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Devan La Spisa
Data ingresso 14 apr 2021
·
Ultima attività 21 feb 2025
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Ultima attività di Devan La Spisa
Devan La Spisa ha creato un articolo,
Nel nostro recente webinar, Il successo dell'AI con la Knowledge base di Zendesk, abbiamo preso in esame strategie innovative per migliorare l’esperienza dei clienti usando l'AI. Durante la sessione, un gruppo di esperti, tra cui alcuni membri dei team Zendesk CX, di prodotto e della community, ha condiviso insight preziosi. In questo articolo troverai la registrazione dell'evento, il riepilogo di domande e risposte, le risorse dell'evento e la presentazione completa dell'evento.
Registrazione dell'evento
Riepilogo domande e risposte
Con il tuo piano Enterprise, puoi migliorare la tua Knowledge base usando diversi strumenti basati sull'AI:
- Dashboard scopo: identifica i problemi comuni dei clienti per arricchire la tua Knowledge base.
- Strumenti di intelligenza artificiale generativa: usa funzioni come ""Espandi"" e ""Cambia tono"" per semplificare la creazione degli articoli.
- Ricerca generativa: migliora la ricerca e l'accesso alle informazioni per agenti e clienti nel centro assistenza.
- Agenti AI: usa gli agenti AI per rispondere alle richieste dei clienti.
Risorse: 5 strategie per sviluppare il contenuto del centro assistenza per l'AI
Attualmente, le risposte dell'AI generativa di Zendesk utilizzano solo contenuti testuali. Questi includono le informazioni ricavate da articoli, post della community e, quando viene utilizzata la ricerca federata, da fonti federate.
Anche per gli agenti AI le risposte si basano esclusivamente sul testo estratto da articoli e fonti di ricerca federata.
Siamo lieti di annunciare che abbiamo in programma di implementare, entro la fine dell’anno, il supporto per grafiche, immagini e file di testo integrati (inclusi i PDF).
Sì, in un secondo momento, i risultati della ricerca generativa saranno disponibili anche per gli utenti anonimi, il che significa che non sarà necessario effettuare l'accesso per visualizzarli. Inizialmente, durante il programma di accesso anticipato, questa funzione sarà limitata agli utenti registrati. Una volta resa disponibile pubblicamente, tutti gli utenti potranno usufruire della ricerca generativa, anche chi non ha effettuato l’accesso.
Anche se l’organizzazione degli articoli della Knowledge base non influisce direttamente sul funzionamento degli agenti AI, ha comunque un ruolo importante a livello indiretto. Una Knowledge base ben organizzata consente a te e al tuo team di avere sempre informazioni precise e aggiornate, con un impatto positivo anche sugli agenti AI.
Quando gli articoli sono organizzati in modo efficace, è più facile identificare le lacune e garantire che la Knowledge base sia sempre aggiornata e funzionante. Una buona organizzazione è fondamentale per sfruttare appieno il potenziale dell’AI nei processi di assistenza.
Risorse: Prassi ottimali per la creazione di una Knowledge base efficace
Puoi utilizzare i dati dei ticket per migliorare la Knowledge base e le capacità dell'AI. Ecco alcune strategie efficaci:
- Identifica le domande più comuni: consulta i ticket frequenti per trovare le domande ricorrenti. Se i clienti chiedono spesso la stessa cosa, prendi in considerazione la possibilità di creare un articolo utile per rispondere a quella domanda specifica.
- Analizza i ticket suddivisi per categoria: esamina i ticket suddivisi per categoria per comprendere i principali argomenti o i problemi che i clienti devono affrontare. In questo modo potrai assicurarti che la Knowledge base fornisca le informazioni essenziali.
- Usa le macro più comuni: se il tuo team usa spesso le stesse risposte, queste ultime possono essere trasformate in articoli o perfezionate per l’uso da parte dell'AI.
- Trasforma le risposte degli agenti: prendi le risposte utili fornite dagli agenti e, utilizzando la funzione di espansione dell'intelligenza artificiale generativa, crea un articolo completo e rifinito.
Risorse: 5 strategie per sviluppare il contenuto del centro assistenza per l'AI
Al momento non esiste ancora un'alternativa a Contenuti suggeriti. Non abbiamo intenzione di sviluppare una funzionalità dedicata, ma siamo entusiasti di introdurre insight sui dati e benchmark direttamente nel prodotto, in modo più contestualizzato.
Anche se non possiamo ancora dire cosa sostituirà Contenuti suggeriti, ti possiamo garantire che quest'anno verranno introdotti nuovi punti dati che si integreranno meglio nel flusso di lavoro degli amministratori. Questo ti permetterà di compiere azioni concrete per arricchire la tua Knowledge base.
Risorse: Annuncio: rimozione di Contenuti suggeriti di Guide
Eventuali lacune nella Knowledge base possono influire in modo significativo sulle prestazioni dell’AI. Se mancano informazioni importanti, le risposte generate dall'AI e gli agenti AI potrebbero avere difficoltà a fornire ai clienti l’assistenza di cui hanno bisogno.
Questo, oltre a limitare l’efficacia dell'AI, influisce negativamente anche sull’esperienza complessiva del cliente. Una Knowledge base affidabile è essenziale per supportare sia gli agenti che i clienti, quindi è importante assicurarsi che sia sempre completa e aggiornata.
Risorse: Prassi ottimali per la creazione di una Knowledge base efficace
Gli agenti AI individuano le informazioni in base al contenuto degli articoli. I fattori chiave includono:
- Titoli e frasi iniziali: il titolo e le prime 75 parole sono essenziali. Usa titoli chiari e un linguaggio in linea con la ricerca degli utenti. Se l’articolo è lungo, includi un riepilogo in alto.
- Etichette: le etichette aiutano a organizzare i contenuti e forniscono indicazioni all'AI su cosa includere o escludere dai risultati di ricerca.
Strutturando i contenuti in modo efficace, puoi migliorare la capacità dell'AI di suggerire articoli pertinenti e migliorare l’esperienza del cliente.
Sì, gli agenti AI prendono in considerazione sia il titolo dell’articolo di assistenza sia le prime 75 parole per decidere se estrarne informazioni.
Come prassi ottimale, evita di usare le stesse nel titolo e nelle frasi iniziali. Cogli l'opportunità per riformulare o inserire sinonimi adatti al pubblico a cui ti stai rivolgendo. In questo modo, potrai usare una varietà di termini più facilmente comprensibili e accattivanti per i tuoi lettori, sia nel titolo che nell'introduzione degli articoli.
Risorse: Ottimizzare i contenuti del centro assistenza per gli agenti AI
Per migliorare le risposte dell'AI nella Knowledge base, puoi usare tre fonti principali: articoli, post e contenuti esterni accessibili tramite l’API di ricerca federata o i crawler.
Tieni presente che tutte e tre le fonti sono trattate allo stesso modo e non è possibile influenzare la frequenza con cui vengono utilizzate. Tuttavia, l’uso dei filtri di ricerca può influire sulle risposte generate, fornendo risultati diversi a cui l’AI può attingere. Ciò significa che l’applicazione dei filtri giusti può aiutare a personalizzare le informazioni fornite dall'AI per soddisfare al meglio le esigenze degli utenti.
Quando decidi se combinare le informazioni in un unico articolo o suddividerle in più articoli distinti, pensa all'argomento che stai trattando:
- Argomenti singoli o domande frequenti: per rispondere a una domanda specifica che viene posta di frequente, è utile creare un articolo separato. Questo rende più facile per gli utenti trovare le informazioni di cui hanno bisogno e può migliorare la SEO.
- Processi complessi: per gli argomenti che richiedono una spiegazione dettagliata con vari passaggi o che sono più complessi, è preferibile raccogliere tutte le informazioni pertinenti in un solo articolo. Questo aiuta a evitare confusione, in quanto gli agenti AI si basano esclusivamente sul contesto fornito nell’articolo.
- Crea articoli distinti per le domande frequenti semplici, mentre per gli argomenti complessi raccogli le informazioni in un solo articolo, in modo da migliorare l’efficacia delle risposte dell'AI e l’esperienza utente.
Ecco due accorgimenti efficaci che gli autori di contenuti possono adottare per risparmiare tempo e garantire la precisione con l'AI:
- Strumenti di intelligenza artificiale generativa: usa gli strumenti di intelligenza artificiale generativa per ampliare e migliorare i contenuti degli articoli. In Zendesk, gli agenti possono contribuire alla creazione dei contenuti copiando le risposte dai ticket, incollandole nell’editor di articoli e usando gli strumenti di AI per ottimizzare e riorganizzare il testo, migliorandone la presentazione.
- Pannello del contesto della Knowledge base e modelli: usa il pannello del contesto della Knowledge base, in particolare la funzione modelli, per semplificare i contenuti pubblicati e garantire la coerenza tra gli articoli.
Integrando questi strumenti nel processo di scrittura, puoi risparmiare tempo e migliorare la qualità della Knowledge base.
Risorse: 5 strategie per sviluppare il contenuto del centro assistenza per l'AI
Quando si crea una Knowledge base per l'AI, l’attenzione ai dettagli nella struttura dei contenuti è fondamentale. Ecco alcuni suggerimenti utili:
- Titoli e sottotitoli chiari: utilizza titoli e sottotitoli precisi e accurati. Ad esempio, nel caso di un articolo sulle domande frequenti, chiarisci l'argomento specifico delle domande. Questo aiuta l'AI a comprendere meglio i contenuti e a fornire risposte più accurate.
- Uso degli elenchi: integra in modo efficace elenchi puntati ed elenchi numerati. Usa gli elenchi numerati per le sequenze di passaggi che i clienti devono seguire (come le fasi di un processo) e gli elenchi puntati per le informazioni non sequenziali. Questa organizzazione semplifica la navigazione tra i contenuti sia per gli utenti che per l'AI.
Per misurare e migliorare la Knowledge base, concentrati sui seguenti indicatori chiave di performance (KPI):
- Percentuale di utilizzo dei canali self-service: monitora la frequenza con cui gli utenti trovano risposta ai loro problemi nella Knowledge base rispetto alla frequenza con cui inviano ticket per richiedere assistenza. Una percentuale più alta è indice di un migliore utilizzo.
- Audit dei contenuti: rivedi regolarmente i contenuti relativi agli argomenti più trattati nei ticket per identificare eventuali lacune e migliorare la visibilità e l'accessibilità delle informazioni. Questo contribuisce a migliorare l’esperienza utente e a ridurre il volume dei ticket.
- Traffico e interazione: monitora i cambiamenti a livello di traffico e interazione con i contenuti aggiornati nel tempo per valutare l'impatto delle migliorie.
- Feedback dei clienti: raccogli insight tramite sondaggi o interviste per identificare le aree da migliorare e misurare il sentiment degli utenti.
Combinando dati quantitativi e dati qualitativi potrai ottenere una visione più completa per ottimizzare l’efficacia della tua Knowledge base.
Risorse: Best practice: Valutazione e ottimizzazione dei canali self-service
Per Zendesk, la Knowledge base è un elemento fondamentale per migliorare le esperienze dei clienti attraverso l'ottimizzazione delle ricerche tramite AI, degli agenti AI e della funzione Copilota. Ecco alcune aree chiave sulle quali ci concentreremo:
- Ricercabilità migliorata: stiamo lavorando per migliorare la ricercabilità e la precisione del recupero delle informazioni per gli agenti AI e gli utenti, in modo da garantire un facile accesso alle informazioni pertinenti.
- Integrazione di fonti aggiuntive: il nostro obiettivo è integrare le informazioni provenienti da altre piattaforme, come Slack e Confluence, con quelle già presenti negli articoli della Knowledge base.
- Assistenza copilota avanzata: stiamo sviluppando nuove funzionalità all’interno della Knowledge base per supportare meglio il copilota nella gestione dei ticket, in modo da migliorarne l'affidabilità e l'efficacia.
- Funzionalità di gestione scalabili: stiamo introducendo nuove funzionalità quali il posizionamento multiplo degli articoli per semplificare la gestione di grandi volumi di contenuti. A breve sarà disponibile anche un nuovo editor di articoli, che consentirà di utilizzare componenti avanzati come la tabulazione con funzione di trascinamento e i pannelli a soffietto.
- Dashboard self-service: implementeremo dashboard che tengano traccia delle attività degli utenti anonimi, rispondendo a una richiesta frequente da parte degli utenti.
- Miglioramenti agli allegati: continuiamo a migliorare il processo di aggiunta di allegati agli articoli e stiamo sviluppando funzionalità come la ricerca all'interno della libreria multimediale.
Queste iniziative sono volte a creare una Knowledge base più efficiente e di facile utilizzo, al fine di migliorare l’esperienza di assistenza complessiva.
Risorse dell’evento
Presentazione dell’evento
Gruppo di utenti Knowledge Manager
Registrazione dell’evento
Data ultima modifica: 14 feb 2025 · Devan La Spisa
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Devan La Spisa ha creato un articolo,
Vuoi migliorare il servizio clienti con le ultime innovazioni di AI? Unisciti a noi il 24 ottobre alle 11:00 CT per un webinar esclusivo di 75 minuti che approfondisce gli entusiasmanti annunci dello Zendesk AI Summit!
In questa sessione informativa imparerai come sfruttare potenti strumenti come Copilota agenti, Agenti AI, Voce basata su AI per trasformare le operazioni di assistenza clienti. Il nostro panel di esperti mostrerà come queste innovazioni possono aiutare gli agenti con insight in tempo reale, automatizzare le query di routine e favorire interazioni naturali, il tutto con l’obiettivo di aumentare la soddisfazione dei clienti e l’efficienza operativa.
Cosa ti aspetta:
-
Demo dal vivo: prova i nostri prodotti in azione e scopri in prima persona come possono rivoluzionare il servizio clienti.
-
Domande e risposte interattive: hai domande? Inviale in anticipo o chiedile in tempo reale ai nostri esperti che ti risponderanno durante la sessione.
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Non perdere l’occasione di ottenere insight preziosi e suggerimenti pratici su come l’intelligenza AI di Zendesk può aiutarti a portare al successo le tue iniziative di assistenza clienti.
Registrati oggi stesso!
Assicurati subito il tuo posto e partecipa a una conversazione che potrebbe rimodellare il tuo approccio al servizio clienti.
Non vediamo l’ora di vederti lì!
Data ultima modifica: 14 nov 2024 · Devan La Spisa
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Devan La Spisa ha creato un articolo,
Il nostro evento del 29 agosto era incentrato sul raggiungimento dell’eccellenza del servizio clienti attraverso l’integrazione tra gestione del personale (WFM) e controllo della qualità (QA). Durante l’evento, un gruppo di esperti ha condiviso alcuni suggerimenti pratici e le innovazioni più recenti per migliorare le operazioni di assistenza. L’evento, pensato sia per i neofiti sia per i professionisti esperti, ha fornito approfondimenti sull’ottimizzazione della gestione del personale e sul miglioramento dei workflow. In questo articolo troverai la registrazione dell’evento, i punti salienti della sessione di domande e risposte e la presentazione dell’evento, che ne fanno una risorsa utile per chiunque cerchi di migliorare le proprie strategie di assistenza clienti.
Registrazione dell’evento
Riepilogo domande e risposte
Zendesk QA: in termini semplici, Zendesk WFM e QA si adattano molto bene ad aziende di diverse dimensioni e alle esigenze del servizio clienti. Con il componente QA, in particolare, il processo di onboarding viene notevolmente accelerato, il che si rivela estremamente vantaggioso se la tua azienda è soggetta a maggiori afflussi stagionali. Inoltre, tale componente supporta la crescita delle aziende garantendo un onboarding fluido degli agenti man mano che il team si allarga. Pertanto, gli elementi WFM e QA di Zendesk sono progettati per adattarsi e crescere in base alle esigenze aziendali.
Zendesk WFM: Zendesk WFM è uno strumento che aiuta a pianificare, prevedere e pianificare le attività offrendo dati affidabili. Una funzione fondamentale è il monitoraggio automatico delle ore di lavoro, che consente di non perdersi nemmeno un’ora di lavoro. Questo strumento è utile per team di tutte le dimensioni, in quanto fornisce dati accurati essenziali per la gestione del team. Zendesk WFM sfrutta inoltre l’AI per anticipare le esigenze future e ignorare eventi passati irrilevanti, consentendo una gestione efficace del personale e della pianificazione degli orari. In poche parole, Zendesk WFM semplifica la gestione e la pianificazione del team.
Per noi sono molto importanti la soddisfazione del cliente (CSAT) e le metriche di performance (KPI). Il punteggio CSAT aiuta a valutare la soddisfazione dei clienti, ma non sempre riflette le prestazioni di un agente.
Pertanto, ci assicuriamo che il punteggio CSAT sia in linea con i punteggi di qualità, il che ci aiuta a distinguere i feedback negativi dovuti alle prestazioni di un agente da quelli dovuti ad altri motivi, ad esempio problemi a livello di prodotto o processo.
Misuriamo i punteggi di qualità degli agenti in due modi: uno è il punteggio IQS (Internal Quality Score), che fornisce un punteggio percentuale per ciascun ticket esaminato e un punteggio aggregato per ciascun agente, per il team o per l'intero reparto.
Il secondo è il punteggio AQS (AutoQA Score), che viene valutato interamente dall'AI e fornisce una rapida panoramica di tutti i ticket. Questo aiuta a individuare gli aspetti che richiedono una revisione umana.
In sintesi, ci concentriamo principalmente su IQS, AQS e CSAT per garantire la qualità e la soddisfazione nei nostri servizi.
Ti consigliamo di contattare il tuo account manager, se non l’hai già fatto. Offriamo un periodo di prova di 30 giorni per consentirti di testare la soluzione e scoprire quale valore offre alla tua azienda. Il tuo account manager sarà lieto di assisterti durante questo processo. Non devi fare altro che contattarlo per iniziare il periodo di prova.
Risorse: Introduzione alla soluzione di gestione del personale di Zendesk
Usiamo due modi per automatizzare completamente il processo di controllo qualità (QA).
Il primo è il QA automatico, in cui l’AI valuta i ticket in base a categorie standard quali messaggio di benvenuto, chiusura, ortografia e grammatica, livello di empatia e tono dell’agente. Questo metodo copre gli aspetti relativi alle competenze trasversali, risparmiandoti la fatica di controllare meticolosamente ogni ticket.
Il secondo metodo prevede la gestione manuale degli aspetti a cui tieni di più, come la conformità dei processi. Inoltre, utilizziamo l’analisi basata sull’AI, esattamente come con VoceQA, per identificare i ticket che potrebbero presentare sentiment estremi o un rischio di abbandono o indicare una performance eccezionale dell’agente.
Oltre a verificare automaticamente i ticket, il QA automatico ti aiuta anche a dare la priorità ai ticket che richiedono la revisione manuale. Questo consente di sfruttare in modo più efficace e di trarre un’utilità maggiore dal tempo dedicato alla revisione dei ticket.
Il coinvolgimento dei team richiede un approccio graduale:
1. Inizia con “Monitoraggio e gestione delle performance”. Chiedi ai membri del team di registrare le loro attività, come riunioni o pranzi. Questa modifica minima consente di raccogliere dati utili sulle attività e familiarizzare con le nostre metriche di produttività.
2. Quindi, introduci “Pianificazione delle risorse” usando Zendesk WFM. I membri del team potranno visualizzare le proprie pianificazioni orari, richiedere permessi e persino cambiare i turni direttamente da Zendesk Support. Riceveranno anche notifiche su eventuali modifiche alla pianificazione orari. In questa fase, i manager possono creare layout dei turni basati sui dati e implementare pianificazioni settimanali o mensili.
Aggiungendo gradualmente elementi e aiutando i team a familiarizzare, garantiamo un onboarding fluido e coinvolgente.
Sì. Il QA manuale è completamente personalizzabile. Puoi anche scegliere quale delle nostre categorie predefinite di QA automatico vuoi usare e alcune di queste possono anche essere ulteriormente ottimizzate, ad esempio ortografia e grammatica, saluti iniziali e chiusure.
Risorse: Creazione di categorie AutoQA personalizzate
Sì. I potenti filtri basati sull’AI ti aiutano a trovare i ticket importanti da rivedere, dopodiché puoi impostare questi filtri come assegnazioni delle revisioni ricorrenti che selezionano in maniera casuale i ticket da rivedere in base ai criteri impostati.
Per QA e WFM, tutte le informazioni vengono trasferite direttamente da Zendesk nelle singole piattaforme. Potrai quindi generare report in base alle specifiche di QA e WFM nelle rispettive piattaforme. Al momento non è possibile vedere queste informazioni in Zendesk Explore, ma non vediamo l’ora di offrire una maggiore integrazione in futuro.
Oltre a offrire una visione chiara di AHT e lavori completati, Zendesk WFM ti consente di sapere con maggiore precisione quando gli agenti stanno lavorando attivamente a un ticket e quando sono inattivi. Inoltre, grazie alle nostre metriche basate sui punti, è possibile disporre di report più dettagliati sulla produttività misurando altri parametri oltre al numero di ticket risolti. Puoi contare su dati approfonditi sulla produttività degli agenti durante l’intero ciclo di vita dei ticket, e questo si riflette sull’attribuzione di punti gestiti, escalation, partecipazione o rimbalzo.
Risorse: Monitoraggio del tempo trascorso dagli agenti al di fuori di Zendesk (EAP), Informazioni sui dashboard di gestione del personale
Sendle: “È più facile controllare le presenze, ma anche l’aderenza in tempo reale, all’istante. Posso vedere chi sta lavorando in qualsiasi momento e modificare i requisiti di personale"
Tembici: Aumento dell’efficienza degli agenti del 75%, riduzione dell’80% del tempo medio di soluzione, riduzione del 30% dei costi operativi annuali.
Collega le testimonianze dei clienti.
Risorse: Sendle migliora la produttività con gli strumenti CX e WFM omnicanale, mentre Tembici ottiene un risparmio sui costi del 30% con Zendesk WFM
Zendesk WFM è piuttosto versatile e non si limita ai workflow rivolti ai clienti. Funziona ugualmente bene per i team interni che usano Zendesk per creare ticket. Con Zendesk WFM, puoi monitorare quanto tempo viene dedicato ai diversi aspetti delle tue attività interne e comprendere la produttività in tempo reale o cronologicamente. In sostanza, che si tratti di ticket rivolti ai clienti o interni, Zendesk WFM li tratta tutti allo stesso modo, aiutandoti a gestire i workflow in modo efficiente.
Zendesk WFM ti consente di vedere gli aggiornamenti in tempo reale sul lavoro degli agenti. Ogni 20-30 secondi, il sistema aggiorna il ticket gestito da un agente. Puoi ordinare questi ticket in base al tempo impiegato, il che è utile per monitorare la distribuzione del lavoro. E, se necessario, puoi accedere direttamente a qualsiasi ticket facendo clic su di esso nel report. In questo modo, Zendesk WFM ti tiene connesso al carico di lavoro del tuo team in modo pratico e diretto.
Risorse: Informazioni sulla pagina Stato agente, Informazioni sulla pagina Attività agente
La struttura organizzativa è gestita e personalizzata in maniera indipendente per supportare i clienti nella creazione di diversi siti (sedi), team, autorizzazioni e ruoli, flussi di lavoro (linee di business/skill/intervalli di lavoro)
Risorse: Informazioni sulle attività generali di WFM, Configurazione di sedi e turni in Zendesk WFM, Configurazione di team in Zendesk WFM, Creazione e modifica di dashboard di gestione del personale, Gestione dell’accesso degli utenti nell’account WFM, Gestione di ruoli e autorizzazioni WFM
Per assistenza con la configurazione, abbiamo a disposizione diverse risorse. Il nostro canale YouTube Zendesk QA offre numerosi tutorial e interviste agli esperti che possono guidarti durante la procedura. Quando ti iscrivi, puoi consultare il nostro centro assistenza Zendesk QA, ricco di informazioni utili. Offriamo anche webinar e sessioni di configurazione dal vivo per assisterti nell’onboarding. Inoltre, disponiamo di un team di assistenza clienti dedicato per garantire la corretta configurazione sin dall'inizio. Quindi, che tu stia solo esplorando le opzioni disponibili o sia pronto a iniziare il tuo percorso, abbiamo molte risorse per aiutarti a ottenere il massimo da questi strumenti.
Risorse: Canale YouTube Zendesk QA, Usare Zendesk QA, Contattare l’assistenza clienti Zendesk, Risorse di gestione del personale (WFM) Zendesk, Zendesk WFM (Tymeshift)
Nota: funzioni e tempistiche sono soggette a modifiche.
Nei dashboard è disponibile una funzione detta “Tasso di accettazione”. Tale funzione indica quando il punteggio dell’AI si allinea al punteggio umano, cosa che in genere avviene nel 95-96% dei casi. Sebbene l’AI possa commettere errori, proprio come gli esseri umani, è importante ricordare che gli errori dell’AI possono essere diversi dagli errori umani.
Comprendiamo la tendenza a essere cauti riguardo all’AI ed è per questo che abbiamo integrato questo punto dati nei nostri dashboard. La nostra AI è costantemente ottimizzata per garantire precisione. Un alto tasso di accettazione nel momento in cui inizi a usare il prodotto potrebbe essere una dimostrazione convincente della sua affidabilità. Lavoriamo costantemente per rendere la nostra AI sempre più affidabile per gli utenti.
Nel caso in cui gli agenti lavorino in più gruppi, WFM si adatta in modo flessibile a seconda del livello di dettaglio di cui hai bisogno. Se gli agenti stanno lavorando a diversi tipi di ticket, puoi configurare flussi di lavoro per ciascuna categoria. In questo modo, la schermata delle attività degli agenti mostra le modifiche non appena un agente passa da un tipo di ticket a un altro fornendo dati cronologici e in tempo reale.
Se preferisci vedere quando gli agenti gestiscono i ticket in generale, non è necessaria alcuna personalizzazione. È importante sottolineare che questa configurazione è completamente automatizzata per gli agenti. Non hanno bisogno di cambiare stato manualmente quando cambiano gruppo. Tutto si basa sui clic effettivi, il che rende il processo facile ed efficiente.
I fusi orari possono essere personalizzati in base a ciascuna ubicazione o sito creati in Zendesk WFM. Ciò è utile per i team che operano a livello globale e si traduce in una visualizzazione dei dati nel fuso orario locale da parte degli agenti che si trovano in un sito o in un’ubicazione specifici, mentre gli amministratori WFM possono comunque visualizzare le pianificazioni nel proprio fuso orario predefinito. È anche possibile utilizzare un selettore di fuso orario.
Risorse: Uso del selettore di fuso orario in WFM, Come impostare ubicazioni e turni in Zendesk WFM
No. Abbiamo notato che i team ottengono un grande valore dall’uso di entrambi, ma non è necessario usare WFM per usare il QA e non è necessario usare il QA per usare WFM: devi solo usare Zendesk per usare uno dei due o entrambi.
Sì. Sono disponibili corsi e video dimostrativi sul canale YouTube Zendesk QA.
Risorse: Canale YouTube Zendesk QA
Klaus è conforme a SOC 2 Tipo 2, mentre per quanto riguarda la conformità a HIPAA, ci stiamo lavorando come parte dell'integrazione con Zendesk.
WFM è conforme a SOC 2 Tipo 2, ma non è ancora conforme a HIPAA.
Contatta il team di account per iniziare una prova gratuita di 30 giorni.
Risorse: Gestione della forza lavoro
A seconda degli obiettivi WFM e dell'ambiente Zendesk attuale del cliente, l'implementazione può essere più o meno estesa. In base ai nostri dati e alla nostra esperienza precedente, possiamo affermare che la maggior parte dei clienti è operativa entro 4-6 settimane.
Attività agente + report
Attività agente: qui possiamo identificare schede attività brevi e alternate, senza punti di produttività mostrati di seguito nella barra della produttività.
Report: con l’uso delle nostre metriche basate sui punti + punti di rimbalzo ticket + AHT (tempo di gestione agente)
Risorse: Informazioni sulla pagina Attività degli agenti
Ti consigliamo di usare i potenti filtri basati sull’AI quando configuri Klaus per trovare i ticket che ti interessa rivedere. Una volta trovati i ticket, puoi impostare assegnazioni ricorrenti che assegneranno i ticket selezionati casualmente che soddisfano tali criteri a ciascuno dei tuoi esperti di QA per la revisione.
Risorse: Impostazione del punteggio automatico in Zendesk QA usando AutoQA, Uso di In evidenza per filtrare le conversazioni
L’uso efficace di Zendesk WFM per migliorare la produttività degli agenti inizia dalla comprensione dei dati, ovvero dalla conoscenza di dove e come gli agenti trascorrono il loro tempo. La visualizzazione di questi dati può essere illuminante e costituisce la base per ulteriori miglioramenti.
Uno strumento come Zendesk WFM può aiutare i manager a individuare gli agenti in difficoltà in tempo reale e offrire assistenza immediata, il che può contribuire a migliorare le prestazioni nel tempo.
Per gli amministratori e i manager, il miglioramento della produttività inizia con il monitoraggio regolare delle metriche chiave. Grazie ai report dettagliati e personalizzabili forniti da Zendesk WFM, puoi avere una chiara comprensione delle tendenze in termini di produttività e apportare le modifiche necessarie.
Inoltre, uno strumento come questo semplifica la previsione e la pianificazione delle operazioni, lasciando a coach e mentori il tempo di dedicarsi ad altre attività, e questo, in ultima analisi, migliora la produttività e l’efficienza del team. Osservarlo da diversi punti di vista aiuta davvero a trarre il massimo da Zendesk WFM.
Non ancora: tale funzione è attualmente in fase di sviluppo e dovrebbe essere lanciata a breve.
Questa funzionalità è attualmente disponibile attraverso un programma EAP. Dovrebbe essere resa disponibile per tutti i clienti a breve.
I punti di produttività verranno calcolati in base all'interazione degli agenti. Se un agente esamina un ticket ma non fa nulla, non verranno assegnati punti di produttività. Se, ad esempio, l’agente apporta modifiche interne ma non interagisce con il cliente, riceve un “punto partecipazione”.
Risorse dell’evento
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Gruppo utenti Zendesk AI
Registrazione dell’evento
Data ultima modifica: 17 set 2024 · Devan La Spisa
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Devan La Spisa ha creato un articolo,
Il 1 agosto abbiamo ospitato un evento interessante su "Come preparare il team per la CX basata sull'intelligenza artificiale". I partecipanti hanno appreso le prassi ottimali per il coinvolgimento dei team nell’adozione dell’intelligenza artificiale e hanno potuto ascoltare le preziose informazioni condivise da Heather Eeles, VP of Client Support di Benevity, che ha parlato delle sue esperienze con l’implementazione degli strumenti di intelligenza artificiale. L’evento ha evidenziato l’importanza di coinvolgere i membri del team per garantire un’integrazione fluida e massimizzare i vantaggi dell’intelligenza artificiale. Di seguito troverai le risorse, la registrazione dell’evento e le risposte alle domande principali della nostra sessione di domande e risposte. Non perdere questi preziosi suggerimenti per preparare il tuo team a un futuro basato sull’intelligenza artificiale.
Registrazione dell’evento
Riepilogo domande e risposte
D1: Esiste un modo per addestrare l’intelligenza artificiale a parlare nella lingua della nostra azienda? Usiamo termini univoci per i nostri clienti e abbiamo anche termini che non vogliamo utilizzare quando rispondiamo ai clienti.
Sì, puoi usare le personalità bot per determinare lo stile di espressione applicato ai messaggi generati dall’intelligenza artificiale, dando loro una voce coerente in linea con il tuo brand.
Risorse: Uso delle personalità bot per aggiungere stile di espressione alle risposte generate dall’intelligenza artificiale.
D2: A cosa dobbiamo preparare i nostri agenti quando si tratta di usare l’intelligenza artificiale?
Per prepararsi all’intelligenza artificiale di Zendesk, è importante istruire gli agenti sulle sue capacità attraverso ambienti di formazione e test.
D3: I nostri team aggiungono tabelle ai nostri commenti, ad esempio una tabella 4x7 con prodotti e costi. Queste funzioni di cambio tono alterano i dati delle nostre tabelle?
È possibile che le opzioni di intelligenza artificiale generativa alterino la tabella dati in una risposta al ticket, quindi ti consigliamo di evidenziare il testo che vuoi migliorare con l’intelligenza artificiale generativa in modo che la tabella non venga presa in considerazione.
D4: I nostri team aggiungono tabelle ai nostri commenti, ad esempio una tabella 4x7 con prodotti e costi. Queste funzioni di cambio tono alterano i dati delle nostre tabelle?
È possibile che le opzioni di intelligenza artificiale generativa alterino la tabella dati in una risposta al ticket, quindi ti consigliamo di evidenziare il testo che vuoi migliorare con l’intelligenza artificiale generativa in modo che la tabella non venga presa in considerazione.
D5: Posso avere un bot visibile solo agli agenti che chiedono risposte all’intelligenza artificiale, ad esempio in ChatGPT?
Se hai un centro assistenza interno o disponibile solo per gli agenti, sicuramente! Al momento, le risposte generative degli agenti AI estraggono contenuti solo dal centro assistenza e non indicizzano la stessa ampiezza di informazioni di ChatGPT. È disponibile anche un programma EAP per consentire agli agenti di indicizzare queste informazioni all’interno dello Spazio di lavoro agente.
Risorsa: Ricerca generativa per Spazio di lavoro agente (EAP)
D6: Come si usa il sentiment per cambiare l’indirizzamento dei ticket?
Puoi indirizzare i ticket sottoposti a triage usando l’indirizzamento omnicanale. Inoltre, il triage intelligente determina automaticamente lo scopo del ticket, la lingua in cui è scritto e il sentiment del cliente (positivo o negativo). Puoi quindi prendere queste informazioni e indirizzare i ticket da email, messaggistica e chiamate.
Risorsa: Indirizzamento automatico dei ticket sottoposti a triage usando l’indirizzamento omnicanale
D7: Abbiamo esitato a implementare le risposte generative per il bot, perché non possiamo testarle nella nostra sandbox. Vorrei sapere cosa potrebbe accadere. Se il bot genera una risposta per il cliente, lo inserirà comunque in un flusso?
In Creazione bot, puoi stabilire quando vuoi che si verifichi una risposta generativa. Se il bot rileva una risposta corrispondente in Creazione bot, questa avrà sempre la precedenza.
Risorsa: Uso dell’intelligenza artificiale per generare risposte in un bot conversazionale
D8: Sembra che le risposte generative saranno valide quanto quelle presenti nel centro assistenza, quindi è fondamentale tenerlo aggiornato. Esiste un criterio o un sistema di sicurezza che il bot usa per identificare le informazioni errate che potrebbero essere sfuggite al sistema? Ad esempio, le informazioni di un articolo che non viene aggiornato da un certo periodo di tempo.
Sì, le risposte saranno di qualità pari alla qualità dei contenuti del centro assistenza. Sebbene il bot non disponga di componenti di sicurezza intrinseci, altri strumenti in Guide, come la verifica degli articoli e i suggerimenti sui contenuti, possono aiutare gli amministratori dei contenuti a mantenere le informazioni sugli articoli aggiornate e valide per gli utenti finali.
Risorse dell’evento
Presentazione evento
Gruppo utenti Zendesk AI
Registrazione dell’evento
Data ultima modifica: 22 ago 2024 · Devan La Spisa
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Join us on August 1st for an exciting event, "How to Prepare Your Team for AI-Driven CX." Discover best practices to get your agents ready for AI and excited about its accompanying benefits. Involving your teams in the process is critical for internal adoption, and we're here to guide you!
We are thrilled to feature Heather Eeles, VP of Client Support at Benevity. Heather has successfully rolled out time-saving AI tools to her teams and will share invaluable insights along with tips and tricks from her experience.
This event is a must-attend! Register today!
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Data ultima modifica: 18 lug 2024 · Devan La Spisa
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Unisciti a noi il 1° agosto in occasione di un evento entusiasmante: “Come preparare il tuo team a offrire un’esperienza clienti basata sull’intelligenza artificiale”. Scopri le best practice per preparare i tuoi agenti all’uso dell’intelligenza artificiale e renderli partecipi degli entusiasmanti vantaggi che ne derivano. Il coinvolgimento dei team nel processo è fondamentale per l’adozione interna, e noi siamo qui per aiutarti.
Non vediamo l’ora di avere come ospite Heather Eeles, VP of Client Support di Benevity. Heather ha implementato con successo strumenti di intelligenza artificiale per i suoi team e condividerà con noi alcuni insight preziosi, oltre a suggerimenti basati sulla sua esperienza.
Un evento assolutamente da non perdere! Registrati oggi stesso!
Data ultima modifica: 21 ago 2024 · Devan La Spisa
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Join us on June 27 at 11:00 AM CST for the highly anticipated second event in our Post-Relate Community series, where we’ll delve into the world of AI agents: the most autonomous bots in CX.
Our expert panel will provide a deep dive into the core functionalities of AI agents, followed by an engaging, interactive demo. You’ll also gain valuable insights into best practices, use cases, and resources you can leverage to start transforming your service experiences with AI agents today.
If your goals include driving higher automated resolution rates, elevating every customer interaction, and enhancing your operational efficiencies, don't miss this opportunity to learn how you can harness the full power of Zendesk AI agents. Register today to secure your spot and get your questions answered in our live Q&A session.
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Data ultimo post: 07 giu 2024 · Devan La Spisa
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Post-Relate Community Series: Zendesk Custom Objects Event Recap
On May 30th, we hosted the inaugural event in our Post-Relate Community series, focusing on Zendesk Custom Objects. This exciting kickoff featured a panel of Zendesk product experts and developers who showcased the latest features and updates from Relate. Attendees had the unique opportunity to participate in a live Q&A session, ensuring their questions were addressed directly by the experts.
The event provided an in-depth exploration of various topics, including object triggers, integrating custom objects into help centers, and enhanced reporting capabilities for custom objects. Additionally, participants were treated to an exclusive live preview of the highly anticipated multi-select fields, designed to significantly enhance the agent experience. This event marked a significant step in our ongoing commitment to keeping the Zendesk community informed and engaged with our latest innovations.
For those who couldn't attend, we have made the event recording available, along with a compilation of the top questions from our Q&A session. You'll also find valuable resources, including the presentation deck and other materials from the event, to help you further explore and implement these new features in your Zendesk environment.
Top Questions from Our Q&A
1. How do I implement Custom Objects from a beginner perspective?
Answer: We recommend starting with Understanding Custom Objects and Planning your Custom Object Workflow. After you have a plan and place you can turn on the feature and start creating your custom objects.
2. What are the best practice to access custom objects via api for use in other AWS services?
Answer: We've got a full suite of API's available for custom objects! There's lots of best practices - but most of them can be found in our documentation at developer.zendesk.com.
3. Are Custom Objects available for all license types?
Answer: Custom Objects are available for all Zendesk Suite Plans but only Enterprise Zendesk Support plans.
4. Are custom objects able to link similar assets together? For example will there be prompts of other tickets logged with the same type of asset?
Answer: There are many ways to view the relationship between custom objects and other records within Zendesk. Using the Custom object records page in Support is a good way to view all tickets associated with a specific custom object's record.
5. What does the deletion flow look like for custom objects?
Answer: Deleting a record, such as a user, that is related to a custom object's record doesn't affect the custom object or it's record.
6. With the security add on and data retention. How does Custom objects get impacted if the ticket gets deleted due to the schedule?
Answer: A ticket being deleted won't affect any related custom object records. They will continue to exist unchanged.
7. What is Zendesk's stance on using webhooks?
Answer: We understand how valuable webhooks can be for unlocking more advanced functionality for custom objects. As with any external services, we can't make guarantees about how they'll work. So, if you do use webhooks with custom objects, just be aware of the potential for race conditions or other complexities that could occur.
8. Will we be able to surface custom objects related to a user's organization in the help center?
Answer: We'll have the concept of filtering by organization in Help Center; however, filters aren't the same as restrictions, so end users would still potentially have access to all of an object's records via the API. For that reason, even with filtering in place, we recommend avoiding giving end users access to custom objects that contain any sensitive data.
9. Will custom objects in guide be capable of being filtered by the user's org, similar to how it can be done on the agent's form now?
Answer: Yes, that's the plan for the user-interface experience. However, filters aren't the same as restrictions, so end users would still potentially have access to all of an object's records via the API. For that reason, even with filtering in place, we recommend avoiding giving end users access to custom objects that contain any sensitive data.
10. Is there any way to create a report on custom object records themselves in Explore?
Answer: We consider integrating with Explore to be a huge value add - and it seems like the community agrees with us! We're working on it, but we want to make sure that what we deliver is a top notch experience.
Event Resources
Additional Materials
Data ultima modifica: 04 giu 2024 · Devan La Spisa
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Dear Zendesk Customers,
Amisha Sharma here, Product Manager for Reading & Writing Experience.
The Agent Workspace PM roundtable session this week was a resounding success—thanks to all who attended! We shared our direction for the year on what's coming, and on what we’re working on but will take us a little longer to deliver.
Your feedback and the questions you all raised are precious to us. Thank you so much for engaging with us in the chat and for coming off mute to ask us questions in person—we loved it!
We learned a lot from you all about the ways you want us to keep enhancing the reading experience in ticket UI to quickly gather the ticket context and help agents read faster and inturn be more productive when resolving tickets. Here are a few of our top takeaways from the session:
On our new UI approaches:
- Colors to distinguish between agent and end user messages seem like the right direction.
- Keyboard controls to skip through messages is helpful to navigate.
- Channel icons help gather the channel information quickly.
You want more ways to customize the look and feel of conversation log, like:
- Ability to decide how messages should be aligned, agent on the right, end user on the left or all on the left.
- Ability to change the font size and message background colors.
Feedback on the proposed "Pinned Note" feature:
- You loved the idea of pinning an important note.
- Majority of you expected to be able to pin an existing internal note instead of creating a new one.
- You expect the note to live in the conversation history in the event it is unpinned. Auditing is a major requirement for this feature. Every comment needs to be captured and scanned.
- You also expect triggers to work well with pinned notes.
Feedback on the proposed "Collapsed Messages" feature:
- It will be a big help for the lengthy or detailed messages.
- You would like Ctrl + F to work for the collapsed details as well.
Thank you for providing all the valuable insights as we work towards making the current reading experience more efficient. We will continue to provide updates as we work towards releasing some of these features. Please continue to provide your valuable feedback here.
See you all in the community.
Amisha Sharma, Lucy Liao, Rachna Keswani, Lisa Kelly
Resources from our event
Data ultima modifica: 10 mag 2024 · Devan La Spisa
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Zendesk Community Post Relate Recap
This year’s Relate was a powerhouse of innovation and connection, featuring a full house of Zendesk community leaders. We’re thrilled to share the highlights and insights from our gathering in Las Vegas for those who joined us and anyone who missed out. Here’s everything you need to know about the announcements and amazing engagements at Relate 2024!
Key Announcements from Relate 2024
Exciting Updates on Our Customer Experience Tools: Next-Gen AI and Agent Copilot
At Relate, we've rolled out new updates to our customer service technology, including next-gen AI agents and the Agent Copilot. These tools are made to help teams simplify and personalize how they interact with customers.
-
Autonomous Interactions: AI agents can independently handle inquiries, providing tailored solutions by tapping into comprehensive knowledge bases. This autonomy has greatly improved efficiency.
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Agent Copilot Support: Enhancements in support for our agents included utilizing historical data to optimize workflows and anticipate customer needs better. This approach has allowed us to be more proactive in our customer service.
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Increased Customer Satisfaction: Faster responses and more precise solutions have been key results from these AI-driven tools, leading to improved customer satisfaction scores.
Improvements in Workforce Management (WFM) and Quality Assurance (QA)
In response to the evolving challenges in managing customer service operations, we have deployed AI-powered tools. These are designed to streamline processes and help ensure high quality in every interaction.
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Predictive Workforce Tools: Advanced forecasting algorithms that help teams dynamically adjust staffing levels, ensuring that we always have the right resources when needed.
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Comprehensive QA Features: Better evaluations of AI-agent interactions, helping teams maintain high service standards and identify opportunities for agent development.
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Operational Efficiency and Satisfaction: These tools will lead to quicker issue resolutions and sustained high customer satisfaction, boosting overall service efficiency.
Building Trust in AI: Ensuring Security and Compliance in Technology Deployments
The integration of AI into our customer service platforms has been crucial. We have developed effective security measures and strict controls over AI applications to adhere to today's high standards of data protection and compliance.
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Robust Security and Compliance: Comprehensive security features and compliance support, helping teams to navigate regulatory challenges while safeguarding customer data.
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Proactive Data Management: AI tools made to proactively manage data, identifying and redacting sensitive information to enhance privacy.
- Enhancing Customer Trust: Prioritizing security and transparency in our AI implementations to better strengthen customer trust and commit to enhancing relationships through technology.
Upcoming Community Deep Dives
- Exploring Custom Objects: Post-Relate Deep Dive - May 30, 11:00 AM CST
The Zendesk Community at Relate
Luminaries Lounge
This year, the Zendesk Community had its very own lounge where attendees could take a breather, recharge their batteries (mentally and electronically), and connect with others. It was fantastic to meet so many new and long-term community members, many of whom signed up for our Luminaries program at Relate. For those who joined, a big welcome, and we can’t wait to connect with you digitally and in person next year!
Community Question Wall
It wouldn’t have truly been a community experience at Relate without a place to ask questions. Luckily we had everyone covered with our Community Question Wall! It was amazing seeing everyone posting their questions, providing responses and sharing their knowledge. We’ll be publishing those questions and answers in the community over the next couple of days, be sure to follow the “Announcements” topic to get notifications when those are live.
Build a Lego mini-me
Creativity and expression was a “block”buster hit with so many people building little self portraits at our Lego space. Attendees created mini fantastical versions of themselves with a menagerie of Lego parts, displayed them for all to see, and made profile cards showcasing their 'CX Superpowers' to share with others. It was amazing to see so many people meeting each other and witness the amazing creativity of those in attendance and we can’t wait to have more way for you to unleash your creativity at next year’s Relate!
Rockstar Community Members
Community Leaders on Stage
The Zendesk User Groups were live and in-person for the first time ever this year in Las Vegas. The Enterprise, Admin, AI, and SMB User Groups hosted meetups, giving group members a chance to meet, talk, and learn from one another. Thank you to Brandon Tidd, Michael Locurcio, Eric Nelson, Tiffany Bellah, Anthony Stenhouse, and Nicholas Erickson for doing such an amazing job Leading these meetups and sharing your insightful knowledge with everyone else at Relate. We look forward to more opportunities to bring our User Groups together in person in the future!
Relate Connections: Happy Hour & Dinner
It was great to see so many community members at our Relate happy hour and appreciation dinner. Gathering poolside provided a fantastic opportunity for everyone to connect, network and have a little fun in the sun. During our Luminaries appreciation dinner, we were thrilled to express our gratitude to those who have made significant contributions to all our user-led programs. These gatherings offered more than just excellent networking opportunities; they also allowed time to relax, members to meet face-to-face, and create memorable experiences before everyone returned home.
A Message from Drew Frey - Sr. Manager, User Group & Luminaries Programs
Thank you all for attending this year's Relate conference! We appreciate the effort and expense it takes to travel, often from great distances, and your presence means a lot to us. We hope the conference was as enriching for you as it was for us.
Face-to-face meetings are invaluable for building connections, and thanks to our wonderful Luminaries and User Group Leaders, this year was especially memorable. Our special community activations, including the Luminaries Lounge, dedicated networking sessions hosted by our User Group Leaders, happy hours, dinners and more, were key to the lively and successful atmosphere.
Thank you again for your enthusiasm and participation throughout the week. As we reflect on this year, we’re excited to make Relate 2025 even more memorable and impactful. We can’t wait to see what we’ll accomplish together next year!
Drew Frey - Zendesk Sr. Manager, User Programs
A Message from Brandon Tidd - Zendesk Architect of our 729 Solutions.
In just three days, I was able to make over 50 meaningful connections with other Zendesk enthusiasts, employees and engaged customers (and walk over 25 miles). But now, the real work begins. With every Relate comes a plethora of new features to unpack and understand, as well as new workflows to architects that weren’t possible before. The AI product offerings will continue to evolve over the next year, and the other recently acquired brands will become more integrated into the product.
Where there are new elements to connect and explore, 729 Solutions is committed to being on the front lines, with and for our clients, to assist in maximizing your ROI and efficiency with the tools that are available to you. I’ve never been more excited to be a part of Zendesk’s journey, and I’m already looking forward to seeing everyone (and you?) at next year’s event. There’s a 50% chance my body will have fully recovered by then.
Brandon Tidd - Zendesk Architect at 729 Solutions
What’s Next in the Community?
User Groups
Zendesk User Groups are based on location, role, or subject area, and you can join more than one group. These are run by community volunteers who regularly plan events and meetups for their chapter. Events may be in-person, virtual, or hybrid, depending on the preferences and needs of the individual group.
Upcoming User Groups
- Community Manager User Group May Meetup - May 14, 10:00 AM CST
- Admin User Group with Jonathan Aniano - May 15 , 11:00 AM CST
- Spain User Group Meetup - May 16, 6:00 PM CEST
-
A.I. User Group - May 21, 11:00 AM EDT
Luminaries
Luminaries is a gathering of Zendesk enthusiasts who share stories and experiences and is for current Zendesk customers. Being part of the Luminaries program gives you access to opportunities to shine. For those who would like to join you can request access today and a member of the Luminaries team will reach out promptly.
Special thanks to our Luminaries who presented at Relate ‘24!
Brandon Tidd
Michael Locurcio
Eric Nelson
Tiffany Bellah
Anthony Stenhouse
Nicholas Erickson
Community
The Zendesk Community is your place to connect with your peers to learn, share, and collaborate. Have a question, looking for tips for others, have some feedback you’d like to share? Well the Zendesk Community is here to help and the place for all those things along with learning from other Zendesk users. Sign up and make your first post today to get your Zendesk Community journey started.
Links & Resources From Relate
Data ultima modifica: 08 mag 2024 · Devan La Spisa
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