prennent en compte le titre de l’article d’assistance et les 75 premiers mots pour déterminer s’il faut en extraire des informations.

Il est conseillé d’éviter de répéter exactement le texte du titre et des phrases initiales. Profitez plutôt de cette opportunité pour reformuler ou incorporer des synonymes qui parlent à votre public. Ainsi, vous pouvez inclure une vaste gamme de termes pertinents dans le titre et l'ouverture de vos articles.

Ressources : Optimisation du contenu de votre centre d’aide pour les agents IA

 

Pour améliorer les réponses de l’IA dans votre base de connaissances, vous pouvez utiliser trois sources principales : les articles, les publications et le contenu externe accessible par le biais de l’API de recherche fédérée ou des crawlers.

Il est important de noter qu’aucune source n’a la priorité et que vous ne pouvez donc pas influencer leur taux d’utilisation. Cependant, l’utilisation des filtres de recherche peut affecter les réponses générées en fournissant des résultats différents que l’IA utilisera. Cela signifie qu’appliquer les bons filtres peut vous aider à adapter les informations fournies par votre IA pour qu’elles répondent mieux aux besoins des utilisateurs.

 

Quand vous décidez de combiner les informations dans un seul article ou de les segmenter en plusieurs articles, réfléchissez au sujet dont vous traitez :

  • Sujets uniques ou questions fréquentes : si vous répondez à une question spécifique qui revient souvent, nous vous conseillons de créer un article autonome. Cela permet aux utilisateurs de trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin et peut améliorer le référencement.
  • Processus complexes : pour les sujets nécessitant plusieurs étapes ou plus complexes, il vaut mieux regrouper toutes les informations connexes dans un seul article. Cela permet d’éviter toute confusion, car les agents IA s’appuient uniquement sur le contexte fourni dans l’article.
  • Utilisez des articles différents pour compiler des réponses aux questions fréquentes claires et combinez les informations pour les sujets plus complexes afin de booster l’efficacité de vos réponses par l’IA et améliorer l’expérience utilisateur.

 

Voici deux conseils efficaces pour les rédacteurs de contenu afin de gagner du temps tout en assurant la précision avec l'IA :

  • Outils IA générative : utilisez les outils IA générative pour développer et améliorer le contenu de vos articles. Chez Zendesk, les agents peuvent contribuer à la création de contenu en copiant les réponses des réponses aux tickets, en les collant dans l’éditeur d’article, puis en utilisant des outils IA pour optimiser et structurer le contenu pour une meilleure présentation.
  • Volet contextuel de connaissances et modèles : utilisez le Volet contextuel Connaissances, en particulier la fonctionnalité de modèles. Cela vous aide à simplifier votre contenu publié et à assurer la cohérence de tous les articles.

En intégrant ces outils à votre processus de rédaction, vous pouvez gagner du temps et améliorer la qualité de votre base de connaissances.

Ressources : 5 stratégies pour développer le contenu de votre centre d’aide avec l’IA

 

Lors de la création d’une base de connaissances pour l’IA, l’attention portée aux détails de la structure du contenu est cruciale. Voici quelques conseils importants :

  • Effacez les titres et les sous-titres : choisissez des titres et sous-titres précis. Par exemple, si vous avez un article portant sur les questions fréquentes, spécifiez son sujet. Cette clarté aide l’IA à mieux comprendre le contenu et à fournir des réponses plus précises.
  • Utilisez des listes : incorporez efficacement des listes à puces et des listes numérotées. Utilisez des listes numérotées pour les séquences que les clients doivent suivre (par ex. les étapes d’un processus) et des listes à puces pour les informations non séquentielles. Cette organisation permet aux utilisateurs et à l’IA de naviguer dans le contenu plus facilement.

 

Pour mesurer et améliorer votre base de connaissances, concentrez-vous sur ces indicateurs clés de performances (KPI) :

  • Rapport du self-service : suivez la fréquence à laquelle les utilisateurs trouvent des réponses dans votre base de connaissances par rapport à l’envoi de tickets d’assistance. Un rapport élevé indique une utilisation supérieure.
  • Audits du contenu : révisez régulièrement le contenu portant sur les sujets faisant l'objet d'un volume de tickets élevé pour identifier les lacunes et optimiser la visibilité. Cela permet d’améliorer l’expérience utilisateur et de réduire le volume de tickets.
  • Trafic et engagement : surveillez les modifications du trafic et de l’engagement pour le contenu mis à jour au fil du temps afin d’évaluer l’impact de vos améliorations.
  • Commentaires des clients : recueillez des informations par le biais d’enquêtes ou d’entretiens pour identifier les points à améliorer et mesurer le sentiment des utilisateurs.

L’association de ces mesures quantitatives et qualitatives vous aidera à améliorer l’efficacité de votre base de connaissances.

Ressources : Meilleures pratiques : Évaluation et optimisation de vos canaux de self-service

 

Chez Zendesk, nous considérons notre base de connaissances comme la base même de l’amélioration de toutes les expériences client, des recherches optimisées par l’IA, des agents IA et de la fonctionnalité Copilot. Voici quelques points clés de notre feuille de route :

  • Recherche améliorée : nous nous efforçons d’améliorer la facilité de recherche et la précision de la récupération des connaissances pour les agents et les utilisateurs de l’IA, afin de leur permettre d’accéder facilement aux informations pertinentes.
  • Intégration de sources supplémentaires : nous faisons de notre mieux pour incorporer les connaissances d’autres plateformes, comme Slack et Confluence, aux articles de votre base de connaissances.
  • Assistance copilote améliorée : nous développons des fonctionnalités au sein de la base de connaissances pour aider Copilot à gérer les tickets, ce qui la rend plus robuste et plus efficace.
  • Fonctionnalités de gestion évolutive : nous introduisons des fonctionnalités comme l'emplacement multiple pour les articles afin de simplifier la gestion des volumes de contenu volumineux. Un nouvel éditeur d'articles sera bientôt disponible, permettant d'ajouter des composants avancés comme les onglets glisser-déposer et les accordéons.
  • Tableaux de bord en self-service : nous lancerons des tableaux de bord qui suivent l'activité des utilisateurs anonymes, ce qui a été très demandé.
  • Améliorations des pièces jointes : nous continuons d’améliorer l’ajout de pièces jointes aux articles et travaillons sur des fonctionnalités comme la recherche au sein de la médiathèque.

Ces initiatives ont pour but de créer une base de connaissances plus efficace et plus conviviale, ce qui permet d’améliorer l’ensemble de l’expérience d’assistance.

 


Ressources pour l’événement

Présentation de l’événement
Groupe d’utilisateurs du responsable des connaissances
Enregistrement de l’événement

 

Modification le 12 févr. 2025 · Devan La Spisa

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ArticleNouveauté

Vous souhaitez améliorer votre service client grâce aux dernières innovations en matière d’IA ? Rejoignez-nous le 24 octobre à 11 h (CT) pour un wébinaire exclusif de 75 minutes qui vous permettra de découvrir en détail les nouveautés du Zendesk AI Summit.

Au cours de cette session, vous apprendrez à utiliser des outils puissants comme l’agent copilote, les agents IA et le centre d’appels basé sur l’IA pour transformer vos opérations de service client. Notre panel d'experts expliquera comment ces innovations peuvent aider vos agents à obtenir des informations en temps réel, automatiser les questions de routine et favoriser des interactions naturelles, le tout dans le but d'améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

 

Modèle marketing général des événements de la communauté (1).png

 

Ce qui vous attend :

  • Démos live : découvrez nos produits en action et voyez par vous-même comment ils peuvent révolutionner votre service client.

  • Questions/Réponses interactives : vous avez des questions ? Envoyez-les à l’avance ou posez-les en direct et nos experts y répondront pendant la session.

  • Informations exclusives : Découvrez les dernières avancées de l’IA Zendesk et la façon dont vous pouvez les appliquer pour améliorer votre stratégie de service client.

Ne ratez pas cette chance d’obtenir des informations précieuses et des conseils pratiques sur la façon dont l’IA Zendesk peut vous aider à réussir vos initiatives de service client.

Inscrivez-vous aujourd’hui ! 

Obtenez votre place dès maintenant et participez à une conversation qui pourrait changer votre approche du service client.

Cliquez ici pour vous inscrire.

Nous avons hâte de vous voir !

Modification le 14 nov. 2024 · Devan La Spisa

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ArticleNouveauté

Le 29 août, notre événement portait sur l’excellence du service client grâce à l’intégration de la gestion des effectifs et de l’assurance qualité (QA). Les participants ont entendu un panel d’experts qui ont partagé des conseils pratiques et les dernières innovations pour améliorer les opérations d’assistance. Conçu pour les nouveaux venus et les professionnels expérimentés, cet événement vous permettra d’optimiser la gestion des ressources humaines et d’améliorer les workflows. Dans cet article, vous trouverez l’enregistrement de l’événement, les points forts de notre session de questions/réponses et la présentation de l’événement, ce qui en fait une ressource utile pour tous ceux qui souhaitent améliorer les stratégies de service client.

Enregistrement de l’événement

Résumé des questions/réponses

Zendesk QA : En termes simples, la gestion des collaborateurs Zendesk et le QA s’adaptent exceptionnellement bien aux différences de taille des entreprises et de demandes de service client. En particulier pour le composant QA, le processus d’intégration est considérablement accéléré, ce qui s’avère extrêmement utile si votre entreprise est confrontée à des changements saisonniers. En outre, il aide les entreprises en pleine croissance en assurant l’intégration des agents au fil de la croissance de votre équipe. Ainsi, les éléments de gestion de collaborateurs et de QA Zendesk sont conçus pour s’adapter et évoluer avec vos besoins.

Gestion des collaborateurs Zendesk : La gestion des collaborateurs Zendesk est un outil qui vous aide à planifier, prévoir et organiser les tâches en fournissant des données fiables. Le suivi automatique des heures de travail, qui garantit qu’aucun temps de travail n’est manqué, est une fonctionnalité clé. Cet outil est utile pour les équipes de toutes tailles, car il fournit des données précises, essentielles à la gestion des équipes. La gestion des collaborateurs Zendesk s’appuie aussi sur l’IA pour anticiper les besoins futurs et minimiser les événements passés non pertinents, ce qui permet une gestion efficace du personnel et des emplois du temps. En quelques mots, la gestion des collaborateurs Zendesk permet de simplifier la gestion des équipes et la planification.

 

La satisfaction client et nos propres mesures de performance (KPI) sont très importantes à nos yeux. La satisfaction client est utile pour évaluer la satisfaction des clients, mais elle ne reflète pas toujours les performances d’un agent.

Nous nous assurons donc que la satisfaction client est alignée avec les scores de qualité, ce qui aide à distinguer les commentaires négatifs dus aux performances d’un agent ou à d’autres raisons, comme des problèmes liés aux produits ou aux processus.

Nous mesurons les scores de qualité des agents de deux façons : l’une est le « Score de qualité interne» (SQI), qui attribue un pourcentage à chaque ticket examiné et fournit un score agrégé pour chaque agent, équipe ou service.

Le deuxième est l’« Auto QA Score » (AQS), qui est entièrement évalué par IA et offre un aperçu rapide de tous les tickets. Cela aide à identifier les cas où une intervention humaine est nécessaire.

En résumé, nous nous concentrons essentiellement sur le SQI, l’AQS et la CSAT pour garantir la qualité et la satisfaction de nos services.

 

Nous vous conseillons de contacter votre chargé de compte si vous ne l’avez pas déjà fait. Nous vous proposons une évaluation de 30 jours pour que vous puissiez l’essayer et voir la valeur qu’elle apporte à votre organisation. Votre chargé de compte se fera un plaisir de vous aider tout au long de ce processus. Il suffit de contacter le service pour l'essayer.

Ressources : Premiers pas avec la gestion des collaborateurs Zendesk

 

Nous utilisons deux façons d'automatiser entièrement votre processus d'assurance qualité (QA).

Le premier est le QA automatique, dans lequel IA évalue vos tickets en fonction de catégories standards comme la salutation, la fermeture, l’orthographe et la grammaire, l’empathie et le ton de l’agent. Cela permet de prendre en charge les aspects liés aux compétences personnelles et vous évite ainsi de devoir vérifier chaque ticket de façon approfondie.

La deuxième méthode consiste à vous concentrer manuellement sur les facteurs qui vous importent le plus, comme le respect des processus. Nous utilisons aussi des phares basés sur l’IA, comme avec VoiceQA, pour identifier les tickets avec des sentiments excessifs, un risque d'attrition ou des performances des agents extraordinaires.

Non seulement le QA automatique examine vos tickets automatiquement, mais il vous aide aussi à hiérarchiser les tickets que vous devez examiner manuellement. Ainsi, votre temps consacré à la consultation des tickets devient plus efficace et plus utile.

Pour que les équipes puissent s’impliquer, vous devez adopter une approche progressive :

1. Commencez par « Surveillance et gestion des performances ». Demandez aux membres de l’équipe de consigner leurs tâches, comme les réunions ou les déjeuners. Cette modification minimale permet de recueillir des données d’activité utiles et de les familiariser avec nos mesures de productivité.

2. Présentez ensuite la planification des ressources en utilisant la gestion des collaborateurs Zendesk. Ici, les membres de l’équipe pourront consulter leur emploi du temps, demander des congés ou même échanger leurs périodes de travail directement à partir de Zendesk Support. Ils recevront aussi des notifications au sujet de toute modification de l'emploi du temps. Pour les responsables, cette étape permet de créer des dispositions de périodes de travail basées sur les données et déployer des emplois du temps hebdomadaires ou mensuels.

En ajoutant progressivement des éléments et en aidant les équipes à se familiariser, nous assurons une intégration fluide et attrayante.

 

Oui. Le QA manuel est entièrement personnalisable. Vous pouvez aussi choisir la catégorie Auto QA que vous voulez utiliser et certaines peuvent être modifiées plus avant, par exemple l’orthographe et la grammaire, les salutations et les clôtures.

Ressources : Création de catégories de QA automatique personnalisées

 

Oui. Nos filtres d’IA puissants vous aident à trouver les tickets importants à examiner. Vous pouvez ensuite configurer ces filtres pour qu’ils soient des affectations d’avis récurrentes qui sélectionneront les tickets à examiner au hasard en fonction des critères que vous définissez. 

 

Pour le QA et la gestion des collaborateurs, toutes vos informations sont transférées directement de Zendesk aux plateformes individuelles. Vous pourrez alors créer des rapports basés sur les détails du QA et de la gestion des effectifs dans chaque plateforme respective. À l’heure actuelle, vous ne voyez pas ces informations dans Zendesk Explore, mais nous espérons une intégration plus efficace.

 

En plus d’avoir une vue claire du TTM et des tâches terminées, la gestion des collaborateurs Zendesk vous permet d’avoir une meilleure vue pour savoir quand vos agents travaillent activement sur un ticket par rapport à leurs moments d’inactivité. De plus, grâce à nos mesures basées sur les points, vous pouvez avoir des rapports de productivité plus approfondis en faisant plus que de répondre à la question : combien de tickets ont été résolus à la fin ? Vous bénéficiez d’une vision de la productivité tout au long du cycle de vie d’un ticket, reflétant les points traités, remontés, surveillés ou rebondis.

Ressources : Suivi du temps que les agents passent hors de Zendesk (programme d’accès anticipé), À propos des tableaux de bord de gestion des effectifs

 

Sendle : « Il est plus facile de vérifier les présences, mais aussi l’adhérence en temps réel, en un coup d'œil. Je peux voir qui travaille à tout moment et ajuster nos besoins en personnel. »
Tembici : 75 % d’augmentation de l’efficacité des agents, 80 % de réduction du délai de résolution moyen, 30 % de réduction des coûts d’exploitation annuels.
Lien vers les témoignages de clients. »

Ressources : Sendle améliore la productivité grâce aux outils CX et GRH omnicanal, et Tembici réduit ses coûts de 30 % grâce à la gestion des collaborateurs Zendesk

 

La gestion des collaborateurs Zendesk est très polyvalente et ne se limite pas aux workflows client. Cela fonctionne également pour les équipes internes qui utilisent Zendesk pour créer des tickets. Avec la gestion des collaborateurs Zendesk, vous pouvez suivre le temps qui est consacré à divers aspects de vos tâches internes et comprendre la productivité en temps réel ou dans l’historique. En deux mots, qu'il s'agisse de tickets destinés aux clients ou de tickets internes, la gestion des collaborateurs Zendesk les traite de la même façon, ce qui vous aide à gérer vos workflows efficacement.

 

La gestion des collaborateurs Zendesk vous permet de voir des mises à jour en temps réel du travail de vos agents. Toutes les 20 à 30 secondes, le système met à jour le ticket que gère un agent. Vous pouvez trier ces tickets en fonction du temps passé, ce qui est utile pour surveiller la répartition du travail. Et si nécessaire, pour accéder directement à n'importe quel ticket, il vous suffit de cliquer dessus à partir du rapport. Ainsi, la gestion des collaborateurs Zendesk vous permet de gérer la charge de travail de votre équipe de façon pratique et simple.

Ressources : Àpropos de la page Statut de l’agent , À propos de la page Activité des agents

 

La structure organisationnelle est abordée et personnalisée de façon totalement indépendante pour aider les clients à créer différents sites (emplacements), équipes, permissions et rôles, flux de travail (lignes d’entreprises/compétences/segments de travail)

Ressources : Tâches générales de Gestion des collaborateurs, Configuration de localisations et de périodes de travail dans la gestion des collaborateurs Zendesk, Configuration des équipes dans la gestion des collaborateurs Zendesk, Création et modification des tableaux de bord de gestion des collaborateurs, Gestion de l’accès des utilisateurs dans votre compte Gestion des collaborateurs, Gestion des rôles et autorisations Gestion des collaborateurs

 

Si vous avez besoin d’aide avec cette configuration, nous avons plusieurs ressources à votre disposition. Notre chaîne YouTube Zendesk QA propose de nombreux didacticiels et interviews d’experts pour vous guider. Quand vous vous inscrivez, vous pouvez consulter notre centre d’aide Zendesk QA qui regorge d’informations utiles. Nous proposons aussi des wébinaires et des sessions de configuration en direct pour vous aider à vous lancer. En outre, notre équipe d’assistance client garantit que votre configuration est correctement configurée dès le départ. Alors, que vous soyez en pleine exploration ou prêt à vous lancer, nous avons de nombreuses ressources pour vous aider à tirer le meilleur parti de ces outils.

Ressources : Zendesk QA YouTube, Utiliser Zendesk QA, Comment contacter l’assistance client Zendesk, GRH Zendesk - Ressources, Gestion des collaborateurs Zendesk (Tymeshift)

 

Screenshot 2024-08-30 at 1.08.24 pm.png

Remarque : les fonctionnalités et les échéances sont susceptibles d’évoluer. 

 

Nous avons une fonctionnalité appelée « Taux d’acceptation » dans nos tableaux de bord. Il vous permet de savoir quand le score de l’IA est aligné avec le score humain, ce qui est généralement de 95-96 % des cas. L’IA peut faire des erreurs, comme les êtres humains, mais il ne faut pas oublier que les erreurs de l’IA peuvent être différentes des erreurs humaines.

Nous comprenons que les êtres humains ont tendance à se méfier de l’IA et c’est pour cela que nous avons incorporé ce point de données à nos tableaux de bord. Notre IA est constamment affinée pour plus de précision. Un taux de satisfaction client élevé lorsque vous commencez à utiliser un produit peut vous aider à déterminer qu’il est fiable. Nous nous efforçons toujours de rendre notre IA plus fiable pour les utilisateurs.

 

Si les agents travaillent dans plusieurs groupes, la gestion des collaborateurs s’adapte en fonction du niveau de détails dont vous avez besoin. Si ces catégories travaillent sur différents types de ticket, vous pouvez configurer des workstreams pour chacune d’entre elles. Ainsi, l’écran d’activité des agents affichera les modifications dès qu’un agent passera d’un type de ticket à un autre, vous fournissant ainsi des données historiques et en temps réel.

Si vous préférez voir quand les agents traitent les tickets en général, aucune personnalisation n’est nécessaire. Attention, cette configuration est entièrement automatisée pour les agents. Ils n’ont pas besoin de changer de statut manuellement quand ils changent de groupe. Tout est basé sur les clics, ce qui rend le processus simple et efficace.

 

Les fuseaux horaires peuvent être personnalisés pour chaque lieu/site créé dans la gestion des collaborateurs Zendesk. C’est utile pour les équipes qui travaillent dans le monde entier et cela se traduit par le fait que les agents appartenant à un site/une localisation spécifique voient les données dans leur propre fuseau horaire, alors que les administrateurs Gestion des collaborateurs peuvent toujours consulter leurs emplois du temps dans leur propre fuseau horaire par défaut. Nous avons aussi un changement de fuseau horaire qui peut être utilisé.

Ressources : Utilisation du sélecteur de fuseau horaire de la gestion des collaborateurs, Configuration des localisations et des périodes de travail dans la gestion des collaborateurs Zendesk

 

Non, nous voyons que les équipes tirent un grand parti des deux, mais vous n’avez pas besoin d’utiliser Ge pour utiliser le QA et vous n’avez pas besoin d’utiliser le QA pour utiliser Gestion des collaborateurs (vous n’avez besoin que de Zendesk pour utiliser l’une ou l’autre de ces options). ou les deux.

 

Oui ! Nous proposons des cours et des vidéos de démonstration sur la chaîne YouTube de Zendesk QA.

Ressources : Zendesk QA YouTube

 

Klaus est conforme SOC-2 Type 2, nous travaillons sur HiPAA dans le cadre de l’intégration avec Zendesk.

Gestion des collaborateurs - Oui, conformité SOC2 type 2. pas encore conforme HIPAA.

 

Contactez l’équipe chargée de votre compte pour un essai gratuit de 30 jours !

Ressources : Gestion de l’engagement des collaborateurs

 

Selon les objectifs de gestion des collaborateurs et l’environnement Zendesk actuel du client, l’implémentation peut être plus ou moins complète. Pour nous, en nous appuyant sur nos données et notre expérience précédente, la plupart des clients sont capables de se lancer dans un délai de 4 à 6 semaines.

 

Activité des agents + rapports

Activité des agents - C’est là que nous pouvons identifier de courtes feuilles de temps, sans points de productivité affichés en dessous sur la barre de productivité.

Rapports - basés sur nos mesures précises + Points de rejet des tickets + TTM (Temps de traitement de l’agent)

Ressources : À propos de la page Activité des agents

 

Nous vous conseillons d’utiliser de puissants filtres optimisés par IA quand vous configurez Klaus pour trouver les tickets que vous devez vérifier. Une fois que vous avez trouvé des tickets, vous pouvez configurer des affectations récurrentes qui livreront au hasard les tickets satisfaisant à ces critères à chacun de vos spécialistes QA pour qu’ils les examinent. 

Ressources : Configuration des scores automatiques dans l’enquête Zendesk QA à l’aide du QA automatique, Utilisation de Spotlight pour filtrer les conversations

Pour utiliser la gestion des collaborateurs Zendesk pour accroître la productivité des agents, vous devez d’abord comprendre vos données, c’est-à-dire savoir à quoi et comment vos agents consacrent leur temps. La consultation de ces données peut vous ouvrir les yeux et constitue la base d'améliorations supplémentaires.

Un outil comme la gestion des collaborateurs Zendesk peut aider les responsables à repérer les agents qui rencontrent des difficultés en temps réel et à offrir une assistance immédiate, ce qui peut améliorer les performances.

Pour les administrateurs et les responsables, l’amélioration de la productivité commence par un suivi régulier des mesures clés. Grâce aux rapports détaillés et personnalisables fournis par la Gestion des collaborateurs Zendesk, vous pouvez mieux comprendre les tendances de la productivité et apporter les modifications nécessaires.

En outre, un outil comme celui-ci simplifie les tâches de prévisions et de planification, ce qui libère plus de temps pour les encadreurs et les mentors, ce qui permet une équipe plus productive et plus efficace. En les envisageant sous différents angles, vous optimisez vraiment les avantages de la gestion des collaborateurs Zendesk.

 

Pas encore, cette fonctionnalité est en cours de développement et devrait être lancée très bientôt. 

 

Cette fonctionnalité est actuellement en accès anticipé. Elle devrait bientôt être à la disposition de tous les clients.

 

Les points de productivité seront calculés en fonction de l'interaction de l'agent. Si un agent consulte un ticket mais ne fait rien, aucun point de productivité ne lui sera affecté. S’ils effectuent des changements internes, mais n’interagissent pas avec le client, par exemple, ils obtiennent un « Point de participation ».

Ressources : Mesures des rapports personnalisés de Gestion des collaborateurs


Ressources pour l’événement

Présentation de l’événement
Groupe d'utilisateurs IA Zendesk
Enregistrement de l’événement

 

Modification le 17 sept. 2024 · Devan La Spisa

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Devan La Spisa a créé un article,

ArticleNouveauté

Le 1er août, nous avons organisé un événement sur « Comment préparer votre équipe à la CX basée sur l'IA ». Les participants ont appris les meilleures pratiques en matière d’implication des équipes dans l'adoption de l'IA et ont bénéficié des précieux conseils de Heather Eeles, vice-présidente de l’assistance client chez Benevity, qui a partagé son expérience de la mise en œuvre d'outils d'IA. Cette séance a mis en évidence l’importance de l’engagement des membres de l'équipe pour garantir une intégration fluide et maximiser les avantages de l'IA. Vous trouverez ci-dessous les ressources, l'enregistrement de l'événement et les réponses aux questions les plus fréquentes de notre séance de questions/réponses. Ne manquez pas ces informations précieuses qui vous aideront à préparer votre équipe à un avenir basé sur l'IA.

Enregistrement de l’événement



Résumé des questions/réponses 

Q1 : Existe-t-il un moyen d'apprendre à l'IA à parler la langue de notre entreprise ? Nous utilisons des termes uniques pour nos clients, mais nous avons également certains termes que nous ne voulons pas voir utilisés dans nos réponses aux clients.

Oui, vous pouvez utiliser les personas de bot pour déterminer le style d’expression appliqué aux messages générés par l’IA et leur conférer un ton cohérent et homogène qui reflète votre marque.
Ressources : utilisation des personas de bot pour donner de la personnalité aux réponses générées par l’IA.

Q2 : À quoi devons-nous préparer nos agents en ce qui concerne l'utilisation de l'IA ?

Pour vous préparer à Zendesk AI, il est important de former vos agents sur ses fonctionnalités par le biais d'une formation et d'environnements de test.

 

Q3 : Nos équipes ajoutent des tableaux à nos commentaires, par exemple un tableau 4x7 présentant les produits et les coûts. Ces fonctionnalités de changement de ton modifieront-elles les données du tableau ?

Il est possible que les options d’IA générative modifient votre tableau de données dans une réponse à un ticket. Nous vous recommandons donc de mettre en évidence le texte que vous souhaitez voir amélioré par l’IA générative afin que le tableau ne soit pas pris en compte.

 

Q4 : Nos équipes ajoutent des tableaux à nos commentaires, par exemple un tableau 4x7 présentant les produits et les coûts. Ces fonctionnalités de changement de ton modifieront-elles les données du tableau ?

Il est possible que les options d’IA générative modifient votre tableau de données dans une réponse à un ticket. Nous vous recommandons donc de mettre en évidence le texte que vous souhaitez voir amélioré par l’IA générative afin que le tableau ne soit pas pris en compte.

 

Q5 : Puis-je avoir un bot visible uniquement par les agents pour poser des questions à l’IA, comme avec ChatGPT ?

Si vous disposez d'un Centre d'aide interne, ou d'un Centre d'aide réservé aux agents, alors bien sûr ! Pour l'instant, les réponses génératives de l'agent IA proviennent uniquement du contenu de votre Centre d'aide et n'indexent pas la même quantité d'informations que ChatGPT. Les agents disposent également d’un programme d’accès anticipé pour indexer ces informations à partir de l’espace de travail d’agent. 
Ressource : recherche générative pour l’espace de travail d’agent (programme d’accès anticipé)

 

Q6 : Comment utiliser le sentiment pour modifier le routage des tickets ?

Vous pouvez router les tickets triés en utilisant le routage omnicanal. En outre, le tri intelligent détermine automatiquement l’intention du ticket, la langue dans laquelle il est rédigé et le sentiment client (positif ou négatif). Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour router les tickets à partir des e-mails, de la messagerie et des appels.
Ressource : routage automatique des tickets triés avec le routage omnicanal

 

Q7 : Nous avons hésité à mettre en œuvre les réponses génératives pour le bot, car nous ne pouvons pas les tester dans notre sandbox. J'aimerais avoir une idée de ce qui va se passer. Si le bot génère une réponse pour le client, cela créera-t-il tout de même un flux ? À quoi cela ressemblerait-il ?

Dans le créateur de bots, vous pouvez indiquer quand vous voulez qu'une réponse générative soit envoyée. Si le bot détecte une réponse correspondante dans votre créateur de bots, cette réponse sera toujours envoyée en priorité.
Ressource : utilisation de l’IA pour générer des réponses dans un bot de conversation

 

Q8 : En ce qui concerne les réponses génératives, il semble que leur qualité dépende de celle du Centre d’aide, qu’il est donc crucial de tenir à jour. Existe-t-il un critère ou une sécurité que le bot utilise pour identifier les mauvaises informations qui auraient pu passer à travers les mailles du filet ? Par exemple, des informations provenant d'un article qui n'a pas été mis à jour depuis un certain temps.

Oui, la qualité des réponses dépend de la qualité du contenu du Centre d'aide. Bien que le bot ne dispose pas de composants de sécurité inhérents, d'autres outils du Guide, tels que la Vérification d’article et les Suggestions de contenu, peuvent aider les administrateurs de contenu à maintenir les informations des articles à jour et à les rendre valides pour les utilisateurs finaux.

 

Ressources pour l’événement

Présentation de l’événement
Groupe d'utilisateurs IA Zendesk 
Enregistrement de l’événement

Modification le 22 août 2024 · Devan La Spisa

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Join us on August 1st for an exciting event, "How to Prepare Your Team for AI-Driven CX." Discover best practices to get your agents ready for AI and excited about its accompanying benefits. Involving your teams in the process is critical for internal adoption, and we're here to guide you!

We are thrilled to feature Heather Eeles, VP of Client Support at Benevity. Heather has successfully rolled out time-saving AI tools to her teams and will share invaluable insights along with tips and tricks from her experience.

This event is a must-attend! Register today!

Modification le 18 juil. 2024 · Devan La Spisa

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ArticleNouveauté

Rejoignez-nous le 1er août pour un événement à ne pas manquer, « Comment préparer votre équipe à l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle ». Découvrez les meilleures pratiques pour préparer vos agents à utiliser l'IA et découvrir les avantages associés. L’implication de vos équipes dans le processus est primordiale pour une adoption interne et nous sommes là pour vous guider.

Nous avons le plaisir d'être accompagnés de Heather Eeles, vice-présidente de l'assistance clientèle de Benivity. Heather a déployé des outils d’IA qui permettent de gagner du temps pour ses équipes et partagera des informations précieuses ainsi que des conseils et astuces sur son expérience.

Cet événement est indispensable ! Inscription 

 

Community Events General Marketing Template (5).png

Modification le 21 août 2024 · Devan La Spisa

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Join us on June 27 at 11:00 AM CST for the highly anticipated second event in our Post-Relate Community series, where we’ll delve into the world of AI agents: the most autonomous bots in CX
 

Our expert panel will provide a deep dive into the core functionalities of AI agents, followed by an engaging, interactive demo. You’ll also gain valuable insights into best practices, use cases, and resources you can leverage to start transforming your service experiences with AI agents today.
 

If your goals include driving higher automated resolution rates, elevating every customer interaction, and enhancing your operational efficiencies, don't miss this opportunity to learn how you can harness the full power of Zendesk AI agents. Register today to secure your spot and get your questions answered in our live Q&A session.

 

 

Publication le 07 juin 2024 · Devan La Spisa

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Post-Relate Community Series: Zendesk Custom Objects Event Recap

On May 30th, we hosted the inaugural event in our Post-Relate Community series, focusing on Zendesk Custom Objects. This exciting kickoff featured a panel of Zendesk product experts and developers who showcased the latest features and updates from Relate. Attendees had the unique opportunity to participate in a live Q&A session, ensuring their questions were addressed directly by the experts.

The event provided an in-depth exploration of various topics, including object triggers, integrating custom objects into help centers, and enhanced reporting capabilities for custom objects. Additionally, participants were treated to an exclusive live preview of the highly anticipated multi-select fields, designed to significantly enhance the agent experience. This event marked a significant step in our ongoing commitment to keeping the Zendesk community informed and engaged with our latest innovations.

For those who couldn't attend, we have made the event recording available, along with a compilation of the top questions from our Q&A session. You'll also find valuable resources, including the presentation deck and other materials from the event, to help you further explore and implement these new features in your Zendesk environment.

 

Top Questions from Our Q&A

1. How do I implement Custom Objects from a beginner perspective?

Answer: We recommend starting with Understanding Custom Objects and Planning your Custom Object Workflow. After you have a plan and place you can turn on the feature and start creating your custom objects.
 

2. What are the best practice to access custom objects via api for use in other AWS services?

Answer: We've got a full suite of API's available for custom objects! There's lots of best practices - but most of them can be found in our documentation at developer.zendesk.com.
 

3. Are Custom Objects available for all license types?

Answer: Custom Objects are available for all Zendesk Suite Plans but only Enterprise Zendesk Support plans.
 

4. Are custom objects able to link similar assets together? For example will there be prompts of other tickets logged with the same type of asset?

Answer: There are many ways to view the relationship between custom objects and other records within Zendesk. Using the Custom object records page in Support is a good way to view all tickets associated with a specific custom object's record. 
 

5. What does the deletion flow look like for custom objects? 

Answer: Deleting a record, such as a user, that is related to a custom object's record doesn't affect the custom object or it's record. 

 

6. With the security add on and data retention. How does Custom objects get impacted if the ticket gets deleted due to the schedule?

Answer: A ticket being deleted won't affect any related custom object records. They will continue to exist unchanged.

 

7. What is Zendesk's stance on using webhooks?

Answer: We understand how valuable webhooks can be for unlocking more advanced functionality for custom objects. As with any external services, we can't make guarantees about how they'll work. So, if you do use webhooks with custom objects, just be aware of the potential for race conditions or other complexities that could occur.

 

8. Will we be able to surface custom objects related to a user's organization in the help center?  

Answer: We'll have the concept of filtering by organization in Help Center; however, filters aren't the same as restrictions, so end users would still potentially have access to all of an object's records via the API. For that reason, even with filtering in place, we recommend avoiding giving end users access to custom objects that contain any sensitive data.
 

9. Will custom objects in guide be capable of being filtered by the user's org, similar to how it can be done on the agent's form now?

Answer: Yes, that's the plan for the user-interface experience. However, filters aren't the same as restrictions, so end users would still potentially have access to all of an object's records via the API. For that reason, even with filtering in place, we recommend avoiding giving end users access to custom objects that contain any sensitive data.
 

10. Is there any way to create a report on custom object records themselves in Explore? 

Answer: We consider integrating with Explore to be a huge value add - and it seems like the community agrees with us! We're working on it, but we want to make sure that what we deliver is a top notch experience.
 

Event Resources

Event Recording

Presentation Deck

Event Demo 

Additional Materials

Understanding custom objects
Managing custom object records

Modification le 04 juin 2024 · Devan La Spisa

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Dear Zendesk Customers,


Amisha Sharma here, Product Manager for Reading & Writing Experience.
 

The Agent Workspace PM roundtable session this week was a resounding success—thanks to all who attended! We shared our direction for the year on what's coming, and on what we’re working on but will take us a little longer to deliver. 
 

Your feedback and the questions you all raised are precious to us. Thank you so much for engaging with us in the chat and for coming off mute to ask us questions in person—we loved it!

We learned a lot from you all about the ways you want us to keep enhancing the reading experience in ticket UI to quickly gather the ticket context and help agents read faster and inturn be more productive when resolving tickets. Here are a few of our top takeaways from the session:


On our new UI approaches:

  • Colors to distinguish between agent and end user messages seem like the right direction.
  • Keyboard controls to skip through messages is helpful to navigate.
  • Channel icons help gather the channel information quickly.
     

You want more ways to customize the look and feel of conversation log, like:

  • Ability to decide how messages should be aligned, agent on the right, end user on the left or all on the left.
  • Ability to change the font size and message background colors.
     

Feedback on the proposed "Pinned Note" feature:

  • You loved the idea of pinning an important note.
  • Majority of you expected to be able to pin an existing internal note instead of creating a new one.
  • You expect the note to live in the conversation history in the event it is unpinned. Auditing is a major requirement for this feature. Every comment needs to be captured and scanned.
  • You also expect triggers to work well with pinned notes.
     

Feedback on the proposed "Collapsed Messages" feature:

  • It will be a big help for the lengthy or detailed messages.
  • You would like Ctrl + F to work for the collapsed details as well.
     

Thank you for providing all the valuable insights as we work towards making the current reading experience more efficient. We will continue to provide updates as we work towards releasing some of these features. Please continue to provide your valuable feedback here.

See you all in the community.


Amisha Sharma, Lucy Liao, Rachna Keswani, Lisa Kelly

Resources from our event

Video Recording
Presentation Deck

Modification le 10 mai 2024 · Devan La Spisa

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Zendesk Community Post Relate Recap

This year’s Relate was a powerhouse of innovation and connection, featuring a full house of Zendesk community leaders. We’re thrilled to share the highlights and insights from our gathering in Las Vegas for those who joined us and anyone who missed out. Here’s everything you need to know about the announcements and amazing engagements at Relate 2024!
 

 

Key Announcements from Relate 2024

Exciting Updates on Our Customer Experience Tools: Next-Gen AI and Agent Copilot

At Relate, we've rolled out new updates to our customer service technology, including next-gen AI agents and the Agent Copilot. These tools are made to help teams simplify and personalize how they interact with customers.

  • Autonomous Interactions: AI agents can independently handle inquiries, providing tailored solutions by tapping into comprehensive knowledge bases. This autonomy has greatly improved efficiency.
     
  • Agent Copilot Support: Enhancements in support for our agents included utilizing historical data to optimize workflows and anticipate customer needs better. This approach has allowed us to be more proactive in our customer service.
     
  • Increased Customer Satisfaction: Faster responses and more precise solutions have been key results from these AI-driven tools, leading to improved customer satisfaction scores.
     

Improvements in Workforce Management (WFM) and Quality Assurance (QA)

In response to the evolving challenges in managing customer service operations, we have deployed AI-powered tools. These are designed to streamline processes and help ensure high quality in every interaction.

  • Predictive Workforce Tools: Advanced forecasting algorithms that help teams dynamically adjust staffing levels, ensuring that we always have the right resources when needed.
     
  • Comprehensive QA Features: Better evaluations of AI-agent interactions, helping teams maintain high service standards and identify opportunities for agent development.
     
  • Operational Efficiency and Satisfaction: These tools will lead to quicker issue resolutions and sustained high customer satisfaction, boosting overall service efficiency.
     

Building Trust in AI: Ensuring Security and Compliance in Technology Deployments

The integration of AI into our customer service platforms has been crucial. We have developed effective security measures and strict controls over AI applications to adhere to today's high standards of data protection and compliance.

  • Robust Security and Compliance: Comprehensive security features and compliance support, helping teams to navigate regulatory challenges while safeguarding customer data.
     
  • Proactive Data Management: AI tools made to proactively manage data, identifying and redacting sensitive information to enhance privacy.
     
  • Enhancing Customer Trust: Prioritizing security and transparency in our AI implementations to better strengthen customer trust and commit to enhancing relationships through technology.

Upcoming Community Deep Dives



The Zendesk Community at Relate

Luminaries Lounge 

This year, the Zendesk Community had its very own lounge where attendees could take a breather, recharge their batteries (mentally and electronically), and connect with others. It was fantastic to meet so many new and long-term community members, many of whom signed up for our Luminaries program at Relate. For those who joined, a big welcome, and we can’t wait to connect with you digitally and in person next year!
 

Community Question Wall

It wouldn’t have truly been a community experience at Relate without a place to ask questions. Luckily we had everyone covered with our Community Question Wall! It was amazing seeing everyone posting their questions, providing  responses and sharing their knowledge.  We’ll be publishing those questions and answers in the community over the next couple of days, be sure to follow the “Announcements” topic to get notifications when those are live. 

 

Build a Lego mini-me 

Creativity and expression was a “block”buster hit with so many people building little self portraits at our Lego space. Attendees created mini fantastical versions of themselves with a menagerie of Lego parts, displayed them for all to see, and made profile cards showcasing their 'CX Superpowers' to share with others. It was amazing to see so many people meeting each other and witness the amazing creativity of those in attendance and we can’t wait to have more way for you to unleash your creativity at next year’s Relate! 



Rockstar Community Members

Community Leaders on Stage

The Zendesk User Groups were live and in-person for the first time ever this year in Las Vegas. The Enterprise, Admin, AI, and SMB User Groups hosted meetups, giving group members a chance to meet, talk, and learn from one another.  Thank you to Brandon Tidd, Michael Locurcio, Eric Nelson, Tiffany Bellah, Anthony Stenhouse, and Nicholas Erickson for doing such an amazing job Leading these meetups and sharing your insightful knowledge with everyone else at Relate. We look forward to more opportunities to bring our User Groups together in person in the future!
 

Relate Connections: Happy Hour & Dinner

It was great to see so many community members at our Relate happy hour and appreciation dinner. Gathering poolside provided a fantastic opportunity for everyone to connect, network and have a little fun in the sun. During our Luminaries appreciation dinner, we were thrilled to express our gratitude to those who have made significant contributions to all our user-led programs. These gatherings offered more than just excellent networking opportunities; they also allowed time to relax, members to meet face-to-face, and create memorable experiences before everyone returned home.
 

A Message from Drew Frey - Sr. Manager, User Group & Luminaries Programs

Thank you all for attending this year's Relate conference! We appreciate the effort and expense it takes to travel, often from great distances, and your presence means a lot to us. We hope the conference was as enriching for you as it was for us.

Face-to-face meetings are invaluable for building connections, and thanks to our wonderful Luminaries and User Group Leaders, this year was especially memorable. Our special community activations, including the Luminaries Lounge, dedicated networking sessions hosted by our User Group Leaders, happy hours, dinners and more, were key to the lively and successful atmosphere.

Thank you again for your enthusiasm and participation throughout the week. As we reflect on this year, we’re excited to make Relate 2025 even more memorable and impactful. We can’t wait to see what we’ll accomplish together next year!

Drew Frey - Zendesk Sr. Manager, User Programs

 

A Message from Brandon Tidd - Zendesk Architect of our 729 Solutions.

In just three days, I was able to make over 50 meaningful connections with other Zendesk enthusiasts, employees and engaged customers (and walk over 25 miles).  But now, the real work begins. With every Relate comes a plethora of new features to unpack and understand, as well as new workflows to architects that weren’t possible before. The AI product offerings will continue to evolve over the next year, and the other recently acquired brands will become more integrated into the product. 

Where there are new elements to connect and explore, 729 Solutions is committed to being on the front lines, with and for our clients, to assist in maximizing your ROI and efficiency with the tools that are available to you. I’ve never been more excited to be a part of Zendesk’s journey, and I’m already looking forward to seeing everyone (and you?) at next year’s event. There’s a 50% chance my body will have fully recovered by then. 

Brandon Tidd - Zendesk Architect at 729 Solutions

 


What’s Next in the Community?

User Groups

Zendesk User Groups are based on location, role, or subject area, and you can join more than one group. These are run by community volunteers who regularly plan events and meetups for their chapter. Events may be in-person, virtual, or hybrid, depending on the preferences and needs of the individual group.

 

Upcoming User Groups

 

Luminaries

Luminaries is a gathering of Zendesk enthusiasts who share stories and experiences and is for current Zendesk customers. Being part of the Luminaries program gives you access to opportunities to shine. For those who would like to join you can request access today and a member of the Luminaries team will reach out promptly. 

Special thanks to our Luminaries who presented at Relate ‘24!

 

Brandon Tidd
Michael Locurcio
Eric Nelson
Tiffany Bellah
Anthony Stenhouse
Nicholas Erickson
 

 

Community

The Zendesk Community is your place to connect with your peers to learn, share, and collaborate. Have a question, looking for tips for others, have some feedback you’d like to share? Well the Zendesk Community is here to help and the place for all those things along with learning from other Zendesk users. Sign up and make your first post today to get your Zendesk Community journey started.

Zendesk Community Sign Up
 

 

Links & Resources From Relate

On Demand Recording

Zendesk Luminaries Sign-Up

Zendesk User Groups

Zendesk Relate ‘24 Press Release

Modification le 08 mai 2024 · Devan La Spisa

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