Riepilogo AI verificato ◀▼
Crea ruoli gestione del personale (WFM) personalizzati per allinearli alla struttura della tua organizzazione definendo autorizzazioni e accessi specifici per agenti, team leader e manager. Assegna gli utenti a questi ruoli per garantire che dispongano dell’accesso appropriato a team, ubicazioni e stream di lavoro. Tieni presente che gli utenti possono avere un solo ruolo alla volta e le modifiche ai ruoli entrano in vigore immediatamente dopo l’assegnazione.
Gli amministratori possono creare ruoli agente gestione del personale (WFM) (WFM) personalizzati che riflettono le posizioni univoche nell’organizzazione.
Usa i ruoli personalizzati per consentire o limitare l’accesso in base alla struttura dell’organizzazione e alle esigenze di gestione degli accessi. Crea ruoli e assegna autorizzazioni diverse per agenti, team leader, amministratori, manager o altri utenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Articoli correlati
Creazione di ruoli WFM personalizzati
Prima di creare ruoli, ti consigliamo di definire i ruoli di cui hai bisogno con le altre parti interessate della tua organizzazione. Per maggiori informazioni, consulta Chi usa Zendesk Workforce Management e quando .
Per creare ruoli WFM personalizzati
- In Gestione del personale (WFM) , fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Ruoli e autorizzazioni . - Fai clic su Crea ruolo.
- Inserisci un nome univoco per il ruolo che stai creando. I nomi non possono essere duplicati.
Puoi anche aggiungere una descrizione.
- Nella scheda Autorizzazioni , seleziona le autorizzazioni per questo ruolo.
Per maggiori informazioni, consulta Autorizzazioni WFM .
- Fai clic sulla scheda Ambiti .
- Definisci i team , le ubicazioni e gli stream di lavoro a cui avranno accesso gli utenti assegnati a questo ruolo.
- Fai clic su Salva.
Quindi, assegna gli utenti al ruolo.
Assegnazione di utenti a ruoli WFM personalizzati
Gli utenti possono essere assegnati a un solo ruolo WFM alla volta. Per impostazione predefinita, a tutti gli utenti viene assegnato automaticamente il ruolo di amministratore o agente WFM standard, a seconda del ruolo che ricoprono nell’account Zendesk. Consulta Ruoli WFM standard .
Quando assegni utenti a un nuovo ruolo WFM , la modifica ha effetto immediato. Gli utenti vedranno la modifica quando aggiornano il browser o passano a un’altra pagina.
Tieni presente l’espansione automatica dell’ambito per gli utenti con ruolo personalizzato. I team , le ubicazioni e gli stream di lavoro creati dagli utenti assegnati a un ruolo WFM personalizzato vengono aggiunti automaticamente all’ambito di quel ruolo. Ciò significa che tutti gli utenti con questo ruolo personalizzato possono anche vedere e modificare nuovi team, ubicazioni e stream di lavoro.
Ad esempio, se un utente con il ruolo personalizzato "Manager" crea l'ubicazione "Londra", tutti gli utenti con il ruolo "Manager" potranno vedere e modificare la stessa località "Londra".
I team e gli stream di lavoro creati dagli amministratori non sono soggetti a questa espansione automatica. Rivedi gli ambiti ogni volta che un utente con ruolo personalizzato crea nuovi elementi dell’organizzazione. Consulta Prassi ottimali per il controllo dell’accesso in WFM .
Per assegnare utenti a un ruolo WFM personalizzato
- In Gestione del personale (WFM) , fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Ruoli e autorizzazioni .
- Seleziona il ruolo a cui vuoi assegnare gli utenti.
- Fai clic sulla scheda Team .
- Trova gli utenti da assegnare al ruolo selezionato.
Puoi filtrare l’elenco di agenti in base a gruppo, team, ubicazione, ruolo o visualizzare tutti gli utenti nel tuo account. Oppure usa la barra di ricerca per trovare un agente specifico.
- Posiziona il cursore del mouse sul ruolo predefinito dell’utente e fai clic su Riassegna .
- Continua ad assegnare utenti al ruolo, quindi fai clic su Salva .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.