| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 22 mai 2025 | 20 mai 2025 |
Le tri intelligent fournit des informations optimisées par l’IA qui aident les clients à faire évoluer leurs opérations à un prix raisonnable. Zendesk a le plaisir d’annoncer qu’à partir d’aujourd’hui, un modèle d’intention sera automatiquement affecté à tous les clients utilisant le module supplémentaire Copilot et qu’ils pourront utiliser la fonctionnalité d’intention du tri intelligent.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
La fonctionnalité d’intention du tri intelligent sera immédiatement disponible pour tous les utilisateurs du module supplémentaire Copilot. Vous aurez accès à nos intentions préformées et pourrez créer des intentions personnalisées.
C’est un pas vers l’avant pour rendre les intentions plus accessibles et plus faciles à utiliser pour tous les clients.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons considérablement modifié notre modèle d’intention pour servir tous les secteurs plus efficacement. Au lieu de proposer des modèles spécifiques à des secteurs d’activité, nous proposons désormais un modèle d’intention Zendesk unifié, conçu dans une optique de flexibilité. Des options de personnalisation puissantes donnent aux clients un contrôle supérieur pour adapter les intentions à leurs besoins spécifiques.
Cela signifie que les clients de Copilot peuvent immédiatement bénéficier d’une intelligence puissante, conçue spécialement. Vous n’avez rien à faire.
Cette amélioration offre aux clients un accès immédiat à des signaux de tri très précis qui les aident à identifier les demandes commerciales clés et à automatiser les tickets plus efficacement, ce qui débouche sur des temps de réponse plus rapides et une meilleure satisfaction client.
Que dois-je faire ?
Tous les clients Zendesk avec le module supplémentaire Copilot disposent déjà de cette nouvelle expérience dans leurs comptes. Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation des intentions, consultez Détection automatique de l’intention, du sentiment et de la langue des clients.
Si vous souhaitez utiliser le module supplémentaire Copilot, consultez Achat du module supplémentaire IA Copilot ou contactez votre responsable de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.