Quand vous publiez un agent IA dans un canal d’e-mail ou de formulaire Web, le système crée automatiquement un déclencheur et deux automatismes. C’est grâce au déclencheur que l’agent IA envoie une réponse générée par l’IA initiale au ticket d’un client. Les automatismes permettent à l’agent IA de donner suite à sa réponse initiale pour vérifier qu’elle a résolu le problème du client (automatisme d’avertissement) et de définir ensuite le statut du ticket sur Résolu (automatisme de résolution).
Cet article décrit la configuration par défaut pour ce déclencheur de ticket et ces deux automatismes. Bien que cette configuration soit prête à l’emploi, vous pouvez modifier le déclencheur ou les automatismes en fonction de vos workflows.
Cet article aborde les sujets suivants :
Configuration du déclencheur : réponse générative pour <nom de l’agent IA>
Le déclencheur qui est créé automatiquement quand vous publiez un agent IA dans un canal d’e-mail ou de formulaire Web a la configuration par défaut décrite ci-dessous. Si besoin est, vous pouvez modifier le déclencheur.
informations de base
- Nom du déclencheur : réponse générative pour <nom de l’agent IA>
- Description : ce déclencheur est utilisé pour envoyer une réponse générative lors de la création d’un nouveau ticket.
-
Catégorie de déclencheur : agents IA
Conditions
-
Remplir TOUTES les conditions suivantes
- Ticket > Ticket | Est | Créé
- Demandeur > Rôle | Est | (utilisateur final)
- Ticket > Marque | Est | <Marque de l’agent IA>
-
Remplir L’UNE des conditions suivantes
- Ticket > Reçu à | Est | <votre adresse e-mail Support>
- Ticket > Reçu à | Est | <votre adresse e-mail Support>
Actions
- Catégorie : Notifier par > Réponse automatique utilisant l’IA générative
- Destinataire : Ticket > (demandeur et CC)
- Sujet de l’e-mail : Demande reçue
-
Réponse de remplacement : (ce que l’agent IA devrait envoyer s’il ne peut pas fournir de réponse générée par l’IA).
Votre demande {{{ticket.id}}} a été reçue et est en cours de traitement par notre personnel d’assistance.
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Configuration de l’automatisme : [GenAI] Rappel via la réponse automatique avec l’IA générative
L’automatisme d’avertissement qui est créé automatiquement quand vous publiez un agent IA dans un canal d’e-mail ou de formulaire Web a la configuration par défaut décrite ci-dessous. Si besoin est, vous pouvez modifier l’automatisme.
Conditions
-
Répondre à toutes les conditions suivantes :
- Ticket : Temps écoulé depuis mise à jour (en heures) | (calendaires) Supérieur à | 24
- Ticket : Marqueurs | Contient au moins l’une des valeurs suivantes | ar_suggest_true
- Ticket : Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | bump_on_email_generative_reply
- Ticket : Catégorie de statut | Inférieure à | En attente
Actions
- Notifications : Envoyer un e-mail à | (demandeur et CC)
Sujet de l’e-mail : Objet : {{ticket.title}}
Ceci est un e-mail automatisé.—
Bonjour {{ticket.requester.first_name}},Nous nous demandions si vous aviez eu le temps de jeter un œil à notre réponse.
Si nous n’avons pas de nouvelles, nous résoudrons ce ticket d’ici quelques jours.
Merci - Ticket : Ajouter des marqueurs | bump_on_email_generative_reply
- Ticket : Catégorie de statut | En attente
Configuration de l’automatisme : [GenAI] Résolution via la réponse automatique avec l’IA générative
L’automatisme de résolution qui est créé automatiquement quand vous publiez un agent IA dans un canal d’e-mail ou de formulaire Web a la configuration par défaut décrite ci-dessous. Si besoin est, vous pouvez modifier l’automatisme.
Conditions
-
Répondre à toutes les conditions suivantes :
- Ticket : Temps écoulé depuis mise à jour (en heures) | (calendaires) Supérieur à | 48
- Ticket : Marqueurs | Contient au moins l’une des valeurs suivantes | bump_on_email_generative_reply
- Ticket : Marqueurs | Ne contient aucune des valeurs suivantes | solved_on_email_generative_reply
- Ticket : Catégorie de statut | Est | En attente
Actions
- Notifications : Envoyer un e-mail à | (demandeur et CC)
Sujet de l’e-mail : Objet : ((ticket.title}}
Bonjour {{ticket.requester.first_name}},Nous vous avons contacté il y a quelques jours pour savoir si vous aviez eu le temps de jeter un œil à notre réponse.
Comme nous n’avons pas eu de nouvelles, nous allons clore le ticket.
Nous espérons que votre problème a effectivement été résolu, mais si ce n’est pas le cas, il vous suffit de répondre à ce message dans les quelques jours qui viennent et votre ticket sera rouvert automatiquement.Merci
- Ticket : Ajouter des marqueurs | solved_on_email_generative_reply
- Ticket : Catégorie de statut | Résolu
