| Date de l’annonce | Date de suppression |
| 25 avril 2025 | 30 avril 2025 |
À partir du 30 avril, Zendesk ne prendra plus en charge les nouvelles intégrations pour les API Chat Conversation et le WebSDK, ce qui limitera l’intégration des bots tiers à Zendesk Chat.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce que cela signifie ?
Suite à cette modification :
- Les clients ne pourront plus utiliser le WebSDK Chat et les API Chat Conversation (CCAPI) pour les nouvelles intégrations.
- Les intégrations existantes du WebSDK Chat et des API Chat Conversation ne seront pas affectées et continueront de fonctionner normalement.
Est-ce que cela me concerne ?
Les nouvelles intégrations pour Zendesk Chat utilisant WebSDK et les CCAPI seront affectées, mais les intégrations existantes ne seront pas affectées.
Que dois-je faire ?
Nous encourageons les clients Zendesk Chat à migrer vers la messagerie pour profiter de ce que Zendesk a de mieux à offrir. Pour les fonctionnalités des CCAPI et du WebSDK, les clients doivent utiliser notre produit de messagerie plutôt que Zendesk Chat.
- Si vous avez déjà un bot tiers qui utilise le WebSDK Chat ou l’API de conversation Chat, aucune action n’est requise, vos intégrations actuelles resteront opérationnelles.
- Si vous utilisez Zendesk Chat et voulez intégrer un bot, utilisez des agents IA. Si vous avez besoin d’un bot tiers, passez à la messagerie Zendesk et utilisez les API Sunshine Conversation.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.