| Module supplémentaire | Agents IA - avancé |
Les cas d’utilisation sont le mécanisme qui permet aux agents IA sans formation de comprendre ce que demande un client et de se connecter au dialogue approprié.
Les cas d’utilisation utilisent l’IA générative pour optimiser les agents IA, ce qui évite d’avoir à former les expressions, ce qui prend beaucoup de temps. Cette approche « sans formation » simplifie la configuration et la maintenance, tout en améliorant la compréhension et les performances des agents IA.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Création manuelle de cas d’utilisation
Au lieu de créer les cas d’utilisation manuellement, vous pouvez les créer à l’aide des suggestions optimisées par l’IA.
Pour créer un cas d’utilisation
- En haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez configurer les cas d’utilisation.
- Dans le menu principal sur la gauche, sélectionnez Contenu > Cas d’utilisation.
- Cliquez sur Ajouter un cas d’utilisation.
- Remplissez les champs suivants :
- Nom : saisissez un nom court et descriptif pour le cas d’utilisation, par exemple « statut des commandes ».
- Raison de la demande du visiteur : saisissez une courte description qui spécifie la raison pour laquelle un client vous contacte, par exemple, « Le client veut connaître le statut de sa commande ».
- Cliquez sur Confirmer.
Création de cas d’utilisation à partir de suggestions
Au lieu de créer les cas d’utilisation manuellement, vous pouvez les créer à l’aide des suggestions optimisées par l’IA. Le rapport des suggestions de cas d’utilisation analyse vos anciennes conversations afin de suggérer des cas d’utilisation adaptés aux besoins de vos utilisateurs finaux. Les suggestions incluent des noms, des descriptions et des catégories générés automatiquement pour les cas d’utilisation, ce qui vous permet de gagner du temps.
Les suggestions de cas d’utilisation sont un outil très pratique pour déployer votre agent IA rapidement et pour l’améliorer constamment. Au lieu d’exiger que les administrateurs passent les anciennes conversations en revue manuellement pour identifier des cas d’utilisation potentiels à créer, les suggestions s’affichent automatiquement et les administrateurs peuvent rapidement les consulter et créer les cas d’utilisation correspondants.
Pour exécuter le rapport de suggestions de cas d’utilisation
- En haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez configurer les cas d’utilisation.
- Dans le menu principal sur la gauche, sélectionnez Contenu > Cas d’utilisation.
- Cliquez sur l’onglet Suggestions.
- Cliquez sur Générer des suggestions.
- Dans la fenêtre Génération de suggestions de cas d’utilisation, sélectionnez une source :
- Cet agent IA : les anciennes données de l’agent IA que vous avez sélectionné.
- Zendesk Support : les anciens tickets par e-mail de votre compte Zendesk. Les tickets de messagerie ne sont pas inclus.
- Dans le champ Exemple de conversations, sélectionnez le nombre de messages que doit analyser le système.
Vous avez le choix entre 250, 500, 750 et 1 000.
- Dans le champ Date de début, sélectionnez la date à partir de laquelle le système doit commencer à rechercher des messages pertinents.
- (facultatif) Si vous sélectionnez Zendesk Support comme source, cliquez sur Paramètres avancés pour afficher les options supplémentaires suivantes :
- Filtrer par service : sélectionnez dans la liste déroulante un service spécifique dans lequel les conversations doivent être sélectionnées pour l’analyse.
- Importer les marqueurs : sélectionnez cette option pour importer les marqueurs Zendesk comme libellés.
- Cliquez sur Générer des suggestions.
Le rapport des suggestions de cas d’utilisation commence à analyser vos anciennes conversations. Une fois l’analyse terminée, les informations de suggestions des cas d’utilisation s’affichent dans les colonnes suivantes :
- Fréq. (fréquence) : affiche le pourcentage estimé de conversations analysées auxquelles s’applique un cas d’utilisation suggéré. Plus la fréquence est élevée, plus il est important de créer un cas d’utilisation qui couvre ce sujet.
- Cas d’utilisation : affiche un nom et une description pour un cas d’utilisation suggéré.
- Catégorie : affiche une catégorie pour un cas d’utilisation suggéré.
-
Conversation : affiche le nombre de conversations auxquelles s’applique un cas d’utilisation suggéré. Cliquez sur l’icône de conversations pour ouvrir un volet Détails contenant de plus amples informations au sujet des conversations pertinentes.Remarque – Le rapport des suggestions de cas d’utilisation est incrémental, c’est-à-dire qu’à chaque fois que vous exécutez ce rapport, de nouvelles suggestions de cas d’utilisation sont ajoutées à celles qui existent déjà.
En outre, une bannière en haut de l’onglet affiche un résumé des informations couvertes par le rapport des suggestions de cas d’utilisation, notamment les détails suivants :
- Conversation : le nombre de conversations qu’a analysées le rapport.
- Suggestions : le nombre de suggestions de cas d’utilisation qui ont été générées.
- Couverture du contenu : une estimation de l’augmentation potentielle de la couverture de vos conversations avec les clients par vos cas d’utilisation.
- Source : la source que vous avez sélectionnée quand vous avez exécuté le rapport.
-
Dernière mise à jour : la dernière mise à jour du rapport.
- Pour chaque cas d’utilisation suggéré, vous pouvez l’accepter tel quel, le modifier avant de l’accepter ou le refuser.
- Pour accepter un cas d’utilisation suggéré, cliquez sur la coche.
Le cas d’utilisation est accepté et ajouté à l’onglet Cas d’utilisation.
- Pour modifier un cas d’utilisation suggéré avant de l’accepter, cliquez sur le nom du cas d’utilisation pour l’ouvrir dans une nouvelle fenêtre, puis :
- Modifiez-en les détails en fonction de vos besoins. Pour en savoir plus, consultez Création manuelle de cas d’utilisation.
- Cliquez sur Enregistrer et accepter. Le cas d’utilisation est accepté et ajouté à l’onglet Cas d’utilisation.
- Pour refuser un cas d’utilisation suggéré, cliquez sur la croix (X).
Les cas d’utilisation refusés ne seront plus suggérés la prochaine fois que vous exécutez le rapport des suggestions de cas d’utilisation.
- Pour accepter un cas d’utilisation suggéré, cliquez sur la coche.
0 commentaire