| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 21 mars 2025 | 18 mars 2025 | 24 avril 2025 |
Nous sommes fiers d’annoncer le lancement de l’assistance multiinstance pour l’intégration Salesforce dans Zendesk Support. Vous pouvez désormais connecter une organisation Salesforce à plusieurs comptes Zendesk, ou vice versa.
Cette amélioration fait suite aux commentaires de nos clients dans la communauté Zendesk. Nous avons aussi implémenté plusieurs mises à jour pour améliorer la configuration, les performances et l’expérience utilisateur de l’intégration.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Cette mise à jour permet aux administrateurs de connecter plusieurs organisations Salesforce et comptes Zendesk, ce qui élimine la restriction précédente qui limitait une organisation Salesforce à un sous-domaine Zendesk. Les administrateurs peuvent connecter plusieurs comptes à l’aide de ces étapes.
Nous avons également apporté les modifications suivantes à l'intégration :
- Une page d’informations de connexion détaillées fournit un aperçu de tous les comptes liés à une organisation Salesforce spécifique.
- Les administrateurs peuvent modifier le nom de la connexion pour fournir un identifiant utile qui permet aux agents de distinguer l’organisation Salesforce à partir de laquelle sont extraites les données.
- Une page de liste de connexions permet aux administrateurs de facilement consulter les fonctionnalités activées pour chaque organisation Salesforce.
- L’expérience utilisateur pour la configuration administrative a été améliorée.
Remarque : l’assistance de plusieurs instances est actuellement disponible pour l’application Salesforce pour Zendesk Support et nous projetons de l’activer pour la consultation des tickets à l’avenir.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons reçu de nombreux commentaires indiquant que la restriction d’instance unique était un problème majeur pour nos clients. Nous avons pris en compte ces commentaires et sommes fiers de fournir assistance multiinstance à tous nos clients. Ces modifications visuelles ont pour but d’améliorer l’expérience utilisateur pour l’application et la configuration administrative.
Que dois-je faire ?
Si vous avez d’autres comptes Zendesk ou organisations Salesforce que vous souhaitez connecter, suivez ces étapes pour commencer.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
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