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Le tableau de bord des différends vous aide à suivre les activités liées aux différends dans tous les espaces de travail, et vous fournit des informations sur les accords et les désaccords entre les évaluateurs et les personnes évaluées. Vous pouvez surveiller l’évolution des tendances, voir les délais de résolution moyens et identifier les catégories de désaccord courantes. Ce tableau de bord fournit aussi des tableaux sur les différends, organisés par initiateur et évaluateur, ce qui vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs et identifier les domaines nécessitant une attention particulière ou une formation.
Le tableau de bord des différends fournit des informations sur les activités liées aux différends dans tous les espaces de travail. Utilisez-le pour comprendre si les perceptions des évaluateurs et des personnes évaluées sont alignées, et si votre équipe résout efficacement les conflits et les malentendus. Consultez l’évolution des tendances pour suivre les améliorations.
Accès au tableau de bord des différends
Les administrateurs, les responsables des comptes, les responsables des espaces de travail, les chefs d’équipe et les évaluateurs peuvent consulter le tableau de bord des différends. Les agents peuvent consulter le tableau de bord en tant que personnes évaluées, mais ils ne voient que les données qui les concernent.
- Dans Quality Assurance, cliquez sur l’icône Tableau de bord (
) dans la barre latérale sur la gauche. - (facultatif) Cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale (
) pour afficher le menu latéral. - Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez Différends.
Comprendre le tableau de bord des différends
- Temps de résolution moyen : temps de résolution moyen des différends, mesuré en jours.
- Différends par catégorie : proportion de différends acceptés et de différends refusés pour des catégories spécifiques. Montre les domaines dans lesquels les désaccords sont courant et qui nécessitent peut-être une attention particulière ou une formation.
- Différends dans le temps : proportion de différends acceptés et de différends refusés créés au cours de la période sélectionnée. Montre les tendances dans les résultats.
- Contestataires : tableau des différends par initiateur. Les détails incluent les nombres d’évaluations qu’ils ont reçues et consultées, les nombres de différends initiés et le statut de ces différends (refusé, accepté, partiellement accepté ou toujours ouvert). Montre le comportement et l’engagement des utilisateurs vis-à-vis du processus d’évaluation.
- Évaluateurs ayant un différend : tableau des différends par évaluateur. Les détails incluent les nombres d’évaluations qu’ils ont données et qui ont été consultées, les nombres de différends initiés pour leurs évaluations et le statut de ces différends (refusé, accepté, partiellement accepté ou toujours ouvert). Montre les évaluateurs qui ont peut-être besoin d’une aide supplémentaire pour être plus cohérents et plus précis.