| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 9 juin 2025 | 9 juin 2025 |
Nous présentons une amélioration qui permet aux agents de formater les suggestions de l’assistance automatique. Les agents pourront formater les suggestions de l’assistance automatique avec la plupart des outils de formatage de texte riche disponibles dans l’Espace de travail d’agent.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
L’assistance automatique, qui fait partie du module supplémentaire Copilote, est un assistant optimisé par IA, qui aide les agents à résoudre les tickets en envoyant des suggestions dans le rédacteur.
Auparavant, les agents pouvaient consulter les suggestions de assistance automatique et modifier la formulation. Avec cette amélioration, les agents pourront modifier les suggestions d’assistance automatique en les formatant.
Tous les outils de formatage sont disponibles pour les suggestions d’assistance automatique dans le canal e-mail, à l’exception des pièces jointes et des listes. Dans le canal de messagerie, les retraits, les tableaux et les pièces jointes ne sont pas disponibles.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk effectue cette modification pour que vos agents aient plus d’options pour personnaliser les suggestions de assistance automatique, ce qui leur permet de fournir une expérience client plus naturelle, en adéquation avec votre marque.
Que dois-je faire ?
Les outils de formatage seront automatiquement disponibles quand les agents modifieront les suggestions. Pour en savoir plus, consultez Utilisation de l’assistance automatique pour aider les agents à résoudre les tickets.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.