| Date de l’annonce | Début du déploiement |
| 30 avril 2025 | 30 avril 2025 |
Nous avons le plaisir d’annoncer que l’assistance automatique, qui fait partie du module supplémentaire Copilot, a désormais accès aux articles publics de votre centre d’aide. L’assistance automatique utilise vos articles pour générer des réponses quand aucune procédure pertinente n'est trouvée.
Seuls les articles avec une marque correspondant à la marque du ticket seront utilisés pour la génération des réponses. Ainsi, si la marque du ticket est « Acme », seuls les articles de la marque « Acme » seront pris en compte.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, l’assistance automatique n'avait pas accès aux articles publics de votre centre d’aide. Désormais, l’assistance automatique peut accéder à ces articles par défaut.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire pour que l’assistance automatique commence à utiliser les articles publics de votre centre d’aide. L’assistant automatique recherchera les articles pertinents chaque fois qu’aucune procédure pertinente n’est trouvée et utilisera ces articles pour suggérer des réponses.
Pour en savoir plus, consultez Utilisation de l’assistance automatique pour aider les agents à résoudre les tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.