Résumé ◀▼
Vous pouvez modifier les articles de la base de connaissances existants si vous disposez des permissions appropriées. L’éditeur d’article vous permet de formater le texte, d’ajouter des liens, des images, des vidéos et des tableaux, et d’utiliser le format HTML ou Markdown. Des avertissements s’affichent pour les articles gérés par l’API ou les articles de l’ancien éditeur. Enregistrez des brouillons de vos articles, affichez-en l’aperçu ou publiez-les quand ils sont prêts. Il est également possible de mettre plusieurs articles à jour en masse.
Les administrateurs Connaissances peuvent modifier tous les articles existants dans la base de connaissances. Les agents qui ne sont pas des administrateurs Connaissances peuvent créer et modifier des articles s’ils ont des permissions de gestion. Les utilisateurs finaux ne peuvent pas contribuer à la base de connaissances. Consultez la liste complète des droits des agents pour les articles publiés existants.
- Articles gérés par l’API : la bannière vous prévient que le contenu que vous modifiez localement dans l’article sera remplacé à la prochaine mise à jour du contenu de l’article par l’API.
- Article de l’ancien éditeur : la bannière vous conseille de consulter l’aperçu de vos modifications avant de les enregistrer et de passer au nouvel éditeur d’article. Si l’aperçu de votre article ne vous convient pas, vous pouvez le fermer sans enregistrer les modifications afin de conserver l’ancien article.
Vous pouvez effectuer certaines mises à jour en masse pour plusieurs articles à la fois. Pour en savoir plus, consultez Mise à jour des articles de la base de connaissances en masse.
Pour modifier un article de la base de connaissances
- Ouvrez un article en mode de modification en effectuant l’une des actions suivantes :
- Dans le centre d’aide, allez à l’article que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur Modifier l’article dans la barre de menus supérieure.
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Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles (
) dans la barre latérale. Recherchez l’article, puis cliquez sur son titre pour l’ouvrir.
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(certains utilisateurs uniquement) Si vous voyez un avertissement en haut de l’article pour les articles gérés par l’API ou créés avec l’ancien éditeur, lisez le message, puis cliquez sur Modifier le contenu dans la bannière et la fenêtre suivante pour continuer.
- Si vous avez besoin de modifier les permissions de gestion ou le placement de l’article, consultez Configuration des paramètres d’article.
- Modifiez le contenu de l’article.
- Utiliser la barre d’outils de l’éditeur d’article pour appliquer des options de formatage ou ajouter des liens, des images ou des tableaux. Cette barre d’outils est différente de celle des publications de la communauté.
Pour en savoir plus, consultez les articles portant sur les sujets suivants : -
Modifiez la source HTML en cliquant sur le bouton HTML au bout de la barre d’outils de l’éditeur.
Remarque – Pour assurer la sécurité de votre centre d’aide et fournir la meilleure expérience possible à vos utilisateurs finaux, Zendesk limite le code HTML que vous pouvez utiliser dans les articles. Pour en savoir plus, consultez Code HTML non sécurisé dans les articles. - Formatez le texte de l’article et des blocs de contenu avec Markdown. Consultez Formatage de texte avec Markdown pour une liste des commandes Markdown prises en charge.
- Utiliser la barre d’outils de l’éditeur d’article pour appliquer des options de formatage ou ajouter des liens, des images ou des tableaux. Cette barre d’outils est différente de celle des publications de la communauté.
- Quand vous avez fini de travailler sur votre article, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour enregistrer votre nouvel article comme brouillon ou travail en cours à publier plus tard, cliquez sur Enregistrer.
- Cliquez sur Aperçu pour voir l’article dans votre centre d’aide.
- Quand vous être prêt à publier votre article, cliquez sur la flèche de menu déroulant du bouton Enregistrer et sélectionnez Publier.