In Explore, un dashboard è uno spazio in cui presentare informazioni sui prodotti Zendesk. I dashboard consentono di visualizzare, condividere e, con i piani Professional o Enterprise, creare e personalizzare report che offrono una panoramica dei dati Zendesk.
Questo articolo illustra i tipi di dashboard disponibili in Explore e indica alcune risorse che forniscono informazioni più dettagliate sull'uso dei dashboard.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Dashboard predefinito
Tutte le versioni di Zendesk Explore includono dashboard preimpostati che visualizzano le informazioni aziendali Zendesk in un formato di facile lettura.
Di seguito sono riportati i dashboard preimpostati disponibili in Explore:
- Zendesk Support
- Triage intelligente (con componente aggiuntivo)
- Zendesk Talk
- Zendesk Guide
- Zendesk Chat
- Messaggistica Zendesk
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Omnichannel
- Zendesk AI
- Dashboard live (solo Explore Enterprise)
Fai clic su uno dei link riportati sopra per approfondire i dettagli di ciascun dashboard.
Tutti gli utenti di Explore possono visualizzare dashboard preimpostati, indipendentemente dal ruolo. Se hai appena attivato Explore e non vedi i dashboard preimpostati, assicurati che il tuo account Explore disponga del ruolo di amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti). Se uno degli agenti con il ruolo Visualizzatore non riesce a vedere i dashboard preimpostati, assicurati che i dashboard siano stati condivisi con tale agente (consulta Condivisione di dashboard).
I dashboard predefiniti sono di sola lettura, ma gli utenti di Explore Professional ed Enterprise possono crearne copie modificabili. Per informazioni dettagliate, consulta Clonazione di dashboard Explore. I dashboard predefiniti e i report in essi contenuti possono essere utili come modelli per la creazione di nuovi report e dashboard.
Dashboard personalizzati
Con i piani Explore Professional ed Enterprise, puoi creare dashboard personalizzati per soddisfare al meglio le tue specifiche esigenze di generazione di report.
Per creare un dashboard personalizzato:
- Crea un nuovo dashboard. Per iniziare, consulta Creazione di dashboard.
- Aggiungi i tuoi dati. Dopo aver creato un dashboard, aggiungi i dati che vuoi vedere, inclusi report, filtri e altri widget. Questi widget consentono di creare dashboard esclusivi e offrono agli agenti la flessibilità di analizzare i dati nel modo che desiderano. Per maggiori informazioni, consulta Aggiunta e disposizione dei widget dei dashboard.
- Personalizza l’aspetto. Dopo aver aggiunto i widget desiderati, puoi iniziare a personalizzare il dashboard. Le opzioni di personalizzazione includono colori, formattazione del testo, opzioni di interazione e altro ancora. Per informazioni dettagliate, consulta Personalizzazione dei dashboard.
- Condividi il dashboard. Quando crei un dashboard Explore, per impostazione predefinita solo tu e gli utenti con il ruolo di amministratore potete visualizzarlo. Ti consigliamo di condividere questi dashboard con altre persone nel team, ma non tutti gli amministratori. Dopo aver condiviso un dashboard, gli utenti con cui lo condividi riceveranno un invito via email per la visualizzazione. Per istruzioni, consulta Condivisione di dashboard.
Risorse del dashboard
Ora che conosci le nozioni di base sui dashboard, approfondisci con gli articoli nelle sezioni seguenti: