Résumé ◀▼
Vous pouvez surveiller votre utilisation des résolutions automatisées via un tableau de bord qui suit l’utilisation quotidienne et cumulée, ce qui vous aide à évaluer les performances de votre agent IA et à prévoir vos besoins futurs. Vous pouvez voir l’utilisation au niveau des conversations et au niveau du compte, et des alertes s’affichent quand vous approchez les limites. Les outils de prévision estiment quand vous risquez de dépasser votre allocation, ce qui permet une gestion proactive par le biais de la modification des configurations ou de l’achat de résolutions automatisées supplémentaires.
Vous pouvez suivre votre utilisation des résolutions automatisées, ce qui peut vous aider à déterminer si l’allocation de résolutions automatisées de votre édition correspond à vos besoins. Quand vous approchez de cette limite, vous serez prévenu dans le Centre d’administration et votre administrateur de la facturation recevra une notification par e-mail.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Consultation du tableau de bord des résolutions automatisées
- Suivi des résolutions automatisées au niveau des conversations (Agents IA - Avancé)
- Suivi des résolutions automatisées au niveau du compte (Agents IA - Avancé)
- Consultation des bannières d’utilisation des résolutions automatisées
- Prévisions de l’utilisation des résolutions automatisées
Articles connexes :
Consultation du tableau de bord des résolutions automatisées
Le tableau de bord des résolutions automatisées vous fournit des informations sur le nombre de résolutions automatisées que vous utilisez. Il peut vous aider à savoir si vos agents IA traitent les demandes d’assistance client efficacement et à déterminer si vous devriez modifier vos configurations existantes. Ces informations peuvent aussi vous aider à prévoir vos besoins futurs en matière de résolutions automatisées.
Pour consulter le tableau de bord d’utilisation des résolutions automatisées
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > API et résolutions automatisées.
Le tableau de bord inclut des informations élémentaires sur votre utilisation des résolutions automatisées.
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Aperçu
- Utilisation des allocations affiche le pourcentage de résolutions automatisées utilisées au cours de la période de facturation en cours.
- Résolutions automatisées affiche le nombre de résolutions automatisées utilisées au cours de la période de facturation en cours.
- Détails d’utilisation affiche un graphique qui suit le nombre de résolutions automatisées utilisées par jour au cours de la période sélectionnée. Utilisez les menus déroulants pour modifier la période couverte, comme expliqué dans Comprendre la méthode de calcul des résolutions automatisées, et pour afficher l’utilisation par type de résolutions automatisées utilisées ou pour regrouper les types.
- Afficher le cumul affiche ou masque l’utilisation totale pour la durée de l’abonnement.
Le tableau de bord affiche des données sur les résolutions automatisées confirmées uniquement.
À partir du tableau de bord, vous pouvez accéder à la page permettant de gérer votre paramètre de dépassement des résolutions automatisées et d’ajouter des résolutions automatisées à votre compte.
Suivi des résolutions automatisées au niveau des conversations (Agents IA - Avancé)
Au niveau des conversations, les résolutions automatisées sont indiquées dans les journaux de conversation.
Dans les journaux de conversation, une icône de résolution automatisée (
) est ajoutée à chaque conversation qui consomme une résolution automatisée.
En outre, vous pouvez afficher une vue détaillée d’une conversation spécifique pour voir une explication de la vérification de la résolution automatisée.
Pour voir les détails de la vérification de la résolution automatisée d’une conversation
- Dans le menu principal, sélectionnez Journaux de conversation.
- Dans la liste, sélectionnez une conversation avec l’icône de résolution automatisée ().
- Cliquez sur Détails.
Dans le volet Aperçu des conversations qui s’ouvre sur la droite, la section Résolution automatisée explique aussi pourquoi la conversation est considérée comme vérifiée.
Suivi des résolutions automatisées au niveau du compte (Agents IA - Avancé)
Au niveau du compte, les résolutions automatisées sont indiquées dans le tableau de bord des rapports. Ce tableau de bord inclut un rapport sur le taux de résolutions automatisées qui montre votre utilisation des résolutions automatisées au niveau du compte. Pour en savoir plus, consultez Analyse des performances des agents IA - Avancé avec le tableau de bord des rapports.
Consultation des bannières d’utilisation des résolutions automatisées
Sur les pages des agents IA du Centre d’administration, des bannières d’avertissement de dépassement vous préviennent quand vous avez utilisé 80 % de vos résolutions automatisées et sont mises à jour quand vous avez utilisé 100 %. Les bannières incluent des informations élémentaires expliquant ce qui se passe quand vous atteignez votre limite en fonction de votre paramètre de dépassement des résolutions automatisées.
Vous ne pouvez pas ignorer ces bannières et elles restent visibles jusqu’à ce que les résolutions automatisées soient à nouveau disponibles pour votre compte à la réinitialisation de votre cycle de facturation ou quand vous achetez des résolutions automatisées supplémentaires.
Les bannières d’avertissement de dépassement s’affichent sur les pages du Centre d’administration associées, notamment :
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La page parent des agents IA, ainsi que les pages enfants suivantes :
- Agents IA pour la messagerie
- Agents IA pour les e-mails et les formulaires Web
- Page Web Widget (Classique)
- Le tableau de bord d’utilisation des résolutions
Les bannières d’avertissement de dépassement s’affichent aussi sur chaque page du module supplémentaire Agents IA - avancé.
Si vous choisissez de mettre la fonctionnalité d’agents IA en pause quand vous atteignez votre limite de résolutions automatisées, les notifications s’affichent dans les pages d’administration pour chacune des capacités mises en pause.
En outre, le propriétaire de votre compte et l’administrateur de la facturation recevront une notification par e-mail quand vous aurez utilisé 80 % des résolutions automatisées, et une autre notification quand vous en aurez utilisé 100 %.
Prévisions de l’utilisation des résolutions automatisées
Cette section aborde les sujets suivants :
L’onglet Prévision
L’onglet Prévision inclut les informations suivantes :
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Les mesures de prévisions sont affichées en haut de l’onglet.
- Utilisation quotidienne moyenne actuelle affiche votre utilisation quotidienne projetée, basée sur les 7 à 30 derniers jours. Nous utilisons une moyenne mobile de votre utilisation récente, qui n’inclut pas l’utilisation du jour en cours. Un minimum de 7 jours calendaires d’historique d’utilisation est nécessaire pour générer une prévision.
- Ce que vous pourriez utiliser d’ici le renouvellement estime votre utilisation projetée totale d’ici la fin de votre cycle d’allocation actuel. Si ce nombre dépasse votre allocation totale, vous verrez aussi de combien, selon les projections, vous risquez de dépasser cette allocation.
- Quand vous pourriez atteindre votre limite. Si votre utilisation projetée dépasse votre allocation pour le cycle en cours, vous verrez la date à laquelle votre allocation risque d’être épuisée, le nombre de jours jusqu’à ce point et un indicateur d’avertissement s’il y a un risque élevé que vous dépassiez votre limite.
- Un graphique d’utilisation affiche votre activité dans le temps. Votre utilisation réelle est représentée en bleu, votre utilisation prévue en gris et votre allocation totale par une ligne noire verticale.
Calculs des prévisions
Pour prévoir votre utilisation des résolutions automatisées, les mesures de l’ensemble de votre compte sont prises en compte. Dans cette section, nous allons répertorier les informations prises en compte et expliquer comment elles sont utilisées dans les calculs présentés dans le graphique de prévisions.
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Source de données : données historiques pour les 7-30 derniers jours.
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Calcul : un modèle de moyenne mobile détermine l’utilisation quotidienne moyenne, projetée jusqu’à la fin du cycle d’allocation. Nous n’incluons pas l’utilisation du jour en cours dans le calcul du taux de prévisions, même si des résolutions ont déjà été consommées ce jour-là.
- Les jours sans aucune utilisation sont traités comme des points de données valides (valeur = 0) dans le calcul des prévisions.
- S’il y a au moins 7 jours calendaires depuis la première utilisation, nous affichons les données de prévisions basées sur cette plage (même si certains jours n’ont aucune utilisation).
- S’il y a moins de 7 jours calendaires depuis la première utilisation, les prévisions renvoient « Données insuffisantes » (7 jours minimum requis).
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Date d’atteinte de la limite de l’allocation : nous calculons l’allocation restante (allocation totale moins utilisation cumulée à ce jour) et nous la divisons par le taux d’utilisation quotidienne prévue pour déterminer le nombre de jours restants jusqu’à l’épuisement de l’allocation. Nous ajoutons ensuite ces jours restants à la date du jour en cours pour estimer la date à laquelle le client atteindra sa limite d’allocation.
- Mesures de calcul de la date d’atteinte de la limite d’allocation prévue :
- Allocation restante = Allocation totale − Utilisation cumulée à ce jour.
- Jours jusqu’à l’épuisement = Allocation restante ÷ Taux d’utilisation quotidienne prévue.
- Date d’atteinte prévue = Date actuelle + Jours jusqu’à l’épuisement.
- Si la date d’atteinte de l’allocation prévue est :
- Au cours du cycle actuel, vous verrez la date et les jours jusqu’à ce que la limite d’allocation soit atteinte. Si l’épuisement de votre allocation est projeté avant votre renouvellement, votre compte est considéré comme « en dépassement ». L’indicateur affiche une flèche orange indiquant une tendance à la hausse () et une infobulle (« Fortes chances d’atteindre votre limite »), ainsi qu’un lien vers votre page d’abonnement à laquelle vous pouvez ajouter des résolutions supplémentaires.
- Après la fin du cycle actuel, elle n’est pas affichée, car elle ne tombe pas pendant le cycle actif.
- Déjà atteinte, la date à laquelle la limite a été atteinte est affichée. Cette date tombe pendant le cycle d’allocation actuel.
- Au cours du cycle actuel, vous verrez la date et les jours jusqu’à ce que la limite d’allocation soit atteinte. Si l’épuisement de votre allocation est projeté avant votre renouvellement, votre compte est considéré comme « en dépassement ». L’indicateur affiche une flèche orange indiquant une tendance à la hausse () et une infobulle (« Fortes chances d’atteindre votre limite »), ainsi qu’un lien vers votre page d’abonnement à laquelle vous pouvez ajouter des résolutions supplémentaires.
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Mode d’affichage :
- Les cycles ≤ 90 jours affichent les prévisions d’utilisation quotidienne.
- Les cycles > 90 jours affichent les prévisions d’utilisation mensuelle.
- Nous ne générons pas de prévisions pour le jour en cours. Les barres de prévisions s’affichent toujours à partir du jour suivant, que ce soit pour la vue quotidienne ou pour la vue mensuelle.
- Mises à jour des prévisions : le graphique est actualisé toutes les 4 heures pour inclure les dernières utilisations.
- Mesures de calcul de la date d’atteinte de la limite d’allocation prévue :
Scénarios de prévision
S’il est projeté que vous dépassiez votre allocation, vous verrez :
- Votre utilisation totale projetée jusqu’à la date de renouvellement, notamment le nombre de résolutions automatisées en excès prévues.
- Une date d’atteinte de la limite estimée et le nombre de jours restants jusqu’à la date d’épuisement de votre allocation prévue.
- Un indicateur d’avertissement vous prévenant qu’il y a de fortes chances que vous dépassiez votre limite.
- Un lien vous permettant d’ajouter des résolutions automatisées supplémentaires.
S’il est projeté que vous ne dépassiez pas votre allocation :
- Votre utilisation totale projetée jusqu’à la date de renouvellement. La date d’atteinte de la limite n’est pas affichée, car votre utilisation projetée ne dépasse pas la limite.
Au début du nouveau cycle d’allocation :
- Votre utilisation est réinitialisée et repart à zéro.
- Vos prévisions sont automatiquement recalculées d’après les 7-30 derniers jours d’activité.