| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 28 juillet 2025 | 28 juillet 2025 |
Zendesk Workforce Management (WFM) améliore l’expérience de planification en ajoutant la possibilité de copier l’emploi du temps d’une semaine entière sur une autre semaine.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez désormais dupliquer une semaine entière de quarts de travail pour une équipe, un groupe, un emplacement ou même tous les agents à la fois.
De plus, vous pouvez copier l’emploi du temps d'un agent pour les semaines à venir ou le coller pour qu'un autre agent l'utilise.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons tenu compte de vos commentaires concernant l'édition en masse, les modèles de rotation complexes et les semaines de planification modèles. Vous pourrez réaliser tout cela grâce à la fonctionnalité copier-coller.
La possibilité de copier et coller des périodes plus longues permet de gagner du temps, de mieux organiser les emplois du temps, de faciliter les tests de scénarios et d'expérimenter votre planification. En fin de compte, cela conduit à un système de gestion des effectifs plus efficace.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. La nouvelle option s’affichera dans le volet Liste des agents de la barre latérale gauche. Pour en savoir plus, consultez la section Duplication des emplois du temps des agents.
Vous pouvez aussi en apprendre plus sur la gestion de vos emplois du temps.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.