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Crea ruoli gestione del personale (WFM) personalizzati per allinearli alla struttura della tua organizzazione definendo autorizzazioni e accessi specifici per agenti, team leader e manager. Assegna gli utenti a questi ruoli per garantire che dispongano dell’accesso appropriato a team, ubicazioni e stream di lavoro. Tieni presente che gli utenti possono avere un solo ruolo alla volta e le modifiche ai ruoli entrano in vigore immediatamente dopo l’assegnazione.
Gli amministratori possono creare ruoli agente gestione del personale (WFM) (WFM) personalizzati che riflettono le posizioni univoche nell’organizzazione.
Puoi consentire o limitare l’accesso in modo da riflettere la struttura dell’organizzazione e il sistema di gestione degli accessi. Crea ruoli e specifica autorizzazioni diverse per agenti, team leader, amministratori, manager o altri ruoli.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Accesso alla pagina Ruoli e autorizzazioni
- Creazione di ruoli WFM personalizzati
- Assegnazione di utenti a ruoli WFM personalizzati
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Accesso alla pagina Ruoli e autorizzazioni
Gli amministratori WFM possono accedere alla pagina Ruoli e autorizzazioni.
-
In Gestione del personale, fai clic su
Impostazioni nella barra in alto, quindi seleziona Ruoli e autorizzazioni.
Creazione di ruoli WFM personalizzati
Prima di creare ruoli, ti consigliamo di allinearti con le altre parti interessate della tua organizzazione sui ruoli di cui hai bisogno. Per maggiori informazioni, consulta Chi usa Zendesk Workforce Management e quando.
Per creare ruoli WFM personalizzati
- Accedi alla pagina Ruoli e autorizzazioni.
- Fai clic sull’icona Aggiungi ruolo (
). - Inserisci il nome di un ruolo, quindi fai clic su Aggiungi ruolo.
Il nuovo ruolo viene visualizzato nel pannello Tutti i ruoli.
- Definisci le autorizzazioni impostandole in posizione on.
Usa la casella di ricerca per cercare rapidamente un’autorizzazione.Per maggiori informazioni, consulta Autorizzazioni WFM .
- Fai clic sulla scheda Ambiti .
- Definisci i team, le ubicazionie i team di lavoro a cui avranno accesso gli utenti assegnati a questo ruolo.
- Fai clic su Salva.
Quindi, assegna gli utenti al ruolo.
Assegnazione di utenti a ruoli WFM personalizzati
Gli utenti possono essere assegnati a un solo ruolo WFM alla volta. Per impostazione predefinita, a tutti gli utenti viene assegnato automaticamente il ruolo standard di amministratore o agente WFM , a seconda del ruolo svolto nell’account Zendesk. Consulta Ruoli WFM standard.
Quando assegni gli utenti a un nuovo ruolo WFM , la modifica ha effetto immediato. Gli utenti vedranno la modifica quando aggiornano il browser o passano a un’altra pagina.
I team, le ubicazioni e gli stream di lavoro creati dagli utenti assegnati a un ruolo WFM personalizzato vengono aggiunti automaticamente all’ambito di quel ruolo. Ciò significa che tutti gli utenti con questo ruolo personalizzato possono anche vedere e modificare i nuovi team, ubicazioni e stream di lavoro.
Ad esempio, se un utente con il ruolo personalizzato "Manager" crea la località "Londra", tutti gli utenti con il ruolo "Manager" potranno vedere e modificare la stessa località "Londra".
Per assegnare gli utenti a un ruolo WFM personalizzato
- Accedi alla pagina Ruoli e autorizzazioni.
- Seleziona il ruolo a cui vuoi assegnare gli utenti.
- Fai clic sulla scheda Agenti .
- Trova gli utenti che vuoi assegnare al ruolo selezionato.
Puoi filtrare l’elenco di agenti in base a gruppo, team, ubicazione, ruolo o visualizzare tutti gli utenti nel tuo account. Oppure usa la barra di ricerca per trovare un agente specifico.
- Posiziona il cursore del mouse sul ruolo predefinito dell’utente e fai clic su Riassegna.
- Continua ad assegnare utenti al ruolo, quindi fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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