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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport sur vos résolutions automatisées pour les canaux E-mail et Formulaire Web. Pour ce faire, vous allez créer des rapports sur les tickets avec le marqueur ai_agent_automated_resolution.

Remarque : Ce rapport n’inclut pas les résolutions automatisées sur les canaux de messagerie. En effet, les tickets de messagerie ne sont créés qu’une fois qu’ils sont transférés à un agent humain et ils ne peuvent alors pas être considérés comme des résolutions automatisées. Pour en savoir plus sur le suivi des résolutions automatisées sur tous les canaux, consultez Surveillance de l’utilisation des résolution automatisée.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Ce dont vous avez besoin
  • Création du rapport

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : débutant

Temps : 5 minutes

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
  • Données de ticket dans Zendesk Support

Création du rapport

  1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
  2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
  3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur >Support> Support - Tickets, puis sur Commencer le rapport. 
    Le créateur de rapports s’ouvre.
  4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouteret sélectionnez Tickets. > Ticketset cliquez sur Appliquer.
  5. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter, sélectionnez Ticket > ID du ticketet cliquez sur Appliquer.
  6. Dans le volet Filtres, cliquez sur Ajouteret sélectionnez Ticket > Marqueurs de ticketet cliquez sur Appliquer.
  7. Cliquez sur le filtre Marqueurs de ticket que vous venez d’ajouter, sélectionnez le marqueur ai_agent_automated_resolution (vous pouvez rechercher cette valeur pour la trouver rapidement) et cliquez sur Appliquer.
    Le rapport résultant répertorie tous les tickets dans les canaux E-mail et Formulaire Web qui ont consommé une résolution automatisée.
  8. (Facultatif) Supprimez ou modifiez le filtre Ticket créé - Date pour afficher les résolutions automatisées pour une période autre que les 30 jours précédents.
  9. (Facultatif) Ajoutez des attributs supplémentaires, comme Intention, pour segmenter plus précisément les résultats du rapport.
    Remarque : L’attribut Intention nécessite le module supplémentaire Copilote.
  10. (Facultatif) Configurez des liens de ticket cliquables afin de réduire le nombre de clics nécessaires pour ouvrir un ticket à partir du rapport.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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