Les listes de tâches sont créées pour aider les agents à savoir quelles actions effectuer pour résoudre les tickets courants. La liste de tâches est ajoutée à un ticket dans l’espace de travail d’agent Zendesk, ce qui réduit la nécessité de passer d’un outil à l’autre quand un agent travaille sur un ticket.
Ajout d’une liste de tâches à un ticket
L’ajout d’une liste de tâches simplifie le suivi de toutes les actions que vous devrez probablement effectuer pour résoudre le ticket. Vous ne pouvez ajouter qu’une seule liste de tâches à un ticket à la fois.
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Dans un ticket, cliquez sur l’icône des tâches (
) pour ouvrir une liste des listes de tâches disponibles pour le ticket.
- Cliquez sur Ajouter une liste de tâches et sélectionnez la liste de tâches que vous voulez ajouter au ticket.
Réalisation des tâches
Pour les agents, une liste de tâches sert de liste de contrôle au sein d’un ticket. Une fois une tâche effectuée, ils peuvent la cocher et, si besoin est, la décocher s’ils doivent la reprendre.
Pendant le programme d’accès anticipé, toutes les tâches sont facultatives et elles n’affectent donc pas la capacité d’un agent à résoudre et clore un ticket.
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Dans un ticket, cliquez sur l’icône des tâches () pour ouvrir une liste des listes de tâches disponibles pour le ticket.
- Si vous ne l’avez pas encore fait, ajoutez une liste de tâches au ticket.
- Sélectionnez la tâche pour la marquer comme terminée ou désélectionnez-la pour la marquer comme incomplète.
Suppression d’une liste de tâches d’un ticket
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Dans un ticket, cliquez sur l’icône des tâches () pour ouvrir la liste des tâches du ticket.
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Cliquez sur le menu des options (
) en regard du nom de la liste des tâches et sélectionnez Supprimer la liste des tâches.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer la liste des tâches.