| Date de l’annonce | Ouverture du programme d’accès anticipé |
| 17 septembre 2025 | 17 septembre 2025 |
Zendesk présente une expérience de notifications remaniée pour les mises à jour des conversations de messagerie. Ce centre de notifications servira de centre d’événements centralisé afin de tenir les agents au courant des affectations des nouvelles conversations, des nouvelles réponses des utilisateurs finaux et de @mentions des autres agents. Nous avons annoncé la mise en place d’un programme d’accès anticipé ouvert pour cette fonctionnalité afin que vous et vos agents puissiez essayer cette nouvelles expérience de notifications et nous envoyer vos commentaires.
Cet article inclut les sections suivantes :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Pourquoi cette modification ?
- Quels sont les utilisateurs concernés ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk est en train de transformer le panel de notifications de l’icône de cloche d’une simple liste de tâches à un enregistrement complet des événements notifiés pertinents qui persistent après chaque lecture. Cette nouvelle interface utilisateur servira de base pour les futurs cas d’utilisation des notifications. Les modifications apportées au panel de notifications incluent :
- Activation/désactivation du filtrage des événements non lus
- Les notifications s’affichent dans l’ordre chronologique
- Séparateurs de listes temporels
- Indicateurs de statut Lu et Non lu
- Mises à jour agrégées associées à un même ticket
- Bouton Tout marquer comme lu
En plus du panel de notifications remanié, nous apportons des modifications mineures aux événements Growl afin d’ajouter plus de contexte à chaque notification. Les principales modifications visuelles sont les mises à jour du contenu de l’en-tête de notification et de l’appel à l’action.
Les notifications remaniées serviront tous les tickets de messagerie dans l’Espace de travail d’agent et, à l’avenir, cela activera les notifications pour d’autres canaux, fonctionnalités et produits.
Pourquoi cette modification ?
Nos clients demandent une expérience améliorée pour les notifications depuis des années. Dans un premier temps, nous envisageons d’améliorer l’expérience de notifications existante. Nous continuerons d’ajouter des cas d’utilisation pour répondre aux besoins de nos clients.
Quels sont les utilisateurs concernés ?
La nouvelle expérience de notifications est disponible pour tous les clients de la messagerie dans l’Espace de travail d’agent. Si vous utilisez Zendesk Talk, Zendesk Chat, ou travaillez principalement avec les tickets par e-mail ou via formulaire Web, nous vous conseillons de continuer à travailler normalement. Nous projetons de prendre en charge plus de canaux et de cas d’utilisation à une date ultérieure, alors restez à l’affût des annonces.
Que dois-je faire ?
Si vous êtes un administrateur avec l’Espace de travail d’agent Zendesk activé dans votre compte, vous pouvez vous inscrire au programme d’accès anticipé aux notifications globales.
- Inscrivez-vous ici pour le programme d’accès anticipé aux notifications globales
- Une fois inscrit, nous activerons l’expérience de notifications remaniée pour vos agents.
- Envoyer des commentaires
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.