| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 5 août 2025 | 27 octobre 2025 | 5 novembre 2025 |
Zendesk finalise le déploiement de la vérification en deux étapes annoncée en septembre 2024.
Entre le 27 octobre 2025 et le 5 novembre 2025, tous les clients éligibles restants qui n’ont pas été inclus aux déploiements de la phase 1 ou de la phase 2, et pour lesquels l’authentification Zendesk est activée, seront inscrits à la vérification en deux étapes.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Tous les clients éligibles pour lesquels l’authentification Zendesk (adresse e-mail et mot de passe) est activée seront automatiquement inscrits à la vérification en deux étapes. Quand vous vous connectez à partir d’un nouvel appareil ou d’un appareil non reconnu, la vérification en deux étapes vous invite à saisir un code à 6 chiffres que vous devez récupérer à partir de l’adresse e-mail principale répertoriée dans votre profil Zendesk avant de pouvoir vous connecter.
Si vous ne recevez pas l’e-mail avec le code de sécurité, vous pouvez demander à un administrateur de récupérer un code de récupération en votre nom. La vérification en deux étapes (2SV) s’applique uniquement à l’expérience de connexion des membres de l’équipe. Découvrez comment comprendre l’expérience de connexion avec la vérification en deux étapes.
La vérification en deux étapes n’affecte pas :
- les membres de l’équipe se connectant avec la connexion unique (SSO) ;
- les membres de l'équipe qui ont activé l'authentification à deux facteurs (2FA) ;
- les utilisateurs finaux se connectant à votre centre d’aide.
Si vous n’avez actuellement pas l’authentification Zendesk activée, mais que vous décidez de le faire ultérieurement, la vérification en deux étapes est automatiquement activée pour votre compte. Si vous avez actuellement l'authentification à deux facteurs (2FA) activée mais décidez de la désactiver ultérieurement, la vérification en deux étapes est automatiquement activée pour votre compte.
Pourquoi cette modification ?
Ce déploiement sera effectué par pod. Voici le calendrier de déploiement. Consultez Comment savoir dans quel pod je me trouve ? si vous n’êtes pas certain du pod de votre compte.
- 27 octobre 2025 : pod 26
- 29 octobre 2025 : pods 15, 25, 30
- 3 novembre 2025 : pods 13, 17, 18, 19, 31
- 5 novembre 2025 : pods 20, 23, 27, 28, 29
Que dois-je faire ?
Pour se préparer à ce changement, les administrateurs doivent informer les membres de l’équipe qui utilisent l’adresse e-mail et le mot de passe pour se connecter à Zendesk afin de vérifier qu’ils peuvent accéder à l’adresse e-mail principale répertoriée dans leur profil Zendesk. S’ils ne peuvent pas accéder à la boîte de réception de cette adresse e-mail, ils doivent mettre leur adresse e-mail principale à jour et la remplacer par une adresse à laquelle ils peuvent accéder.
Si vous décidez de ne plus utiliser l’authentification Zendesk comme option de connexion pour les membres de l’équipe ou d’activer l’authentification à deux facteurs, vous ne serez pas affecté par ce déploiement. Les utilisateurs finaux qui se connectent avec l’authentification Zendesk ne sont pas affectés par ce déploiement.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.