| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
|---|---|---|
| 25 août 2025 | 26 août 2025 | 25 septembre 2025 |
Nous sommes ravis d'annoncer que des réponses rapides seront disponibles pour tous les clients disposant des plans Zendesk Suite et Knowledge dans Agent Workspace à compter du 25 septembre 2025.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les réponses rapides sont une fonctionnalité d'IA générative qui fournit des réponses résumées au-dessus des résultats de recherche lorsque les agents recherchent des informations sur un ticket. Auparavant, l’accès aux réponses rapides était limité aux clients disposant du module complémentaire Copilot. Avec cette version, les réponses rapides ne seront plus limitées aux utilisateurs de Copilot et seront désormais disponibles pour tous les utilisateurs ayant accès aux sections Espace de travail d’agent et Connaissances.
Cette version inclut un délai supplémentaire d’un mois pendant lequel vous pouvez désactiver la fonctionnalité avant qu'elle n'apparaisse dans la section Espace de travail d’agent si vous ne souhaitez pas l'utiliser. Cela signifie qu'à partir du 26 août, les réponses rapides pour la section Espace de travail d’agent seront activées par défaut pour tous les clients disposant des sections Espace de travail d’agent et Connaissances. Cependant, elles ne seront pas accessibles dans le volet contextuel avant le début du déploiement final le 25 septembre. Si vous désactivez la fonctionnalité avant le déploiement final, les agents n’y auront pas accès à la section Espace de travail d’agent.
L'image suivante montre à quoi ressemble la section Connaissances dans le volet contextuel lorsque les réponses rapides sont activées et qu'une réponse rapide est disponible. Vous pouvez cliquer sur le lien “Suggestion d’IA basée sur” pour consulter le contenu source qui a été utilisé pour générer la réponse.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons observé un impact positif important de la mise en œuvre des réponses rapides pour nos clients. Compte tenu de ce succès, nous étendons désormais la portée et les avantages des réponses rapides au-delà des clients Copilote.
Que dois-je faire ?
À compter du déploiement le 26 août, vous verrez le paramètre Réponses rapides activé dans les paramètres du volet contextuel. Si vous voulez désactiver la fonctionnalité, vous pouvez désactiver les réponses rapides en désactivant le paramètre.
Les réponses rapides seront inaccessibles jusqu’au déploiement final qui aura lieu du 25 au 28 septembre.
En savoir plus :