| Date de l’annonce | Début du déploiement de la phase 2 | Fin du déploiement de la phase 2 |
| 5 mai 2025 | 19 août 2025 | 28 août 2025 |
Zendesk poursuit le déploiement de la vérification en deux étapes annoncée en septembre 2024. Cette annonce couvre la deuxième phase du déploiement. Les phases suivantes à partir d’août 2025 seront annoncées une fois définies.
À partir d’aujourd’hui, la vérification en deux étapes sera le comportement par défaut pour tous les nouveaux comptes, y compris les essais. En outre, entre le 19 août 2025 et le 28 août 2025, tous les clients éligibles restants, non inclus dans la phase 1 et qui ont l’authentification Zendesk activée, seront inscrits à la vérification en deux étapes. Il s’agit de la phase 2 du déploiement et elle inclura la plupart des clients qui utilisent l’authentification Zendesk (adresse e-mail et mot de passe). Les phases suivantes à partir d’août 2025 seront annoncées une fois définies.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les versions d’essai de Zendesk et tous les clients éligibles pour lesquels l’authentification Zendesk (adresse e-mail et mot de passe) est activée seront automatiquement inscrits à la vérification en deux étapes. Quand vous vous connectez à partir d’un nouvel appareil ou d’un appareil non reconnu, la vérification en deux étapes vous invite à saisir un code à 6 chiffres que vous devez récupérer à partir de l’adresse e-mail principale répertoriée dans votre profil Zendesk avant de pouvoir vous connecter.
Si vous ne recevez pas l’e-mail avec le code de sécurité, vous pouvez demander à un administrateur de récupérer un code de récupération en votre nom. La vérification en deux étapes s’applique uniquement à l’expérience de connexion des membres de l’équipe. En savoir plus sur l'expérience de connexion avec la vérification en deux étapes.
Cela n’affecte pas :
- les membres de l’équipe se connectant avec la connexion unique (SSO) ;
- les membres de l'équipe qui ont activé l'authentification à deux facteurs (2FA) ;
- les utilisateurs finaux.
Si vous n’avez actuellement pas l’authentification Zendesk activée, mais que vous décidez de le faire ultérieurement, la vérification en deux étapes est automatiquement activée pour votre compte. Si vous avez actuellement l'authentification à deux facteurs (2FA) activée mais décidez de la désactiver ultérieurement, la vérification en deux étapes est automatiquement activée pour votre compte.
Quand cette modification ?
Ce déploiement sera effectué par pod. Voici le calendrier de déploiement.
- 19 août 2025 Pod 26
- 21 août 2025 Pods 15, 25 et 30
- 26 août 2025 Pods 13, 17, 18, 19 et 31
- 28 août 2025 Pods 20, 23, 27, 28 et 29
Consultez Comment savoir dans quel pod je me trouve ? si vous n’êtes pas certain du pod de votre compte. Si vous êtes connecté au centre d’aide Zendesk, vous pouvez aussi voir votre numéro de pod dans la section Détails du compte en haut à droite de cette annonce.
Que dois-je faire ?
Pour se préparer à ce changement, les administrateurs doivent informer les membres de l’équipe qui utilisent l’adresse e-mail et le mot de passe pour se connecter à Zendesk afin de vérifier qu’ils peuvent accéder à l’adresse e-mail principale répertoriée dans leur profil Zendesk. S’ils ne peuvent pas accéder à la boîte de réception de cette adresse e-mail, ils doivent mettre leur adresse e-mail principale à jour et la remplacer par une adresse à laquelle ils peuvent accéder. Si vous n’utilisez plus l’authentification Zendesk comme option de connexion ou d’activation de l’authentification à deux facteurs (2FA) des membres de l’équipe, vous ne serez pas affecté par ce déploiement. Les utilisateurs finaux qui se connectent avec l’authentification Zendesk ne sont pas affectés par ce déploiement.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.