Gestione dei ruoli e delle autorizzazioni WFM

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I ruoli e le autorizzazioni di gestione della forza lavoro (WFM) ti consentono di definire chi può fare cosa nel tuo account WFM. Il tuo account include due ruoli standard per impostazione predefinita, Amministratore e Agente, oltre a tutti i ruoli personalizzati che crei.

Puoi gestire i ruoli modificandoli ed eliminandoli.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Modifica dei ruoli WFM
• Eliminazione di ruoli WFM personalizzati

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• Ruoli e autorizzazioni WFM
• Creazione di ruoli WFM personalizzati e assegnazione di utenti

Modifica dei ruoli WFM

Gli amministratori possono modificare il ruolo agente WFM standard ed eventuali ruoli personalizzati. Il ruolo di amministratore WFM standard non può essere modificato, tranne che rinominato.

Per modificare i ruoli WFM

1. Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () nella barra di navigazione, quindi seleziona Ruoli e autorizzazioni.
2. Trova il ruolo da modificare.
3. Modifica le autorizzazioni attivandole o disattivandole.

   

   Nota: Usa la casella di ricerca per cercare rapidamente un’autorizzazione.

   Per maggiori informazioni, consulta Autorizzazioni WFM .

4. Fai clic sulla scheda Ambiti per cambiare i team, le ubicazioni o gli stream di lavoro a cui gli utenti assegnati al ruolo possono accedere.
5. Fai clic sulla scheda Agenti per riassegnare gli agenti al ruolo. Per maggiori informazioni, consulta Assegnazione di utenti a un ruolo WFM personalizzato .
6. Per cambiare il nome del ruolo, fai clic sul menu Azioni , quindi seleziona Rinomina.
7. Quando hai finito di apportare le modifiche, fai clic su Salva.

   Qualsiasi modifica apportata viene applicata immediatamente a tutti gli utenti assegnati al ruolo. Gli utenti vedranno le modifiche al proprio ruolo quando aggiornano il browser o passano a un'altra pagina.

Eliminazione di ruoli WFM personalizzati

Gli amministratori possono eliminare i ruoli WFM personalizzati. I ruoli standard di amministratore e agente WFM non possono essere eliminati.

Per eliminare un ruolo WFM personalizzato

1. Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore () nella barra di navigazione, quindi seleziona Ruoli e autorizzazioni.
2. Trova il ruolo personalizzato da eliminare. Tieni presente che accanto ai ruoli WFM standard viene visualizzata l’icona di un lucchetto, che non può essere eliminata.

   

3. Fai clic sul menu Azioni , quindi seleziona Elimina.
4. Fai clic su Elimina ruolo per confermare la selezione.

   Il ruolo è stato eliminato. Tutti gli agenti assegnati al ruolo eliminato vengono riassegnati al ruolo agente WFM standard.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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