ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
- Chat et messagerie
- Copilote
- Talk
- Apps Marketplace
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Produits sans mise à jour cette semaine
Chat et messagerie
Nouveau :
- Les clients peuvent définir des objectifs (achats et renouvellements) et suivre les performances des agents sur ces objectifs.
- Les clients peuvent désormais mettre fin aux sessions et libérer de la capacité des agents avec un minuteur d’inactivité ou avec un dernier rappel.
- Les interdictions des adresses IP permettent aux administrateurs de bloquer tous les utilisateurs provenant d’une adresse IP spécifique, ce qui est particulièrement efficace contre les personnes malveillantes qui veulent éviter les interdictions en créant plusieurs comptes.
Copilote
Nouveau :
- L’assistance automatique peut désormais fournir des instructions directes aux agents dans la section Connaissances du Volet contextuel.
Talk
New (Nouveau) :
- Les clients disposant d’une édition Professional ou Enterprise qui utilisent le Centre d’appels avec le routage omnicanal peuvent désormais définir une taille de file d’attente maximale de 1 500 directement dans les paramètres de leur Centre d’appels. Précédemment, la limite du self‑service était de 60, les limites plus élevées nécessitant de contacter assistance Zendesk.
Apps Marketplace
Nouveau :
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- Fusionner des utilisateurs WhatsApp en double fusionne automatiquement les utilisateurs en double créés par WhatsApp. Chaque fois qu’un nouvel utilisateur est créé à partir d’un message WhatsApp , l’application vérifie le numéro de téléphone et le compare à votre clientèle pour trouver les correspondances. Si un utilisateur correspondant existe déjà dans Zendesk, l’application le fusionne immédiatement, de façon invisible pour votre équipe, avant que tout malen modifier ne puisse se produire. Vos agents peuvent alors reprendre la conversation avec le client là où ils s’étaient interrompus.
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Fusion automatique 2025(Support)
- La fusion automatique 2025 détecte et résout automatiquement les tickets en double sur tous les canaux selon votre logique commerciale. Par exemple, si un client envoie la même demande deux fois par le biais de votre portail et une fois par le biais de WhatsApp, les trois demandes ne créeront qu’un seul ticket.
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Fini(Support)
- Fini est un agent IA qui vous aide à automatiser les opérations de assistance client avec une précision de 80 %. Fini ne se contente pas de répondre, il apprend de vos vrais tickets assistance , comprend le contexte et les émotions, et prend des mesures précises pour résoudre la majorité de votre volume de assistance . Si besoin est, il transfère facilement les dossiers complexes à votre équipe, avec un historique complet des conversations et des actions. Affichez instantanément des informations approfondies et des suggestions alimentées par IA pour maximiser les performances, réduire les efforts manuels et découvrir de nouvelles opportunités d’automatisation pour tous les canaux assistance .
Gestion des collaborateurs Zendesk
Nouveau :
- La nouvelle extension de navigateur de suivi est en cours de déploiement pour tous les comptes abonnés à Gestion des collaborateurs Zendesk. La fin du déploiement est prévue pour le 11 août 2025.
Statique :
- Suivi - Support. Résolution d’un scénario où le suivi de l’activité Support dans plusieurs onglets de navigateur ne reconnaissait pas l’ouverture d’un onglet Support dans une vue autre que la vue de tickets comme un nouvel événement de suivi. Si vous vous concentrez sur une page Support dans une vue autre que des tickets après avoir consulté une page non associée à Support, une activité non suivie sera désormais répartie comme prévu.
- Notifications pour les agents Gestion des collaborateurs . Dans certaines conditions, l’alerte de changements à venir dans les activités planifiées n’était pas mise à jour. Nous avons résolu ce problème pour garantir que la notification est à présent envoyée de façon fiable et avons augmenté le temps pendant lequel la notification est bloquée dans la zone de notification Support à 10 secondes.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Centre d’administration
- Connaissances
- Agents IA - Avancé
- Mobile
- Explore
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.