Zendesk a le plaisir de poursuivre la série Zendesk Essentials : didacticiels en direct. Ces sessions d’information sont conçues pour les nouveaux arrivants et les utilisateurs expérimentés et se concentrent sur l’optimisation des fonctions et fonctionnalités clés. Que vous soyez un nouveau venu ou que vous souhaitiez renforcer vos compétences, cette série vous fournira une formation essentielle et des exemples pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre expérience Zendesk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
À quoi vous attendre
- Aperçus complets : chaque session est une introduction approfondie aux fonctionnalités clés de Zendesk Support, qui vous permet d’utiliser la plateforme efficacement.
- Didacticiels détaillés : ces didacticiels faciles à suivre vous permettront de vous familiariser avec des workflows réels que d’autres utilisateurs de Zendesk ont trouvé utiles, et vous fourniront des instructions et sources d’inspiration pour vos propres cas d’utilisation.
- Meilleures pratiques : obtenez des informations précieuses des experts Zendesk et des autres utilisateurs pour éviter les erreurs courantes et vous préparer à l’avenir.
- Questions/Réponses interactives : participez à des discussions en direct où vous pouvez poser des questions et recevoir l'assistance en temps réel des experts Zendesk.
Quelles sessions auront lieu en mars et avril ?
L’équipe publiera un avis une semaine avant chaque événement dans le sujet Annonces de la communauté Zendesk. Pour en savoir plus sur ce qui est prévu pour mars et avril, consultez le tableau ci-dessous.
| Événement de session | Date et heure |
| Création du compte Zendesk idéal - Partie 3 : création de modèles pour les tickets récurrents |
18 mars 2025 11H00 (UTC-06) |
| Création du compte Zendesk idéal - Partie 4 : hiérarchisation et suivi des tickets avec les vues personnalisées |
1er avril 2025 11H00 (UTC-06) |
| Création du compte Zendesk idéal - Partie 5 : configuration du canal d’e-mails dans Zendesk |
8 avril 2025 11H00 (UTC-06) |
| Création du compte Zendesk idéal - Partie 6 : gestion des transferts de tickets |
15 avril 2025 11H00 (UTC-06) |
| Création du compte Zendesk idéal - Partie 7 : étapes finales avant le lancement live |
22 avril 2025 11H00 (UTC-06) |
Que dois-je faire ?
Consultez la page Zendesk Essentials : didacticiels en direct et cliquez sur Rejoindre aujourd’hui pour vous tenir au courant des événements passés et à venir.
Ces wébinaires vous offriront une meilleure compréhension des fonctionnalités principales de Zendesk, des idées pour vos propres workflows et l’accès à une communauté d’experts et de pairs prêts à partager leurs connaissances.
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