| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 14 mars 2025 | 14 mars 2025 | 17 mars 2025 |
Nous sommes ravis de présenter une nouvelle fonctionnalité qui permet aux agents de sélectionner l’appareil sur lequel leur sonnerie est lue pour les appels entrants. Cette amélioration permet aux agents de quitter leur ordinateur sans manquer un appel, car la sonnerie peut désormais être entendue par un appareil externe comme un haut-parleur ou un casque Bluetooth.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons ajouté un bouton en haut de la console Talk qui permet aux agents de choisir l’appareil qui joue la sonnerie à la réception d’un appel.
Quand un agent clique sur le bouton, tous les appareils audio connectés à son ordinateur s’affichent. L’appareil par défaut du navigateur (l’endroit où la conversation a lieu) est automatiquement sélectionné et ne peut pas être modifié. Cependant, les agents peuvent choisir un ou plusieurs appareils supplémentaires pour la sonnerie. Une fois la sélection effectuée, un son test passe dans tous les appareils choisis pour confirmer la sélection.
Le navigateur mémorise le choix de l’agent pour qu’ils n’aient pas besoin de sélectionner à nouveau les appareils quand ils se reconnectent. Il n’est pas nécessaire d’actualiser la page quand vous connectez un nouvel appareil, mais les agents peuvent avoir besoin de fermer et de rouvrir la liste déroulante pour qu’il s’affiche.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons conscience que les agents ont besoin de souplesse pour retirer brièvement leur casque sans s’inquiéter de manquer un appel. Cette fonction garantit qu’ils peuvent le faire en toute confiance.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité sera disponible pour tous les clients Talk à la fin du déploiement. Pour en savoir plus, consultez Appels entrants.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’ Assistance client Zendesk.
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