| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 22 septembre 2025 | 22 septembre 2025 | 24 septembre 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer que les administrateurs ont désormais accès aux informations de la procédure d’assistance automatique sur la page de procédure dans Administrateur de connaissances.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les administrateurs ont désormais accès aux mesures de performances essentielles de l’assistance automatique au sein de l’Administrateur de connaissances. Cela vous aidera à comprendre à quelle fréquence l’assistance automatique suit vos procédures et comment les agents en bénéficient.
Pour chaque procédure publiée, vous pouvez accéder aux mesures clés suivantes :
- Tickets (30 j) : mesure la fréquence à laquelle l’assistance automatique suit la procédure.
- Acceptance rate : indique la fréquence à laquelle les agents approuvent la suggestion de l’assistance automatique.
- Taux de modification : indique à quelle fréquence les agents modifient la suggestion.
Ces informations vous aident à identifier les procédures devant être mises à jour. Pour des conseils d’optimisation, consultez nos meilleures pratiques pour la création de procédures efficaces.
Pourquoi cette modification ?
Notre objectif est de vous aider à tirer le meilleur parti de l’assistance automatique en comprenant l’impact que chaque procédure a sur vos agents. Avec des mesures et des options de filtrage simples, vous pouvez rapidement identifier les points à améliorer et prendre des décisions informées sur comment optimiser l’assistance automatique pour répondre aux besoins de vos agents.
Que dois-je faire ?
Si vous avez publié des procédures d’assistance automatique, accédez à la page des procédures dans Connaissances pour comprendre la mesure la plus importante pour chaque procédure. Consultez Consultation et gestion des procédures pour l’assistance automatique.
Nous aimerions aussi savoir si vous trouvez les informations sur les procédures utiles. Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.