| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 8 septembre 2025 : | 8 septembre 2025 : | 17 septembre 2025 |
Zendesk est fier de présenter une nouvelle façon améliorée de gérer les Statuts des agents en cas d’événements de délai d’inactivité et de déconnexion.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Pour plus de clarté, un délai d’inactivité a lieu quand aucune interaction avec la souris ou le clavier n’est détectée pour l’agent pendant une période donnée. Une déconnexion est définie quand un agent ferme le navigateur, met son ordinateur en veille ou perd sa connexion réseau sans changer son statut pour indiquer qu’il est indisponible.
Jusqu’à présent, les options étaient limitées pour la gestion des délais d’inactivité et des déconnexions. Plus précisément, les administrateurs pouvaient décider si le statut des agents devait être automatiquement modifié et configuré sur Absent ou Hors ligne après un délai d’inactivité, et les événements de déconnexion débouchaient toujours sur la définition du statut de l'agent sur Hors ligne.
Désormais, les administrateurs peuvent configurer la période de délai d’inactivité, le statut d’inactivité et le statut de déconnexion pour chaque statut d’agent unifié.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk a compris que les entreprises souhaitent bénéficier de plus de contrôle et de flexibilité pour la gestion des statuts de leurs agents en réponse aux délais d’inactivité et aux déconnexions. La configuration des paramètres de délai d’inactivité et de déconnexion individuellement pour chaque statut d’agent unifié permet aux organisations d’adapter ces paramètres en fonction de leurs besoins opérationnels et d’améliorer la gestion des collaborateurs.
Que dois-je faire ?
Ces nouveaux paramètres sont disponibles pour tous les clients du routage omnicanal. Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation de ces options, consultez Configuration des paramètres de délai d’inactivité et de déconnexion pour les statuts d’agent unifiés.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.