Cet article s’applique spécifiquement à la vérification en deux étapes (2SV), qui est une invite à saisir un code à 6 chiffres récupéré par e-mail pour améliorer la sécurité. Cet article ne traite pas s’applique à l’authentification à deux facteurs (2FA), qui utilise une application d’authentification ou un SMS pour vérifier la connexion.

Symptômes

Je ne reçois pas l’e-mail de la vérification en deux étapes (2SV) quand j’essaie de me connecter à mon compte Zendesk Support .
Écran de code de sécurité en deux étapes (2SV)

Étapes de résolution

Vous pouvez utiliser les étapes suivantes pour trouver l’e-mail plus facilement :

  1. Vérifiez la bonne boîte de réception. Les codes secrets sont envoyés à l’adresse e-mail principalerépertoriée dans votre profil Zendesk. Vous pouvez voir cette adresse à l’écran de la vérification en deux étapes (2SV) . Si vous ne pouvez pas accéder à cette adresse e-mail, demandez à votre administrateur de messagerie de récupérer l’e-mail pour vous. Une fois connecté, n’oubliez pas de changer l’adresse e-mail principale de votre profil d’agent et la remplacer par une adresse à laquelle vous avez accès.
  2. Vérifiez votre boîte de réception et votre dossier de spam pour l’e-mail. Le sujet est Zendesk verification passcode, et l’expéditeur est e-mail du service d’assistance principale de votre compte. Selon la configuration de votre compte, l’expéditeur peut être une adresse Zendesk comme support@yoursubdomain.zendesk.com ou une e-mail du service d’assistance externe.
  3. Si l’e-mail ne se trouve pas dans votre boîte de réception ou votre dossier de spam, il a peut-être été bloqué au niveau du serveur. Demandez à l’administrateur de messagerie de votre organisation de vous aider à trouver l’e-mail. N’oubliez pas que les codes secrets arrivent à expiration au bout de cinq minutes et ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Si votre administrateur de messagerie n’arrive pas à trouver l’e-mail de vérification en deux étapes (2SV), contactezSupport client Zendeskpour obtenir de l’aide.
  4. Si votre e-mail de vérification en deux étapes a été marqué comme spam ou bloqué au niveau du serveur, demandez à votre administrateur de messagerie de vérifier ou de modifier vos politiques de domaine de messagerie. Si vous utilisez une e-mail du service d’assistance externe, un administrateur devrait consulter les articles suivants pour s’assurer que les e-mails envoyés depuis Zendesk, y compris les codes de vérification en deux étapes, ne sont pas bloqués par des paramètres SPF ou DKIM incorrects. Pour en savoir plus, consultez les articles :
    • Autorisation de l’envoi d’e-mails par Zendesk pour le compte de votre domaine de messagerie
    • Signature numérique des e-mails avec DKIM.

Si les membres de votre équipe peuvent accéder à votre compte Zendesk, vous pouvez leur demander de générer un nouveau code pour vous à titre de solution temporaire : Obtention des codes de récupération pour les membres de l’équipe dont le compte est verrouillé Comme la vérification en deux étapes exige un code secret quand vous vous connectez à partir d’un appareil nouveau ou non reconnu, Zendesk déconseille l’utilisation des codes de récupération comme solution à long terme.

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • À propos de la vérification en deux étapes (2SV)
  • Dépannage de la livraison des e-mails

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactezSupport client Zendeskpour obtenir de l’aide.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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