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Module supplémentaire Quality Assurance (QA) ou Gestion de l’engagement des collaborateurs
The disputes dashboard provides insight into dispute activity across workspaces. Use the dashboard to see how well perceptions are aligned between reviewers and reviewees, and how effectively your team is resolving conflicts and misunderstandings. View trends over time to track improvement.
This article contains the following topics:
  • Accessing the disputes dashboard
  • Understanding the disputes dashboard

Résumé IA vérifié ◀▼

Le tableau de bord des différends vous aide à surveiller les activités liées aux différends dans tous les espaces de travail, et vous fournit des informations sur les accords et les désaccords entre les évaluateurs et les personnes évaluées. Vous pouvez suivre l’évolution des tendances, consulter les temps de résolution moyen et analyser les différends par catégorie. Ce tableau de bord fournit aussi des informations sur le comportement des utilisateurs et la cohérence des évaluateurs, ce qui vous aide à identifier les domaines nécessitant peut-être une attention particulière ou une formation.

Articles connexes :
  • À propos des tableaux de bord dans Zendesk QA

Accès au tableau de bord des différends

Les administrateurs, les responsables des comptes, les responsables des espaces de travail, les chefs d’équipe et les évaluateurs peuvent consulter le tableau de bord des différends. Les agents peuvent consulter le tableau de bord en tant que personnes évaluées, mais ils ne voient que les données qui les concernent.

Pour accéder au tableau de bord des différends
  1. Dans Quality Assurance, cliquez sur l’icône Tableau de bord () dans la barre latérale sur la gauche.
  2. (facultatif) Cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale () pour afficher le menu latéral.
  3. Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez Différends.

Comprendre le tableau de bord des différends

Le tableau de bord des différends inclut les informations suivantes, qui peuvent être filtrées par périodes, espaces de travail, groupes, utilisateurs et hashtags :
  • Temps de résolution moyen : temps de résolution moyen des différends, mesuré en jours.
  • Différends par catégorie : proportion de différends acceptés et de différends refusés pour des catégories spécifiques. Montre les domaines dans lesquels les désaccords sont courants et qui nécessitent peut-être une attention particulière ou une formation.
  • Différends dans le temps : proportion de différends acceptés et de différends refusés créés au cours de la période sélectionnée. Montre les tendances dans les résultats.
  • Contestataires : tableau des différends par initiateur. Les détails incluent les nombres d’évaluations qu’ils ont reçues et consultées, les nombres de différends initiés et le statut de ces différends (refusé, accepté, partiellement accepté ou toujours ouvert). Montre le comportement et l’engagement des utilisateurs vis-à-vis du processus d’évaluation.
  • Évaluateurs ayant un différend : tableau des différends par évaluateur. Les détails incluent les nombres d’évaluations qu’ils ont données et qui ont été consultées, les nombres de différends initiés pour leurs évaluations et le statut de ces différends (refusé, accepté, partiellement accepté ou toujours ouvert). Montre les évaluateurs qui ont peut-être besoin d’une aide supplémentaire pour être plus cohérents et plus précis.
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