La fonctionnalité de détection d’entités Zendesk identifie automatiquement les informations uniques dans les tickets d’assistance. Ces informations uniques, appelées entités, peuvent inclure des détails, comme des numéros de commande, des ID de compte ou des numéros de téléphone.
Selon la façon dont votre administrateur a configuré votre compte, les informations détectées peuvent être mises en évidence, ce qui vous permet de plus facilement référencer, vérifier et modifier les entités. Il peut arriver que vous deviez consulter ou modifier ces entités détectées pour vous assurer de l’exactitude du ticket ou mettre les informations du client à jour.
Dans cet article, vous allez apprendre à trouver, copier et mettre à jour les entités détectées dans les tickets Zendesk.
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Vous pouvez cliquer sur une entité en bleu et mettre rapidement à jour le champ personnalisé associé avec la valeur mise en évidence, ou copier la valeur dans le presse-papiers. Cela s’applique dans la plupart des cas aux valeurs des champs de liste déroulante.
Pour effectuer une action sur une entité mise en évidence
- Dans l’espace de travail d’agent, ouvrez un ticket ou une conversation par messagerie.
- Cliquez sur une valeur d’entité mise en évidence.
- Si la valeur mise en évidence est entièrement bleue, cela signifie que le champ d’entité personnalisé associé sur le ticket a déjà été renseigné avec cette valeur. Cliquez sur Copier pour copier la valeur dans le presse-papiers.
- Si la valeur mise en évidence n’est qu’encadrée de bleu, cela signifie que le champ d’entité personnalisé n’a pas été renseigné avec cette valeur. Sélectionnez une des options suivantes :
- Cliquez sur Mettre à jour pour mettre à jour la valeur du champ personnalisé associé avec la valeur mise en évidence.
- Cliquez sur Copier pour copier la valeur mise en évidence dans le presse-papiers.