| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 17 septembre 2025 | 6 août 2025 |
Nous sommes heureux d’annoncer le lancement de plusieurs nouvelles options pour la configuration des conversations annexes.
Cet avis inclut les sections suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Les conversations annexes sont des espaces au sein d’un ticket dans lesquels les agents peuvent avoir une discussion indépendante, mais connexe, avec un groupe de personnes spécifique.
Nous avons ajouté plusieurs options aux paramètres de configuration des conversations annexes, notamment :
- Afficher uniquement les adresses e-mail des agents, qui permet aux administrateurs de limiter les adresses qui sont renseignées automatiquement lors de l’ajout d’un utilisateur à une conversation annexe. Ce paramètre est désactivé par défaut.
- Autoriser la détection dynamique des sous-domaines, qui permet aux administrateurs d’assouplir certaines exigences quant à la configuration de leurs locataires Teams. Ce paramètre est recommandé uniquement si le dépannage standard ne peut pas résoudre un problème complexe et est désactivé par défaut.
- Utiliser les signatures dans les conversations annexes, qui permet aux administrateurs de contrôler si les signatures sont incluses aux conversations annexes et si les signatures d’agent ou de marque sont utilisées. Ce paramètre est activé par défaut.
Pourquoi cette modification ?
Ces options de configuration sont à la disposition des clients depuis longtemps, mais seulement avec l’aide de notre équipe de service client. Avec cette mise à jour, les administrateurs peuvent mieux contrôler l’aspect et le fonctionnement des conversations annexes.
Que dois-je faire ?
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.