| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 08 octobre 2025 | 08 octobre 2025 | 09 octobre 2025 |
Nous avons amélioré la fonctionnalité Résumé des tickets Copilote. Vous pouvez désormais inclure les réponses publiques et les notes internes à partir d’une conversation de ticket. La limite de mots a été étendue et les résumés des tickets capturent plus de contexte, y compris le problème principal.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, la fonctionnalité de résumé des tickets se limitait aux commentaires publics des tickets, avait une limite de 50 mots et ne mettait en évidence que ce que le client voulait et ce qui avait été fait.
Avec cette amélioration, les résumés de tickets ont une limite de mots élargie et peuvent inclure jusqu’à 100 mots. Les résumés des tickets capturent également plus de contexte, notamment le problème principal, les attentes des clients, les mesures prises, les résultats, le statut actuel, les étapes suivantes, les détails clés de la conversation, etc.
La fonctionnalité de résumé des tickets peut désormais inclure les commentaires publics et les notes internes. Cela garantit que tous les détails clés de la conversation d’un ticket sont capturés. Vous pouvez contrôler si les résumés des tickets doivent prendre en compte les réponses publiques uniquement (option par défaut) ou à la fois les réponses publiques et les notes internes.
Pourquoi cette modification ?
Nous avons pris connaissance de vos commentaires et avons mis à jour le résumé des tickets de façon à ce qu’il puisse capturer les informations clés sur les tickets partagées dans les notes internes, comme les détails de dépannage, les messages aux pairs, les mises à jour de remontées, les actions d’enquête, les bloqueurs et plus.
La fonctionnalité de résumé des tickets a aussi été mise à jour pour capturer le problème principal, les étapes suivantes et les détails clés de la conversation. Lorsqu’ils sont disponibles, les résumés des tickets incluent également des informations contextuelles comme la cause profonde, l’impact sur l’activité, les délais, les problèmes techniques, les transferts et le sentiment des clients.
En fournissant un résumé plus complet qui allie contexte public et interne, vous pouvez aider vos agents à résoudre les tickets plus efficacement, à améliorer la collaboration et à réduire le risque de manquer des détails importants.
Que dois-je faire ?
La version améliorée du résumé des tickets est disponible pour tous les clients Copilote de Zendesk. Pour mettre vos paramètres de résumé des tickets à jour de façon à inclure les notes internes, consultez Activation des résumés de ticket générés par IA.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.