Riepilogo AI verificato ◀▼
I dashboard di gestione del personale offrono una panoramica visiva in tempo reale delle prestazioni del team, aiutandoti a monitorare il carico di lavoro e le metriche chiave. Personalizza i dashboard con un massimo di 12 widget per concentrarti sui dati pertinenti. In qualità di amministratore, puoi creare e passare da un massimo di 10 dashboard per monitorare metriche come il volume in ingresso e le previsioni, allineandole agli obiettivi del team e agli indicatori di prestazioni.
I dashboard di gestione del personale (WFM) offrono una rapida panoramica visiva delle prestazioni del team o dell’organizzazione. Puoi personalizzare i dashboard della tua organizzazione per concentrarti sulle metriche e sugli indicatori di prestazioni più pertinenti per la tua organizzazione.
Per accedere ai dashboard devi essere un amministratore WFM .
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
Informazioni sui dashboard WFM
I dashboard di gestione del personale offrono una rapida panoramica visiva delle prestazioni in tempo reale. A differenza dei dashboard Zendesk Explore, che mostrano i dati specifici dei ticket e dei canali in tempo reale, i dashboard WFM mostrano come il tuo team sta gestendo il proprio carico di lavoro in questo momento.
I dati WFM nei dashboard vengono aggiornati in tempo reale. I dati del tuo account Zendesk si aggiornano ogni 30 secondi circa.
Puoi creare fino a 10 dashboard. Personalizzali aggiungendo i widget del dashboard e selezionando le metriche con cui misurare le prestazioni del tuo team.
Widget dashboard
I dashboard WFM sono costituiti da widget, che sono gli elementi costitutivi che crei per personalizzare i dashboard della tua organizzazione. I dashboard possono includere fino a 12 widget.
I widget possono includere determinate metriche relative a punti, tassi e tempi , oltre a metriche specifiche del dashboard. Quando crei un widget, puoi selezionare una metrica, da quale stream di lavoro mostrare i dati e un layout in cui visualizzare tali dati. Le opzioni per un widget variano in base alla metrica selezionata.
Chi usa i dashboard
I dashboard vengono usati da utenti diversi in modi diversi per le viste pertinenti ai rispettivi ruoli. Quando crei i dashboard della tua organizzazione per la prima volta, ti consigliamo di allinearti con le altre parti interessate in merito alle metriche e agli indicatori di prestazioni da includere nei dashboard.
Ad esempio, i manager possono usare i dashboard per monitorare il modo in cui i team gestiscono il carico di lavoro. Puoi anche aggiungere un widget con la metrica Volume in ingresso e previsione per monitorare il modo in cui il volume attuale corrisponde al volume previsto.
Accesso ai dashboard WFM
Per accedere ai dashboard devi essere un amministratore WFM .
-
In Gestione del personale, fai clic su
Dashboard nella barra in alto.Se non hai ancora creato dashboard, la pagina si apre in modalità di modifica. Scopri come creare un dashboard.
- Per passare da un dashboard all’altro, fai clic sul menu e seleziona il dashboard da visualizzare.
Consulta Modifica dei dashboard WFM per apportare modifiche ai dashboard esistenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.