| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 28 juillet 2025 | 28 juillet 2025 | 1 août 2025 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer la sortie de segments dans le générateur de dialogue pour les agents d’IA, avancés. Cette amélioration introduit la possibilité d’utiliser des segments lors de la création d’une logique conditionnelle dans les dialogues, ce qui facilite l’évaluation simultanée de plusieurs valeurs de paramètres de session.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous pouvez désormais vérifier quels segments sont actifs dans une conversation lors de la création de dialogues pour les agents d’ IA, avancés. Cela vous permet d'évaluer plusieurs valeurs de paramètres en une seule étape à l'aide de segments, au lieu de paramètres individuels.
Le bloc conditionnel parent vous permet désormais de choisir entre des paramètres et des segments. Lors de l'utilisation de segments, les opérateurs suivants sont pris en charge :
- est l’UN des éléments suivants :
- n’est PAS L’UN des éléments suivants :
- est l’ENSEMBLE des éléments suivants :
Vous pouvez ajouter n’importe quel nombre de segments sous chaque branche.
Pourquoi cette modification ?
Les segments sont un moyen efficace de personnaliser les conversations et de rationaliser la création de dialogues, améliorant à la fois le processus de conception et l'expérience client.
Que dois-je faire ?
Pour les agents d’IA dotés d'une IA agentique, cette fonctionnalité est déjà disponible. Pour les autres agents d’IA, le déploiement commencera le 28 juillet 2025 et se terminera le 1er août 2025. Une fois activé, vous aurez accès à la gestion des segments, aux segments dans le générateur de dialogue et aux segments pour les réponses génératives. Pour commencer, consultez la section Création de segments pour cibler des clients spécifiques dans les conversations des agents d’IA, avancés.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.