ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
Centre d’administration
Nouveau :
- Nous introduit une nouvelle page intitulée Clients OAuth externes dans le Centre d’administration. Cette page affiche une liste des applications et intégrations qui utilisent la OAuth externe (aussi appelée OAuth global) pour s’authentifier et se connecter à votre compte Zendesk.
- Dans le cadre dela suppression de la assistance de l’accès par mot de passe pour l’authentification de l’API, nous avons désactivé et supprimé cette fonctionnalité pour les comptes pour lesquels nos enregistrements ne montrent aucune utilisation de la fonctionnalité au cours des 90 derniers jours.
- En outre, les comptes qui désactivent l’accès par mot de passe seront désormais automatiquement inscrits à la vérification en deux étapes (2SV).
- La avons poursuivi le déploiement pour la vérification en deux étapes (2SV) pour la phase 2, a commencé le 19 août et s’est terminé le 28 août. La Troisième et dernier déploiement commencera en octobre.
- Le contenu par défaut pour l’e-mail de bienvenue a été mis à jour pour plus de clarté et une meilleure expérience utilisateur. Cela s’applique uniquement aux nouveaux comptes.
Copilote
Nouveau :
- Nous avons introduit 15 nouveaux types de recommandation pour le module supplémentaire Copilote.
Apps Marketplace
Nouveau :
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Centre de contact professionnel (Support)
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Le centre de contact Worktual est une plateforme de communication basée sur le cloud, conçue pour les entreprises et optimisée par des solutions IA personnalisées. Le centre de contact de travail pour Zendesk permet aux agents de rationaliser leurs workflows quotidiens avec des fonctionnalités essentielles, notamment la numérotation en un clic, les appels entrants et le chat omnicanal. Elle améliore votre expérience CRM en améliorant la productivité du personnel, en accroissant l’efficacité des appels et en renforçant les interactions avec les clients. L’intégration Worktual Contact Center pour Zendesk peut être rapidement déployée dans l’application Web Zendesk et gérée par les administrateurs informatiques. Aucun logiciel ni matériel supplémentaire n’est nécessaire pour l’installation, la maintenance ou les mises à niveau.
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MIDCO App par INPITECH (Support)
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L’application MIDCO d’INSPI peuvent fournir automatiquement toutes les données de client et de réservation pertinentes provenant de MIDCO lors de l’ouverture ou de la création d’un ticket, sans changement de système ni recherche manuelle de données. Que ce soit par e-mail, téléphone ou chat, une recherche en direct s’effectue dans MIDCO d’après les coordonnées contenues dans le ticket. Un aperçu clair du profil du client est renvoyé, y compris toutes les réservations et les commandes de voyage associées, avec des informations détaillées sur les réservations comme les voyages, les vols, les hôtels, les assurances, les agences de location de voitures, etc. Les tickets peuvent être liés ou déliés à un client ou une réservation en un seul clic, ce qui vous permet d’aller directement à MIDCO pour un traitement détaillé.
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Arlo Interactions (Support)
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Arlo Interactions permet à vos agents de consulter les inscriptions aux cours et aux événements effectuées dans Arlo pour vos clients, que ce soit dans la vue des tickets ou la vue des clients. L’agent sera en mesure de voir quand le client a été inscrit à Arlo, son statut actuel et les cours et événements auxquels le client s’est inscrit.
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Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Talk
- Connaissances
- Agents IA - Avancé
- Messagerie et chat en direct
- Mobile
- Gestion des workflows Zendesk (Gestion des collaborateurs)
- Explore
- Zendesk QA
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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