| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 30 septembre 2025 | 30 septembre 2025 | 10 octobre 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer la possibilité d’ajouter des pièces jointes aux enregistrements d’objets personnalisés.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec cette version, les administrateurs peuvent configurer les objets personnalisés pour autoriser les pièces jointes à leurs enregistrements. Quand cette option est sélectionnée, les administrateurs et les agents avec la permission de modifier les enregistrements d’objets personnalisés peuvent ajouter jusqu’à 5 pièces jointes par enregistrement. C’est une façon pratique de s’assurer que les documents associés à l’enregistrement sont stockés de façon organisée et accessible.
Voici quelques exemples d’utilisation des pièces jointes pour les enregistrements d’objets personnalisés :
- Dans les workflows RH, vous pouvez joindre une lettre d’offre à une demande d’approbation pour obtenir la signature du responsable de l’embauche et des équipes financières avant de la partager avec le candidat.
- Quand vous utilisez les objets personnalisés pour gérer les ressources, vous pouvez joindre des reçus d’achat et des documents de garantie à l’enregistrement de chaque ressource.
- Les factures peuvent être jointes à des enregistrements d’objets personnalisés et envoyées à un utilisateur final pour approbation avant le traitement d’un paiement.
- Un technicien d’assistance peut joindre des photos d’un bien servi et la facture correspondante pour fournir une preuve du service et des coûts dans le dossier associé à une demande de service.
- Les responsables des succès clients peuvent joindre des contrats et des documents justificatifs aux enregistrements des projets d’un client.
Pour en savoir plus, consultez Consultation, ajout et suppression des pièces jointes pour les enregistrements d’objets personnalisés.
Pourquoi cette modification ?
Cette version vous permet de faire plus avec les objets personnalisés. L’autorisation de pièces jointes pour les enregistrements d’objets personnalisés simplifie la gestion des documents au sein de l’environnement Zendesk. Que vous joigniez des factures, des réclamations, des lettres d’embauche, des documents financiers ou juridiques, ou encore des commandes, cette fonctionnalité vous permet d’accéder à ces fichiers et de les gérer de façon fluide et centralisée.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est disponible pour tous les comptes avec des objets personnalisés. Pour commencer à utiliser les pièces jointes pour les enregistrements d’objets personnalisés, un administrateur doit configurer l’objet personnalisé de façon à autoriser les pièces jointes et former les agents à utiliser les pièces jointes.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.