| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 8 juillet 2025 | 8 juillet 2025 |
Nous avons élargi les rapports pour les outils de rédaction basés sur l’IA générative dans le tableau de bord Zendesk Copilote : Productivité des agents. Les administrateurs peuvent désormais suivre l’utilisation de trois nouveaux outils : Simplifier, Invite personnalisée et Réécrire dans votre ton.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Nous avons élargi le jeu de données Outils IA pour les agents dans Explore. Ce jeu de données et les paramètres du tableau de bord prédéfini Zendesk Copilote : Productivité des agents incluent désormais les données d’utilisation pour trois fonctionnalités clés :
- Simplifier : reformule le contenu du commentaire d’un agent pour qu’il soit plus concis et se concentre sur l’idée principale.
- Écrire une invite personnalisée : modifie le commentaire d’un agent en fonction des instructions personnalisées qu’il saisit pour améliorer ou ajuster le texte. Par exemple, corriger la grammaire et les fautes de frappe, ajouter des puces, résumer le contenu en une ligne, etc.
- Réécrire dans votre ton : Quand un agent sélectionne Réécrire dans votre ton, ses réponses sont réécrites avec l’aide de l’IA générative pour que le texte s’adapte au ton et au style de rédaction de la conversation.
Ces mises à jour offrent aux équipes une meilleure visibilité sur l’utilisation des outils de rédaction basés sur l’IA générative.
Les données pour ces trois fonctionnalités sont uniquement disponibles dans l’onglet des outils IA pour les agents du tableau de bord Zendesk Copilote : Productivité des agents. L’ancien tableau de bord Outils d’IA générative pour les agents n’inclut pas ces données et sera abandonné en septembre 2025 dans le cadre du processus de transition vers Dashboard Builder.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour vous aide à mieux comprendre comment les outils de rédaction améliorés aident les agents comme suit :
- Suivi de l’adoption des nouveaux outils de rédaction basés sur l’IA
- Identification des opportunités de former ou d’encourager les agents
- Mesure des gains de productivité et des améliorations de la rédaction
- Preuve de votre retour sur investissement avec des données d’utilisation concrètes
Que dois-je faire ?
Rien ! Les données mises à jour s’afficheront automatiquement dans votre tableau de bord Zendesk Copilote : Productivité des agents existant sous l’onglet Outils IA pour les agents une fois que le déploiement aura atteint votre compte. Consultez Analyse de votre activité Copilote pour en savoir plus.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.