Chers clients Zendesk,
Merci à tous ceux qui nous ont rejoints pour notre dernière table ronde sur le masquage des données. Nous avons apprécié l’opportunité de discuter avec vous et de partager des informations au sujet de cette fonctionnalité et de son programme d’accès anticipé à la sandbox. Vos commentaires sont précieux et nous sommes heureux de les intégrer aux développements à venir.
Enregistrement de l’événement
À partir de nos discussions, nous avons identifié plusieurs thèmes clés liés à vos inquiétudes et questions
Gestion des données et restrictions :
Vous avez exprimé votre intérêt pour la gestion efficace des données sensibles, en particulier pour les informations à caractère personnel (ICP) et les informations de santé protégées (ISP). Vous souhaitez vivement que Zendesk définisse ces termes et le niveau de personnalisation disponible pour répondre aux besoins spécifiques de protection des données. Beaucoup d’entre vous ont posé la question suivante : Avec quelle flexibilité peut-on définir ce qu’est une information de santé protégée ? Si elle est prédéfinie par Zendesk, cela risque de ne pas fonctionner.
Capacités d’API et d’intégration :
Vous avez souhaité que l’adoption de la nouvelle fonctionnalité ne perturbe pas les intégrations API existantes. La solution de masquage des données est axée sur le masquage des données aux agents non autorisés, plutôt que sur leur suppression, afin de ne pas affecter les données disponibles dans la base de données des clients.
Masquage des données par région :
Lors de notre table ronde, le cas de l’un des membres de notre communauté a été mentionné, concernant la nécessité de permettre à plus d’employés d’accéder à Zendesk. Cependant, certains employés se trouvent dans d'autres pays, ce qui empêche actuellement l'entreprise de leur accorder l'accès. La configuration des rôles pour des pays spécifiques avec le masquage des données peut aider à résoudre ce problème. En outre, l’utilisation de la fonctionnalité Espaces de service peut fournir une solution alternative.
En conclusion
Le point principal de nos discussions est le souhait de la communauté de voir le masquage des données élargi à l’avenir. Plus spécifiquement, pour inclure les informations de santé protégées, les champs d’utilisateur personnalisés et les informations à caractère personnel (ICP) propres à votre entreprise. Cette extension permettrait d’améliorer la sécurité des données et d’assurer la conformité aux réglementations, ce qui finirait par offrir une protection supérieure pour les informations sensibles. En prenant ces autres éléments en compte, nous pouvons mieux répondre aux besoins de votre organisation et protéger la confidentialité de vos clients et de vos employés.
Merci encore de votre participation et de vos précieux commentaires. Nous sommes impatients de poursuivre notre aventure ensemble et espérons poursuivre notre collaboration avec vous tous ! Nous vous encourageons à participer au programme d’accès anticipé à la sandbox de masquage des données pour en savoir plus au sujet de cette fonctionnalité.
Les équipes des produits et de la communauté Zendesk
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