Dans cette recette Explore, vous découvrirez comment générer un rapport sur la recherche générative dans votre centre d’aide. Vous comparerez le nombre de sorties de réponse rapide au nombre d’utilisateurs qui ont envoyé des tickets au cours de la même session.
Difficulté : Débutant
Temps nécessaire : 30 minutes
Ingrédients :
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Le jeu de données Connaissances - Session utilisateur
- La fonctionnalité de recherche générative activée à partir de la fonctionnalité Connaissances dans vos paramètres de recherche
- Données de session utilisateur et de recherche générative dans votre centre d’aide
Cette recette contient les sections suivantes :
Comment créer un rapport de recherche générative dans Zendesk Explore
Création de votre rapport
Suivez les étapes ci-dessous pour créer ce rapport dans Explore :
- Dans Explore, cliquez sur les rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionnez un jeu de données , cliquez sur Connaissances. > Connaissances - Session utilisateur, cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Renommez le nouveau rapport Résultats de la recherche générative du centre d'aide.
- Cliquez sur le menu Type de visualisation ().
, puis Tableau. - À côté de Filters, cliquez sur Add. > cliquez sur Date et heure - Début de la session utilisateur, Début de la session - Date, cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur Début de la session - Date > Modifier les plages de dates > Avancée > Sélectionnez la période de votre choix et cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Sessions. > Sorties de réponse rapide, cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur COUNT(Sortes de réponse rapide) et sélectionnez l’agrégateur de mesures D_COUNT, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Mesures , cliquez à nouveau sur Ajouter .
- Dans la liste, sélectionnez Sessions. > Sessions de tickets envoyés, cliquez sur Appliquer.
- Cliquez sur COUNT(Sessions de tickets envoyés) et sélectionnez l’agrégateur de mesures D_COUNT, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans Lignes, cliquez sur Ajouter > Visiteur > Rôle du visiteur, cliquez sur Appliquer.
- Vous pouvez inclure des attributs supplémentaires, par exemple : Marque de la session
- Cliquez sur Enregistrer.
Interprétation de votre rapport
La mesure Sessions de tickets envoyés fait référence au nombre de sessions pour lesquelles un utilisateur a envoyé un ticket à partir de votre formulaire de contact. Ce nombre n’inclut pas les données de messagerie ni de chat.
Vous ne voyez pas les requêtes ou les réponses renvoyées dans vos rapports. Cependant, les options de sortie de réponse rapide s’affichent si les utilisateurs quittent la page après avoir vu des réponses rapides. Cela signifie généralement que les informations de direction dans les données de session provenant de la réponse rapide ont été utiles.
Amélioration de vos données
Pour améliorer les résultats de IA générative, adaptez et améliorez le contenu de votre centre d’aide. Pour en savoir plus, consultez cet article : Meilleures pratiques : préparation de votre centre d’aide pour l’IA générative
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.