| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 18 mars 2025 | 18 mars 2025 | 21 mars 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer la mise en place d’une fonctionnalité de suivi d’utilisateur anonyme, conçue pour améliorer les capacités d’analyse de votre centre d’aide. Notez que dans certaines juridictions, vous devrez peut-être obtenir l’acceptation des cookies par l’utilisateur ou lui permettre de désactiver les cookies si vous choisissez d’activer cette fonctionnalité.
Cet avis couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk permet désormais de suivre les utilisateurs anonymes pendant plusieurs sessions. Quand vous activez le suivi des utilisateurs, un code de suivi anonyme (cookie) est automatiquement ajouté à toutes les pages de votre centre d’aide. Le suivi des sessions d’utilisateurs anonymes vous aide à recueillir les mêmes informations sur le comportement des utilisateurs anonymes dans le centre d’aide que sur les utilisateurs connectés.
Pourquoi cette modification ?
Dans les semaines à venir, Zendesk lancera de nouveaux jeux de données basés sur les sessions dans Explore. Actuellement, vous pouvez suivre les données de session pour les utilisateurs connectés. Cependant, si vous activez le suivi d’utilisateur anonyme, vous pourrez désormais associer des activités dans différentes sessions effectuées par des utilisateurs qui ne sont pas connectés à votre centre d’aide. Ces données seront disponibles une fois les jeux de données publiés. Quand vous utilisez un cookie pour unifier les activités de vos utilisateurs, vous pouvez déterminer si un utilisateur anonyme a déjà visité votre centre d’aide et les actions qu’il a effectuées.
Que dois-je faire ?
Pour activer le suivi d’utilisateurs anonymes, suivez les étapes décrites dans notre guide Activation du suivi d’utilisateurs anonymes pour votre centre d’aide. Si vous avez l’obligation d’implémenter l’acceptation des cookies dans votre centre d’aide, vous trouverez des conseils dans notre article Implémentation de l’acceptation des cookies dans votre centre d’aide.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale au sujet de vos produits Zendesk, contactez le Support client Zendesk.
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