| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 17 juillet 2025 | 17 juillet 2025 |
Nous avons mis à niveau la façon dont l’assistance automatique et la réécriture dans votre ton, qui font partie du module supplémentaire Copilote, communiquent pour le compte de vos agents.
Avec les directives de communication, vous pouvez définir des directives spécifiques à chaque marque. Quand les outils IA de Copilote font des suggestions à vos agents, les suggestions correspondent aux directives que vous avez définies, ce qui réduit la nécessité de modifier les suggestions et améliore la cohérence.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk change le nom de l’outil de rédaction utilisant l’IA générative, ton de la voix, pour le remplacer par des directives de communication afin de refléter un jeu de fonctionnalités élargi.
Auparavant, le ton de la voix permettait aux outils d’assistance automatique et de réécriture dans votre ton d’adapter les réponses en fonction du ton, du sujet, de l’urgence, de la langue, du style de rédaction et du contexte d’une conversation de ticket en cours. Cette base reste la même.
Désormais, vous pouvez définir des directives de communication explicites qui indiquent aux outils d’assistance automatique et de réécriture dans votre ton comment écrire. Cela couvre une gamme plus large d’éléments comme les principes de communication généraux, le formatage, le ton et la voix, la longueur, la formalité, la structure, les salutations, les clôtures, le style d’écriture, la formulation et plus.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk a découvert que près de la moitié des modifications apportées par les agents aux suggestions générées par l’IA portaient sur le ton, les salutations, les clôtures, le formatage et la formulation, mais pas le contenu.
Nous apportons cette modification dans les buts suivants :
- Les agents reçoivent des suggestions spécifiques à la marque.
- Les agents peuvent accepter plus de suggestions et passer moins de temps à les modifier.
- Vos marques assurent la cohérence et l’homogénéité des réponses, des canaux et des agents.
Que dois-je faire ?
Pour définir des directives de communication, consultez Définition de directives de communication et Meilleures pratiques pour la création de directives de communication pour améliorer l’assistance IA.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.