| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 9 juillet 2025 | 9 juillet 2025 |
Les équipes peuvent désormais s’assurer que la chronologie reflète avec précision la journée de l’agent dans la Gestion des collaborateurs Zendesk (WFM), même si des modifications sont apportées de façon rétroactive.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, les administrateurs de la Gestion des collaborateurs ne pouvaient modifier ou supprimer que les anciennes activités et ne pouvaient pas ajouter d’entrées manuellement. Cette limite restreignait la flexibilité pour la correction d’erreurs et l’amélioration des rapports d’adhérence.
Les administrateurs peuvent désormais ajouter manuellement des activités, comme des tâches générales ou du temps non suivi, directement dans la chronologie des activités de l’agent dans Gestion des collaborateurs.
Pourquoi cette modification ?
La possibilité d’ajouter des activités de façon rétroactive permet de mieux corriger les erreurs de suivi, de récupérer les données supprimées et d’effectuer des ajustements en adéquation avec les besoins opérationnels. Cela améliore considérablement la précision des activités, les décisions de planification et les rapports d’adhérence.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les clients Gestion des collaborateurs qui ne sont pas actuellement inscrits au programme d’accès anticipé à l’intégration des statuts d’agent unifiés de la Gestion des collaborateurs. Pour en savoir plus, consultez Gestion de l’activité des agents.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.