| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 31 juillet 2025 | 31 juillet 2025 | 7 août 2025 |
Les agents IA Zendesk peuvent désormais fournir des réponses instantanées et conversationnelles aux questions courantes des clients sur les canaux d’e-mail et de formulaire Web, ce qui vous aide à résoudre plus de demandes avec moins d’efforts.
Ce lancement offre la même simplicité d’utilisation et la même rapidité que les clients connaissent déjà sur les canaux de messagerie, désormais étendues à deux des points de contact d’assistance les plus critiques. Cette capacité est incluse dans toutes les éditions Suite et Support et permet ainsi à tous les clients de faire évoluer les résolutions automatisées.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, les agents IA par e-mail et formulaire Web ne pouvaient envoyer que des réponses automatiques élémentaires, suggérant quelques articles du centre d’aide pertinents.
Désormais, les agents IA peuvent générer des réponses personnalisées complètes qui répondent directement aux questions des clients dans un e-mail clair et concis. Ces réponses proviennent du contenu de votre centre d’aide, suivent votre persona d’agent IA configuré et incluent des liens directs pour un meilleur contexte. Cela se traduit par moins de suivis, plus de résolutions automatisées et moins de travail pour vos équipes.
Le lancement des agents IA pour les e-mails et les formulaires Web est plus rapide et permet une automatisation plus importante que les réponses automatiques. Voici à quoi vous attendre :
- Lancez un agent IA pour les e-mails ou les formulaires Web en quelques clics.
- Générez automatiquement des réponses concises, spécifiques à la marque, aux questions courantes des clients.
- Assurez la cohérence des communications sur tous les canaux avec les personas des agents IA.
Regardez la démo ci-dessous pour en savoir plus :
Pourquoi cette modification ?
Les e-mails et les formulaires Web restent la base de l’assistance pour de nombreuses entreprises, mais ils ont toujours été plus lents, plus difficiles à automatiser et plus gourmands en ressources que les canaux en temps réel comme la messagerie. Il est donc difficile pour les équipes d’évoluer sans sacrifier la qualité ou la rapidité.
Zendesk a choisi ce changement car nous pensons que chaque client, quel que soit son canal, mérite une assistance rapide et homogène de qualité supérieure. En mettant en place des agents IA basés sur l’IA générative pour les e-mails et les formulaires Web pour tous les clients Zendesk, nous facilitons le déverrouillage de l’automatisation là où elle est le plus nécessaire et aidons les agents à se concentrer sur ce qui compte le plus.
Que dois-je faire ?
La mise en route est simple et disponible avec n’importe quelle édition Suite ou Support. Que vous étendiez un agent existant ou commenciez de zéro, vous pouvez vous lancer en quelques clics.
- Pour commencer à créer un agent IA pour les e-mails, consultez Création d’un agent IA pour résoudre automatiquement les problèmes des clients.
- Pour ajouter le canal d’e-mail à un agent IA existant, consultez Configuration des canaux sur lesquels un agent IA est disponible.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.