Recettes Explore : configuration de liens cliquables vers les articles Guide

Conseil – Les liens cliquables pour de nombreux autres ID Zendesk (tickets, utilisateurs et organisations) fonctionnent par défaut et vous n’avez donc pas à suivre cette recette pour ces ID.

Cette recette Explore explique comment vous pouvez transformer des articles Zendesk Guide que vous incluez à un rapport en liens cliquables. Le lecteur du rapport peut alors cliquer sur le lien et l’article sélectionné s’ouvre dans Guide. Vous pouvez rapidement créer des liens cliquables quand vous utilisez les types de graphiques suivants :

• Puces
• Jauge
• Sparkline

Il est aussi possible de transformer les articles en liens cliquables dans des tableaux. Cela demande juste un petit peu plus de travail.

Dans cette recette, vous allez créer un rapport qui répertorie tous vos articles avec le nombre de consultations. Pour chaque article affiché, il est possible de cliquer afin d’ouvrir l’article Guide correspondant.

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : débutant

Temps : 5 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
• Données d’articles dans Zendesk Guide

Comment créer le rapport dans Explore

1. Dans Explore, cliquez sur l’icône de requête ().
2. Dans la bibliothèque de requêtes, cliquez sur Nouvelle requête.
3. À la page Choisissez un jeu de données, cliquez sur Guide > Guide Knowledge Base > Guide: Knowledge Base, puis cliquez sur Nouvelle requête. Query Builder s’ouvre.
4. Ensuite, ajoutez vos mesures, ici le nombre de consultations d’articles. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste des mesures, choisissez Consultations des articles > Consultations > SUM, puis cliquez sur Appliquer.

   
   Explore affiche les résultats de la mesure, ici le nombre de consultations des articles.

6. Ensuite, créez un attribut calculé standard pour l’article cliquable. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Attribut calculé standard.
7. À la page Attribut calculé standard, saisissez un nom pour l’attribut (par exemple Lien d’article cliquable), puis collez ou saisissez la formule suivante :

   LINK([Article URL],[Article title])

   Conseil – Si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.
8. Cliquez sur Enregistrer quand vous avez fini.
9. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
10. Dans la liste des attributs, choisissez Attributs calculés > Lien d’article cliquable, puis cliquez sur Appliquer. Explore affiche le rapport. Le nombre de consultations s’affiche pour chaque article. Si vous utilisez le type de visualisation Puces, Jauge ou Sparkline, vous verrez qu’il est désormais possible de cliquer sur les liens d’articles. Pour obtenir des liens cliquables dans des tableaux, suivez les étapes ci-dessous.

Pour obtenir des liens d’articles cliquables dans des tableaux

1. Si ce n’est pas déjà fait, dans le menu Visualisations (), choisissez Tableau.
2. Dans le menu Configuration des graphiques (), cliquez sur Graphique.
3. Dans la liste déroulante Interprétation du texte, choisissez HTML.
4. Vérifiez que la coche URL cliquable est cochée.

Maintenant, quand vous cliquez sur un article dans la colonne Lien d’article cliquable, l’article s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.