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Vous pouvez suivre votre utilisation des résolutions automatisées, ce qui peut vous aider à déterminer si l’allocation de résolutions automatisées de votre édition correspond à vos besoins. Quand vous approchez de cette limite, vous serez prévenu dans le Centre d’administration et votre administrateur de la facturation recevra une notification par e-mail.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Consultation du tableau de bord des résolutions automatisées
Le tableau de bord des résolutions automatisées vous fournit des informations sur le nombre de résolutions automatisées que vous utilisez. Il peut vous aider à savoir si vos agents IA traitent les demandes d’assistance client efficacement et à déterminer si vous devriez modifier vos configurations existantes. Ces informations peuvent aussi vous aider à prévoir vos besoins futurs en matière de résolutions automatisées.
Pour consulter le tableau de bord d’utilisation des résolutions automatisées
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > API et résolutions automatisées.
Le tableau de bord inclut des informations élémentaires sur votre utilisation des résolutions automatisées.
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Aperçu
- Utilisation des allocations affiche le pourcentage de résolutions automatisées utilisées au cours de la période de facturation en cours.
- Résolutions automatisées affiche le nombre de résolutions automatisées utilisées au cours de la période de facturation en cours.
- Détails d’utilisation affiche un graphique qui suit le nombre de résolutions automatisées utilisées par jour au cours de la période sélectionnée. Utilisez les menus déroulants pour modifier la période couverte, comme expliqué dans Comprendre la méthode de calcul des résolutions automatisées, et pour afficher l’utilisation par type de résolutions automatisées utilisées ou pour regrouper les types.
- Afficher le cumul affiche ou masque l’utilisation totale pour la durée de l’abonnement.
Le tableau de bord affiche des données sur les résolutions automatisées confirmées uniquement.
À partir du tableau de bord, vous pouvez accéder à la page permettant de gérer votre paramètre de dépassement des résolutions automatisées et d’ajouter des résolutions automatisées à votre compte.
Suivi des résolutions automatisées au niveau des conversations (Agents IA - avancé)
Au niveau des conversations, les résolutions automatisées sont indiquées dans les journaux de conversation.
Dans les journaux de conversation, une icône de résolution automatisée (
) est ajoutée à chaque conversation qui consomme une résolution automatisée.
En outre, vous pouvez afficher une vue détaillée d’une conversation spécifique pour voir une explication de la vérification de la résolution automatisée.
Pour voir les détails de la vérification de la résolution automatisée d’une conversation
- Dans le menu principal, sélectionnez Journaux de conversation.
- Dans la liste, sélectionnez une conversation avec l’icône de résolution automatisée ().
- Cliquez sur Détails.
Dans le volet Aperçu des conversations qui s’ouvre sur la droite, la section Résolution automatisée explique aussi pourquoi la conversation est considérée comme vérifiée.
Suivi des résolutions automatisées au niveau du compte (Agents IA - avancé)
Au niveau du compte, les résolutions automatisées sont indiquées dans le tableau de bord d’aperçu des performances.
Le tableau de bord d’aperçu des performances inclut un rapport sur le taux de résolutions automatisées qui montre votre utilisation des résolutions automatisées au niveau du compte. Pour en savoir plus, consultez Analyse du module Agents IA avec le tableau de bord d’aperçu des performances.
Consultation des bannières d’utilisation des résolutions automatisées
Sur les pages des agents IA du Centre d’administration, des bannières d’avertissement de dépassement vous préviennent quand vous avez utilisé 80 % de vos résolutions automatisées et sont mises à jour quand vous avez utilisé 100 %. Les bannières incluent des informations élémentaires expliquant ce qui se passe quand vous atteignez votre limite en fonction de votre paramètre de dépassement des résolutions automatisées.
Vous ne pouvez pas ignorer ces bannières et elles restent visibles jusqu’à ce que les résolutions automatisées sont à nouveau disponibles pour votre compte à la réinitialisation de votre cycle de facturation ou quand vous achetez des résolutions automatisées supplémentaires.
Les bannières d’avertissement de dépassement s’affichent sur les pages du Centre d’administration associées, notamment :
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La page parent des agents IA, ainsi que les pages enfants suivantes :
- Agents IA pour la messagerie
- Agents IA pour les e-mails et les formulaires Web
- Page Web Widget (Classique)
- Tableau de bord des résolutions automatisées
Les bannières d’avertissement de dépassement s’affichent aussi sur chaque page du module supplémentaire Agents IA - avancé.
Si vous choisissez de mettre la fonctionnalité d’agents IA en pause quand vous atteignez votre limite de résolutions automatisées, les notifications s’affichent dans les pages d’administration pour chacune des capacités mises en pause.
En outre, l’administrateur de la facturation de votre compte sera automatiquement prévenu quand votre compte approche la limite de résolutions automatisées et à nouveau quand il l’atteint.
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