| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 24 juillet 2025 | 24 juillet 2025 | 28 juillet 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer la disponibilité d’actions et de workflows d’actions standards pour améliorer vos procédures Copilote. Ces ajouts améliorent l’automatisation et la précision de vos workflows et permettent à l’assistance automatique de faire des suggestions plus précises.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez désormais lier directement des actions standards et des workflows d’actions dans vos procédures pour l’assistance automatique.
Les actions standards sont des actions internes qui fonctionnent sans configuration. En les liant dans des procédures, vous pouvez vous assurer que l’assistance automatique effectue l’action appropriée pour une demande.
Avec les workflows d’actions, vous définissez une séquence de tâches automatisées. Avec cette intégration, l’assistance automatique peut déclencher ces workflows d’actions directement à partir de la procédure, en orchestrant plusieurs étapes automatisées de façon transparente.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk effectue cette modification pour vous permettre d’améliorer vos procédures Copilote en alliant assistance intelligente et automatisation précise.
Que dois-je faire ?
Ces améliorations sont en cours de déploiement pour tous les clients avec le module supplémentaire Copilote. Pour en savoir plus, consultez À propos des actions pour l’assistance automatique et les workflows d’actions.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.